Glossário de gestão multiunidades

Forma de administrar uma empresa que opera em vários pontos ao mesmo tempo, como lojas, filiais, franquias, clínicas, escolas ou plantas industriais. A matriz define o padrão, distribui informação e acompanha a execução, e cada unidade opera o dia a dia com autonomia dentro desse padrão. O desafio central é fazer a mesma coisa do mesmo jeito em todos os lugares, com visibilidade do que acontece em cada um.

Na SULTSPlataforma para grandes redesGuiaGestão de várias unidades

Estabelecimento principal de uma empresa, onde ficam a direção e as áreas que definem padrões, políticas e metas para as demais unidades. Em uma rede de filiais, a matriz é a sede da mesma pessoa jurídica. Em uma rede de franquias, o papel equivalente é o da franqueadora, que não é dona das unidades franqueadas.

GuiaO que é filial

Estabelecimento da mesma empresa em outro endereço, com CNPJ próprio derivado do CNPJ da matriz (mesma raiz, número de ordem diferente) e sem personalidade jurídica própria. O capital, o risco e a gestão das pessoas são da empresa, e a equipe é formada por empregados dela. É o modelo das redes que preferem controle direto sobre cada ponto.

Na SULTSSistema de gestão para filiaisGuiaFranquia ou filial

Unidade operada diretamente pela marca, com investimento, equipe e resultado próprios, em vez de ser entregue a um franqueado ou licenciado. Pode ser uma filial ou pertencer a outra empresa do mesmo grupo. Em redes franqueadas, as unidades próprias costumam servir de laboratório para testar processos, produtos e formatos antes de levá-los à rede.

Na SULTSSoluções para filiais e lojas próprias

Grupo de empresas independentes do mesmo setor que se associam para ganhar escala, principalmente em compras, marketing e troca de conhecimento. Cada associado mantém a própria empresa e a própria gestão, e as regras da rede são definidas em estatuto ou contrato entre os membros. É comum em supermercados, farmácias e materiais de construção.

Na SULTSSistema para rede associativista

Contrato pelo qual o dono de uma marca autoriza um terceiro a usá-la mediante remuneração, em produtos, serviços ou pontos de venda. Diferente da franquia, o licenciamento não pressupõe a transferência de um sistema completo de operação, e o nível de padronização exigido depende do que o contrato prevê. Redes de licenciamento podem combinar o uso da marca com regras de operação e treinamento.

Na SULTSSistema para rede de licenciamento

Crescimento da empresa pela abertura de novas unidades, sejam próprias, franqueadas ou licenciadas. Envolve escolher onde abrir, com que modelo, com quem e em que ritmo, e depende de o padrão da operação estar pronto para ser replicado. Uma expansão sustentável cresce na velocidade em que a empresa consegue implantar, treinar e acompanhar as novas unidades.

Na SULTSCRM de ExpansãoGuiaExpansão de lojas

Sequência de etapas pelas quais passa um candidato a abrir uma unidade, do primeiro contato à assinatura do contrato. As etapas mais comuns são captação do lead, qualificação, apresentação do negócio, entrega da COF, análise de perfil e de ponto, e fechamento. Medir a conversão entre as etapas mostra onde a expansão trava e quanto tempo leva, em média, para fechar uma nova unidade.

Na SULTSCRM de ExpansãoGuiaExpansão de franquias

Projeto que vai da assinatura do contrato, ou da decisão de abrir, até a unidade começar a operar. Reúne escolha e aprovação do ponto, projeto arquitetônico, obra, compras de equipamentos e estoque inicial, contratação e treinamento da equipe, documentação e inauguração. Por se repetir a cada abertura, funciona melhor com um cronograma padrão, responsáveis definidos e aprovações registradas.

Na SULTSImplantação de UnidadesGuiaImplantação de franquias

Momento em que a nova unidade abre as portas ao público, ao fim da implantação. Antes dela, a rede costuma conferir com um checklist de pré-abertura se estrutura, equipe, estoque, sistemas, licenças e comunicação visual estão prontos. As primeiras semanas depois da inauguração pedem acompanhamento mais próximo, porque é quando a equipe consolida a rotina.

