Excelência operacional medida unidade por unidade, todo dia

É executar o padrão definido pela empresa de forma consistente, medir essa execução e melhorá-la ciclo após ciclo. Em uma rede com muitas unidades, o desafio é fazer isso em todas ao mesmo tempo e conseguir provar, unidade por unidade, com número.

Pela execução, e não pela intenção: pontuação do checklist por unidade, taxa de resolução na gestão de não conformidades, itens que mais reprovam, adesão ao treinamento e à comunicação, tempo de atendimento dos chamados e NPS por loja. No SULTS todos saem do próprio fluxo, por unidade, região e período.

É o conjunto de pilares, critérios, rotinas de verificação e indicadores que a rede usa para acompanhar e melhorar a execução em todas as unidades. Costuma ter um ranking, um ciclo de avaliação e um reconhecimento. No SULTS o programa vive nos roteiros com pesos, na agenda de verificação e no painel por unidade.

Os que a rede escolher entre os que a plataforma gera: índice de conformidade do checklist, taxa de resolução e resolução no prazo dos planos de ação, itens com maior índice de reprovação, adesão a treinamento e a comunicados, tempo de resolução de chamados e NPS por unidade. Cada indicador vem do módulo em que a rotina acontece.

A pontuação do checklist, ponderada pelos pesos que o programa definiu, compara todas as unidades pelo mesmo critério e destaca as cinco melhores e as cinco piores do período. O ranking pode ser lido por região, por questionário e por supervisor, e o comparativo de progressão mostra a evolução de cada unidade.

Mostrando a eles o próprio número e o critério. Quando o gerente vê a pontuação da unidade, os planos de ação abertos e a posição no ranking no mesmo painel que a matriz, o programa deixa de ser uma auditoria que chega de fora e vira uma rotina que ele acompanha.

É garantir que as atividades que sustentam o padrão aconteçam todo dia, na hora certa, com registro: abertura, fechamento, conferências, tarefas recorrentes, comunicação e pedidos de apoio. No SULTS a rotina entra na agenda com trava de tela, vira tarefa recorrente e é verificada pelo checklist.

Gestão à vista é deixar o indicador visível para quem executa. Em uma unidade, é o quadro na parede. Em uma rede, é o painel que cada gerente abre com a própria pontuação, os planos de ação e o ranking, e que o regional e a matriz veem com os recortes deles.

Escolhendo os indicadores do programa e o peso de cada pilar. No SULTS a pontuação do checklist já é ponderada pelos pesos que a rede define, e os demais indicadores, como resolução de planos de ação, adesão ao treinamento e NPS, são lidos no painel por unidade. A composição em uma nota única é decisão e cálculo da empresa, com os dados que a plataforma entrega.

A padronização de processos define e documenta o padrão e garante que ele seja conhecido e verificado. A excelência operacional é o programa que mede e melhora a execução desse padrão ao longo do tempo, com indicadores, ranking e ciclo de correção. Uma depende da outra.

Sim. O método é da empresa; a plataforma registra a execução, gera o indicador por unidade e sustenta o ciclo de correção. Padrão, verificação, ação e medição são etapas comuns a esses métodos, e é isso que a plataforma faz acontecer em escala.

O item que reprova em várias unidades mostra onde falta preparo, e a trilha correspondente na Universidade Corporativa é atribuída às equipes daquelas unidades. A adesão ao treinamento entra no painel do programa, e a verificação seguinte mede o efeito.

Pelo NPS por unidade, aplicado pelo módulo de NPS e lido por loja. Ele confirma se a excelência interna chegou ao balcão, e a unidade com nota alta no checklist e baixa no NPS mostra onde o roteiro precisa mudar.

O ranking, o comparativo de progressão e a taxa de resolução mostram quem sustenta o padrão e quem mais evoluiu no ciclo. A forma de reconhecer, com premiação, visibilidade ou bonificação, é decisão da empresa, tomada com o dado da plataforma.

Sim, com o mesmo ciclo. O post sobre programa de excelência para franquias trata do modelo para redes franqueadas; esta página trata da rede própria, e a plataforma é a mesma para as duas.

Em geral, a diretoria ou gerência de operações, com uma área de excelência operacional ou de qualidade cuidando dos roteiros, da agenda e do painel. Os regionais aplicam a visita, os gerentes aplicam a rotina e a matriz lê o conjunto.

A cada ciclo do programa, em geral por trimestre ou semestre, com base nos itens que mais reprovam e na evolução do ranking. O roteiro é ajustado uma vez e vale para todas as unidades no ciclo seguinte.

A consultoria define o método, os pilares e o critério; a plataforma faz a rotina acontecer em todas as unidades, com registro, e entrega o indicador. As duas se complementam: o programa desenhado pela consultoria entra nos roteiros, na agenda e no painel do SULTS.

A plataforma para grandes redes opera com +1.750 marcas, 92 mil unidades e 600 mil usuários, com +25 módulos integrados. A cobrança é por unidade ativa, com usuários ilimitados, e o mesmo programa serve para 50 ou 500 unidades.

Peça uma demonstração pelo formulário do site, pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540. Um especialista mostra o programa com os pilares da sua rede: os roteiros com pesos, a agenda de verificação, o plano de ação de um desvio e o painel com a pontuação e o ranking por unidade.