Na SULTSAbertura de lojas

Sistema em que o franqueador autoriza o franqueado a usar a marca e outros objetos de propriedade intelectual, associados ao direito de produção ou distribuição e ao uso de métodos e sistemas de implantação e administração, mediante remuneração. No Brasil, é regulada pela Lei 13.966/2019. A mesma lei diz que a franquia não caracteriza relação de consumo nem vínculo empregatício entre franqueador e franqueado ou seus empregados.

Na SULTSSoftware para franquiasGuiaGestão de franquias

Empresa dona da marca e do modelo de negócio que concede a terceiros o direito de operar unidades sob sua bandeira. Cabe a ela formatar e documentar o padrão, selecionar e treinar franqueados, dar suporte e fiscalizar o cumprimento do contrato. É também quem precisa elaborar e entregar a Circular de Oferta de Franquia aos candidatos.

GuiaComo franquear um negócio

Empresário, pessoa física ou jurídica, que investe na abertura e na operação de uma unidade da rede e paga pelo uso da marca e do sistema do franqueador. É dono da própria empresa e responde pelo resultado e pela equipe da unidade, seguindo o padrão definido em contrato e nos manuais. O desempenho da rede depende em grande parte de quão bem cada franqueado executa esse padrão.

Na SULTSPerformance de franqueados

Empreendedor que opera duas ou mais unidades franqueadas, da mesma marca ou de marcas diferentes. Para a franqueadora, é um parceiro que acelera a expansão com quem já conhece a operação. Para o próprio multifranqueado, o negócio passa a ser uma pequena rede, com gestores por unidade, supervisão e rotinas de acompanhamento.

GuiaMultifranqueados

Contrato em que a franqueadora concede a um terceiro, o master franqueado, o direito de desenvolver a marca em um território, como um país ou uma região, abrindo unidades e vendendo franquias a subfranqueados. Na Lei 13.966/2019, as regras entre franqueador e franqueado se aplicam também ao subfranqueador e ao subfranqueado, no que couber (art. 5º). É um caminho comum para a expansão internacional.

GuiaMaster franquia

Lei 13.966, de 26 de dezembro de 2019, que regula o sistema de franquia empresarial no Brasil. Em vigor desde 26 de março de 2020, substituiu a Lei 8.955/1994. Define o conteúdo obrigatório da Circular de Oferta de Franquia e o prazo de entrega, e trata de temas como sublocação do ponto, idioma do contrato e arbitragem.

GuiaLei de Franquias

Documento que o franqueador deve entregar ao candidato antes de fechar negócio, com as informações listadas no art. 2º da Lei 13.966/2019, como histórico da empresa, balanços, investimento estimado, taxas, relação de franqueados e regras de território. Deve ser escrita em português, de forma objetiva e acessível, e entregue com pelo menos 10 dias de antecedência da assinatura do contrato ou pré-contrato, ou do pagamento de qualquer taxa. Se o prazo não for cumprido, o franqueado pode arguir a anulabilidade ou a nulidade do contrato e exigir a devolução dos valores pagos, conforme o caso.

GuiaLei de Franquias

Valor pago pelo franqueado ao entrar na rede, pelo direito de usar a marca e o sistema e pelo apoio na abertura da unidade, como treinamento inicial e suporte à implantação. É diferente do investimento total, que inclui obra, equipamentos, estoque e capital de giro. A COF precisa informar o valor dessa taxa.

GuiaComo franquear um negócio

Remuneração periódica, geralmente mensal, que o franqueado paga ao franqueador pelo uso da marca e do sistema e pelos serviços prestados à rede, como suporte e desenvolvimento. Pode ser um percentual do faturamento ou um valor fixo, conforme o contrato. A COF deve informar a base de cálculo e o que essa taxa remunera.

GuiaComo franquear um negócio

Contribuição periódica paga pelos franqueados para financiar a promoção da marca, como campanhas nacionais, mídia e materiais. A COF deve informar a base de cálculo e a destinação da taxa de publicidade. Boas redes prestam contas à rede sobre o uso do fundo, muitas vezes com a participação de um conselho de franqueados.

GuiaFundo de propaganda de franquiaNa SULTSMarketing local

Venda de uma unidade franqueada em operação para um novo franqueado. Como o contrato é firmado com uma pessoa selecionada e aprovada, o repasse costuma depender da aprovação prévia da franqueadora e seguir as regras do contrato, que podem prever taxa de transferência e treinamento do comprador.

GuiaRepasse de franquia

Conjunto de documentos em que a franqueadora registra o modelo de negócio para que o franqueado consiga replicá-lo: implantação, operação, marketing, gestão de pessoas, finanças e uso da marca. É a base do treinamento e da fiscalização do padrão. Precisa de versão controlada e de um lugar oficial de consulta, para que toda a rede trabalhe com a mesma edição.

GuiaManual de franquiaNa SULTSDisco Virtual

Grupo de franqueados que representa a rede nas conversas com a franqueadora, em temas como marketing, produtos, fornecedores e regras. Pode ser consultivo ou deliberativo. A Lei 13.966/2019 não obriga a rede a ter um conselho, mas exige que a COF informe se ele existe e quais são suas atribuições.

GuiaConselho de franqueados

Definir um jeito único de executar cada atividade e garantir que ele seja seguido em todas as unidades. Na prática, reúne quatro partes: o procedimento escrito, a equipe treinada nele, a execução verificada e o desvio corrigido com prazo. É o que permite ao cliente ter a mesma experiência em qualquer unidade da marca.

Na SULTSPadronização de processos

Documento que descreve como cada processo da unidade deve funcionar, da abertura ao fechamento, com responsável, versão e local oficial de consulta. Dele derivam os POPs, os checklists e os treinamentos. Em redes franqueadas, faz parte do conjunto de manuais da franquia.

GuiaManual de operações

Documento que descreve, passo a passo, como executar uma tarefa específica, com materiais, responsáveis, cuidados e o resultado esperado. Serve para que qualquer pessoa treinada faça a tarefa do mesmo jeito, em qualquer unidade. Um bom POP é curto, tem versão controlada e é revisado sempre que o processo muda.

Na SULTSModelo de POP

Lista de verificação que a própria equipe da unidade preenche para confirmar que as rotinas foram cumpridas, como abertura, limpeza, temperatura de equipamentos e fechamento. Em formato digital, cada resposta pode exigir foto, gerar nota e abrir um plano de ação quando um item é reprovado. É a ferramenta que leva o padrão escrito para a execução diária.

Na SULTSChecklistGuiaChecklist operacional

Avaliação periódica e estruturada de uma unidade, feita por alguém de fora da equipe local, como um consultor, supervisor ou auditor, com um roteiro de itens e critérios de nota. Mede o quanto a unidade cumpre o padrão da rede e gera um plano de ação para os desvios. Quando o roteiro é o mesmo para todas as unidades, as notas podem ser comparadas entre si e ao longo do tempo.

Na SULTSAuditoria de lojasGuiaAuditoria operacional

Ida de um representante da matriz ou da franqueadora à unidade para acompanhar a operação, aplicar auditorias, orientar a equipe e combinar ações de melhoria. Rende mais quando segue um roteiro, termina com pontos combinados por escrito e tem retorno agendado para verificar o que foi corrigido.

Na SULTSAplicativo de checklist

Profissional da franqueadora ou da matriz que acompanha um grupo de unidades, visita cada uma com frequência e ajuda o gestor local a cumprir o padrão e melhorar resultados. Combina papel de orientador e de fiscal do padrão: aplica auditorias, analisa indicadores, treina e acompanha os planos de ação. Em redes franqueadas, é o principal ponto de contato do franqueado com a rede.

Na SULTSChecklist para franquias

Gestor responsável por um grupo de unidades de uma região, que responde pelo resultado, pelo padrão e pelas pessoas dessas unidades. É o elo entre a matriz e os gerentes locais: transforma metas e diretrizes em ação na ponta e leva de volta o que a operação precisa. Também aparece como gerente distrital, gerente de área ou coordenador regional.

GuiaGerente regional de lojas

Registro do que será feito para corrigir um problema ou atingir uma meta, com responsável, prazo e forma de verificação. Um formato muito usado é o 5W2H, que responde o quê, por quê, onde, quando, quem, como e quanto custa. Em redes, o plano de ação nasce do item reprovado em um checklist ou auditoria e só é encerrado quando a correção é confirmada.

Na SULTSModelo de plano de ação

Não atendimento de um requisito, que pode ser o padrão da rede, uma lei, uma norma técnica ou um compromisso com o cliente. Só existe quando há um requisito escrito para comparar. O tratamento envolve registrar, corrigir, investigar a causa e verificar se a ação corretiva funcionou; em redes, também saber em quantas unidades o mesmo problema aparece.

Na SULTSGestão de não conformidadesGuiaNão conformidade

Avaliação em que uma pessoa treinada visita a unidade como se fosse um cliente comum, segue um roteiro definido pela rede e registra, com nota, como foi cada etapa do atendimento. Mostra a experiência do cliente como ela acontece, sem que a equipe saiba que está sendo avaliada. O resultado vira devolutiva para a unidade e plano de ação.

GuiaCliente oculto

Conjunto de rotinas para reduzir o que a empresa perde em mercadoria, dinheiro e tempo, como quebras, vencimentos, furtos, erros de recebimento e falhas de processo. Combina controles na operação, auditorias, indicadores por setor e treinamento das equipes. É especialmente relevante em varejo alimentar, farmácias e lojas com estoque de alto giro.

Na SULTSPrevenção de perdas em supermercados

Estágio em que a empresa executa seus processos de forma consistente, com qualidade e sem desperdício, e melhora continuamente a partir dos próprios dados. Em redes, costuma ser organizada como um programa, com pilares e pesos, rotinas de verificação, ranking entre unidades e ciclos de correção e treinamento.

Na SULTSExcelência operacional

Gestão de processos de negócio: disciplina que mapeia como o trabalho acontece, redesenha o processo, coloca em prática, mede e melhora de forma contínua. O foco é o fluxo de ponta a ponta, que atravessa áreas, e não cada departamento isolado. Em redes, o BPM ajuda a transformar processos que dependem de pessoas específicas em fluxos padronizados.

Na SULTSBPM

Conjunto de produtos que cada unidade vende ou pode comprar, com suas variações. Em redes, o mix pode mudar por região, formato de loja ou perfil de público, mas é definido pela matriz para manter a identidade da marca. Um mix bem gerido evita ruptura dos itens importantes e sobra dos que não giram.

Na SULTSCompras B2B

Modelo em que a matriz, a franqueadora ou uma central negocia e organiza as compras de todas as unidades. Ganha poder de negociação pelo volume, padroniza produtos e fornecedores e dá visibilidade do que cada unidade pede. As unidades fazem os pedidos por um catálogo, dentro de regras e aprovações definidas pela rede.

Na SULTSCentral de compras

Processo de avaliar e aprovar um fornecedor antes que ele possa atender a rede, conferindo documentação, qualidade, capacidade de entrega e condições comerciais. Depois da homologação, o fornecedor é acompanhado por indicadores de desempenho, como prazo, pedidos completos e ocorrências. Protege o padrão da marca e a continuidade do abastecimento.

Na SULTSAvaliação de fornecedores

Gestão dos serviços e da infraestrutura que mantêm as unidades funcionando: manutenção predial e de equipamentos, limpeza, segurança, energia, água e contratos com prestadores. Em redes, reúne chamados com prazo, manutenção preventiva por checklist e controle de fornecedores e documentos, como alvarás e laudos.

Na SULTSGestão de facilities

Canal único para registrar, organizar e resolver pedidos de ajuda, dúvidas e problemas. Em redes, é por onde as unidades acionam as áreas de apoio, como TI, manutenção, RH, financeiro e marketing. Cada pedido vira um chamado com responsável, prioridade e prazo, o que substitui mensagens soltas em e-mail e aplicativos de conversa.

Na SULTSChamados e Help Desk

Ponto único de contato entre quem presta um serviço interno e quem o usa, cobrindo não só incidentes, mas também solicitações, informações e acompanhamento de todo o ciclo do serviço. Enquanto o help desk foca em resolver problemas, o service desk organiza o catálogo de serviços, os níveis de atendimento e a melhoria contínua. O termo vem das práticas de ITSM e hoje é usado por várias áreas além da TI.

Na SULTSService desk

Registro de um pedido ou problema aberto por alguém para uma área responsável, com descrição, categoria, prioridade e histórico de interações. O número do chamado permite acompanhar o andamento, medir o tempo de resposta e saber quem resolveu. Em redes, a análise dos chamados mostra quais unidades e quais temas mais demandam apoio.

Na SULTSChamados

Sigla de Service Level Agreement: o compromisso sobre o prazo e a qualidade com que um serviço será prestado, como o tempo máximo para responder ou resolver um chamado. Pode ser firmado com clientes, fornecedores ou entre áreas internas e unidades. Medir o cumprimento do SLA mostra se o atendimento está dentro do prometido e onde falta capacidade.

Na SULTSChamados com SLA

Sigla de IT Service Management: o conjunto de práticas para planejar, entregar e melhorar os serviços de tecnologia como serviços para os usuários, e não só como sistemas e equipamentos. Inclui gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças e níveis de serviço. O ITIL é o conjunto de boas práticas de ITSM mais conhecido.

Na SULTSChamados de TI

Canal pelo qual a franqueadora recebe e responde às demandas dos franqueados, de dúvidas operacionais a pedidos de marketing, compras e manutenção. Funciona como um help desk dedicado à rede, com chamados por departamento, prazos de resposta e histórico por unidade. A qualidade do SAF pesa diretamente na satisfação do franqueado.

Na SULTSChamados para redes de franquias

Documento que autoriza e descreve um serviço a ser executado, como uma manutenção ou instalação, com local, responsável, materiais, prazo e registro de conclusão. Em redes, costuma nascer de um chamado da unidade e ser atribuída a uma equipe interna ou a um prestador. O histórico das ordens mostra custos e recorrência por unidade e por equipamento.

Na SULTSOrdem de serviço

Estrutura que concentra em um só lugar atividades de apoio que antes eram feitas em cada unidade ou empresa do grupo, como financeiro, RH, compras, TI e jurídico. O objetivo é ganhar escala, padronizar o atendimento e liberar as unidades para a operação. Costuma funcionar com catálogo de serviços, chamados e SLA por área.

Na SULTSCentro de serviços compartilhados

Estrutura de educação criada pela empresa para desenvolver as competências de que o negócio precisa, alinhada à estratégia e aos cargos. Reúne cursos, trilhas, avaliações e certificações, e hoje funciona principalmente em plataformas online. Em redes, garante que o mesmo conteúdo chegue a todas as unidades, inclusive às equipes que entram depois.

Na SULTSUniversidade CorporativaGuiaEducação corporativa

Sistema de gestão de aprendizagem: o software onde os cursos são publicados, atribuídos aos colaboradores e acompanhados, com registro de progresso, notas e certificados. A universidade corporativa é a estratégia e o programa; o LMS é a ferramenta que a coloca em funcionamento. Em redes, o LMS precisa atribuir conteúdo por cargo e por unidade e mostrar quem já concluiu.

Na SULTSPlataforma LMS

Sequência organizada de cursos, aulas e avaliações que leva o colaborador a dominar as competências de um cargo ou de um tema. Define a ordem do conteúdo e, muitas vezes, o que precisa ser concluído antes de avançar. Trilhas por cargo ajudam a formar novos colaboradores do mesmo jeito em todas as unidades.

Na SULTSUniversidade Corporativa

Processo de integração de um novo colaborador, do primeiro dia até ele estar pronto para trabalhar com autonomia. Inclui apresentação da empresa e da cultura, documentação, treinamentos obrigatórios do cargo e acompanhamento nas primeiras semanas. Em redes com muitas contratações, um onboarding padronizado evita que cada unidade integre as pessoas de um jeito.

Na SULTSPlataforma de onboarding

Confirmação formal de que um colaborador domina as competências exigidas para uma função, geralmente por meio de curso, avaliação ou prática observada. Algumas certificações têm validade e precisam ser renovadas. Em redes, ajudam a garantir que só assume uma atividade crítica quem está preparado para ela.

Na SULTSCertificações

Pesquisa interna que mede como os colaboradores percebem o ambiente de trabalho, em temas como liderança, comunicação, reconhecimento, condições de trabalho e intenção de permanecer. Costuma ser anônima e periódica, para permitir comparar resultados ao longo do tempo. Em redes, a análise por unidade e por cargo mostra onde agir primeiro.

Na SULTSPesquisa de clima organizacional

Versão do NPS aplicada aos colaboradores. A pergunta é quanto, de 0 a 10, a pessoa recomendaria a empresa como lugar para trabalhar; o resultado é o percentual de promotores (notas 9 e 10) menos o percentual de detratores (0 a 6). É um termômetro rápido de engajamento, que ganha sentido quando acompanhado de perguntas abertas e de uma pesquisa de clima mais completa.

Na SULTSModelo de pesquisa de satisfação

Conjunto de canais e práticas que a empresa usa para informar, alinhar e ouvir seus colaboradores e parceiros. Em redes, ela precisa chegar ao público certo, como por cargo, região ou tipo de unidade, e confirmar que a mensagem foi recebida. Quando depende de e-mail e grupos de conversa, fica difícil saber quem leu e onde está a versão oficial.

Na SULTSPlataforma de comunicação interna

Registro de que cada destinatário abriu e leu um comunicado, às vezes com um aceite explícito. Transforma o comunicado em algo auditável: a matriz sabe quais pessoas e unidades ainda não viram uma mudança de preço, de processo ou de política. Alguns sistemas bloqueiam a tela até a leitura de comunicados obrigatórios.

Na SULTSComunicados

Ambiente digital de acesso restrito aos colaboradores de uma empresa, com comunicados, documentos, ferramentas e serviços internos. Uma intranet útil vai além do mural de notícias e reúne onde o trabalho acontece, como pedidos às áreas de apoio, tarefas e treinamentos. O acesso é controlado por login e perfil.

Na SULTSIntranet corporativa

Ambiente digital de acesso restrito que a empresa abre a parceiros externos, como franqueados, licenciados, fornecedores e representantes. Oferece a eles, com permissões próprias, informações e serviços como comunicados, documentos, treinamentos e chamados. Em redes franqueadas, costuma ser chamada de portal do franqueado.

Na SULTSExtranet corporativa

Ponto único de acesso a informações, sistemas e serviços de uma organização, personalizado conforme o perfil de quem entra. Pode reunir a intranet, a extranet e atalhos para outros sistemas em um só lugar. O objetivo é que cada pessoa encontre o que precisa para trabalhar sem procurar em vários endereços.

Na SULTSPortal corporativo

Ambiente interno, no formato de feed, em que colaboradores e unidades publicam, comentam e reagem a conteúdos da empresa. Serve para reconhecimento, troca de boas práticas e aproximação entre a matriz e as equipes da ponta. Diferente do comunicado oficial, estimula a conversa em mão dupla.

Na SULTSRede Social Corporativa

Conjunto de práticas e sistemas para criar, armazenar, organizar, versionar e controlar o acesso a documentos em formato digital. Garante que as pessoas usem a versão vigente de contratos, manuais, POPs e laudos, e registra quem acessou ou alterou cada arquivo. Em redes, permite liberar a cada unidade só o que ela deve ver.

Na SULTSGED

Medida que mostra como um processo, uma unidade ou uma pessoa está se saindo em relação a um objetivo, como vendas, conformidade, satisfação ou tempo de atendimento. Para ser útil, precisa ter fórmula clara, fonte confiável, frequência definida e um responsável. Em redes, o mesmo indicador deve ser calculado do mesmo jeito em todas as unidades para permitir comparação.

GuiaIndicadores de rede de lojas

Indicador-chave de desempenho: um dos poucos indicadores escolhidos por mostrar se a empresa ou a área está atingindo o que mais importa. Todo KPI é um indicador, mas nem todo indicador é um KPI. Uma rede costuma acompanhar poucos KPIs no nível da direção e desdobrá-los em indicadores de apoio para regionais e unidades.

GuiaIndicadores de rede de lojas

Metodologia de definição de metas que combina um objetivo qualitativo com resultados-chave mensuráveis que indicam se ele foi atingido. Os ciclos costumam ser curtos, trimestrais ou semestrais, e os OKRs ficam visíveis para toda a empresa. Enquanto o KPI acompanha o desempenho de forma contínua, o OKR orienta o que a empresa quer mudar em um período.

GuiaO que é gestão empresarial

Indicador de lealdade do cliente baseado em uma pergunta: de 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa a um amigo? Quem dá 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro e de 0 a 6 é detrator; o NPS é o percentual de promotores menos o de detratores e vai de menos 100 a 100. Em redes, o NPS por unidade mostra diferenças de experiência que a média da marca esconde.

Na SULTSNPS

Indicador que compara as vendas de um período com as do mesmo período anterior considerando só as unidades que já operavam nos dois momentos. Assim, mostra o crescimento da base existente sem o efeito das lojas novas. A regra de quais lojas entram na base comparável precisa estar escrita e ser a mesma em todos os relatórios.

GuiaIndicadores de rede de lojas

Classificação das unidades de uma rede por um indicador ou por uma nota composta, como conformidade em auditorias, NPS ou vendas. Mostra quem está acima e abaixo do padrão, ajuda a direcionar visitas e reconhece as melhores práticas. Funciona melhor quando compara unidades de perfil parecido, como mesmo formato ou região.

Na SULTSExcelência operacional

Painel visual que reúne os principais indicadores em gráficos e tabelas, atualizados a partir das fontes de dados. Permite acompanhar a operação sem montar relatórios à mão e aprofundar a análise por unidade, região ou período. Um bom dashboard responde a perguntas específicas de quem vai usá-lo, em vez de exibir todos os números disponíveis.

Na SULTSPower-Ups

Modelo em que o software é usado pela internet, sem instalação em servidores próprios, e pago por assinatura. O fornecedor cuida da infraestrutura, das atualizações e da segurança do ambiente. Para redes, facilita colocar todas as unidades no mesmo sistema e na mesma versão.

Na SULTSSistema de gestão

Sistema que reúne em um mesmo ambiente ferramentas que normalmente seriam compradas separadamente, como checklist, chamados, treinamento, comunicação, projetos e CRM. Os módulos compartilham cadastro de unidades, pessoas e permissões, o que evita retrabalho e dados divergentes entre sistemas. É uma abordagem semelhante à de plataformas como a Salesforce, que concentram várias frentes em uma base única.

Na SULTSTodos os módulos

Interface de programação que permite a um sistema conversar com outro de forma automática e segura, trocando dados sem digitação manual. Com uma API documentada, a empresa pode conectar, por exemplo, o sistema de gestão da rede ao ERP, ao BI ou ao sistema de RH. O acesso costuma ser controlado por tokens que podem ser gerados e revogados.

Na SULTSPlataforma para grandes redes

Conexão entre dois ou mais sistemas para que dados e processos fluam entre eles, seja por API, troca de arquivos ou incorporação de telas. Evita cadastros duplicados e informações diferentes para a mesma coisa. Também pode ser mais simples, como reunir em um só menu o acesso a relatórios e sistemas externos.

Na SULTSPower-Ups

Sistema de gestão empresarial que integra as áreas administrativas e financeiras, como finanças, contabilidade, fiscal, estoque, compras e faturamento. É o sistema de registro das transações da empresa. Em redes, costuma ser complementado por sistemas voltados à operação das unidades, como checklist, chamados e treinamento.

Na SULTSERP para franquias

Gestão do relacionamento com clientes: a prática e o sistema que organizam contatos, oportunidades e interações comerciais, do primeiro contato ao pós-venda. Mostra em que etapa do funil está cada negociação e o que precisa ser feito a seguir. Em redes em expansão, o CRM também gerencia os candidatos a abrir novas unidades.

Na SULTSCRM de vendas

Lei 13.709/2018, que define regras para o tratamento de dados pessoais no Brasil, com direitos para os titulares e obrigações para as empresas, fiscalizadas pela ANPD. Exige, entre outros pontos, base legal para cada tratamento, transparência, segurança e resposta aos pedidos dos titulares. Em redes, envolve dados de clientes, colaboradores e parceiros em todas as unidades.

Na SULTSTermos LGPD

Regras que definem quem pode ver, criar, editar ou excluir cada informação em um sistema. Em redes, costuma seguir a hierarquia: a unidade vê o que é dela, o regional vê a região e a matriz vê o todo. Somado ao registro de acessos, protege dados sensíveis e ajuda a cumprir a LGPD.

Na SULTSSegurança e Permissões