Modelo gratuito 5W2H
Dez campos, do que fazer à verificação de eficácia, e 9 planos preenchidos para copiar. Na SULTS, o plano nasce do item reprovado no checklist.
Plano nasce do item reprovadocom responsável e prazo
Usada por +1.750 marcas
O que é
Modelo de plano de ação é uma estrutura fixa de campos para registrar como um desvio será corrigido: o que será feito, por que, onde, quando, quem responde, como e quanto custa, os sete campos do 5W2H, mais status, evidência e verificação de eficácia. Com ele, duas pessoas preenchem do mesmo jeito e a empresa compara unidades.
Aqui estão a estrutura, com o padrão de cada campo, e 9 exemplos de plano de ação preenchidos com a operação de uma empresa com 200 unidades, prontos para copiar em Excel, Word ou PDF. O conceito completo está no post sobre plano de ação. Na SULTS, o plano nasce do item reprovado no sistema de checklist, já com o item, a unidade e o prazo, um dos +25 módulos da plataforma.
Quer ver o plano de ação nascendo de uma inspeção da sua rede?
+92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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Modelo gratuito
A estrutura com o padrão de cada campo e 9 exemplos de plano de ação preenchidos com situações reais de operação: loja, temperatura, fornecedor, atendimento, segurança do trabalho, treinamento, manutenção, padrão visual e vendas. São 100 linhas em 10 grupos. Copie como texto para o Word, como planilha de plano de ação para o Excel ou imprima em PDF.
Os dez campos, com o que torna cada um bem preenchido. Os sete primeiros são o método 5W2H; status, evidência e verificação fecham o ciclo.
O que será feito
Uma ação por plano, com verbo e objeto concreto: trocar, liberar, reciclar, remontar. Se há duas ações com donos diferentes, são dois planos.
Por que: a origem e a causa
Duas partes. A origem: o item reprovado, o indicador que caiu ou a reclamação, com data e fonte. A causa apurada: o que no processo, no equipamento, no fornecedor ou no treinamento deixou o desvio acontecer.
Onde
A unidade, com o código quando há nomes parecidos, e o local dentro dela: setor, equipamento, área. Em ação da matriz, a lista das unidades afetadas.
Quando: início e prazo
Data de início e data limite, nunca o quanto antes. O prazo segue a gravidade que a empresa definiu: item crítico com contenção no mesmo turno, os demais na janela escrita antes.
Quem: o responsável
Uma pessoa com nome e cargo, não um setor. Quando outra área executa, o plano diz quem executa e quem responde pelo resultado na unidade.
Como
Os passos na ordem, com o que precisa estar disponível: peça, pessoa, acesso, treinamento. O último passo ataca a causa, não só o efeito.
Quanto
O que a ação consome: horas de equipe, material, serviço de terceiro. Na sua operação, o custo estimado entra aqui; nos exemplos desta página, fica sem valor em dinheiro.
Status
Aberto, em execução, aguardando validação ou concluído. Devolvido volta para em execução com a justificativa; prazo vencido aparece como atrasado em qualquer status.
Evidência da correção
O que prova que a ação foi feita: foto do depois no mesmo ângulo da foto do antes, documento, leitura de instrumento, registro de conclusão. Sem evidência, o plano não passa para aguardando validação.
Verificação de eficácia
Quem confirma, quando e como que o desvio não voltou: as aplicações seguintes do checklist, a próxima visita ou a próxima auditoria. Quem valida é quem abriu o plano, nunca quem executou.
Origem: auditoria de loja, item corredores do estoque livres, reprovado com foto em uma unidade de rua. Rotina de origem: auditoria de lojas.
O que:liberar os corredores do estoque e demarcar no piso a área de cada categoria
Duas ações no mesmo plano porque têm o mesmo dono e o mesmo prazo.
Por que:item corredores livres reprovado na auditoria; causa: recebimento concentrado na sexta, sem área definida para o excedente
A causa aponta o processo de recebimento, não a pessoa do turno.
Onde:unidade 045, estoque, corredores B e C
Unidade com código e local exato, o mesmo da foto da auditoria.
Quando:início no dia da auditoria, prazo de 3 dias
Item não crítico, dentro da janela de referência da empresa.
Quem:gerente da unidade 045
A equipe do turno executa; o gerente responde pelo resultado.
Como:retirar o excedente para a área de devolução, demarcar o piso, afixar a planta do estoque na porta e ajustar a escala de recebimento de sexta
O último passo ataca a causa.
Quanto:4 horas da equipe do turno e fita de demarcação
Recursos, sem valor em dinheiro.
Status:aguardando validação
Ação feita e evidência enviada; falta o regional aprovar.
Evidência:foto dos corredores B e C no mesmo ângulo da foto da auditoria e foto da planta afixada
Antes e depois comparáveis lado a lado.
Verificação:item conforme nos checklists de fechamento das duas sextas seguintes
A janela cobre o dia em que a causa acontece.
Origem: checklist de abertura de uma unidade de alimentação, leitura do balcão fora da faixa definida pelo fabricante e pela norma aplicável. Item crítico. Rotina de origem: gestão de não conformidades.
O que:transferir os produtos para a câmara reserva e restabelecer a temperatura do balcão 1
Contenção e correção no mesmo plano; a causa entra no como.
Por que:leitura acima da faixa na abertura, item crítico reprovado; causa: borracha de vedação da porta rasgada
A leitura é a origem; a borracha é a causa apontada pelo técnico.
Onde:unidade 112, salão, balcão refrigerado 1
Equipamento identificado como na etiqueta da unidade.
Quando:contenção no mesmo turno; troca da vedação em até 24 horas
Item crítico: a empresa de referência exige contenção imediata.
Quem:gerente da unidade 112 pela contenção; equipe de manutenção pela troca, por chamado
Duas áreas, cada uma com o seu papel escrito.
Como:transferir os produtos e registrar a temperatura deles, descartar o que a regra da empresa manda descartar, abrir chamado para a manutenção com a foto da leitura e trocar a vedação conforme o fabricante
O descarte segue a regra da empresa e a norma aplicável, sem número no plano.
Quanto:uma borracha de vedação, uma visita técnica e a perda de produto registrada pela unidade
Sem valor em dinheiro.
Status:concluído
Evidência aprovada pela qualidade.
Evidência:foto do termômetro dentro da faixa depois da troca e chamado encerrado
A foto mostra o equipamento e o visor na mesma imagem.
Verificação:leitura dentro da faixa em todas as aberturas e fechamentos da semana seguinte
A janela cobre os dois momentos do dia em que a porta mais abre.
Origem: checklist de recebimento de mercadoria, item entrega dentro da janela, reprovado em três recebimentos seguidos em cinco unidades da mesma região. Rotina de origem: modelos de checklist prontos.
O que:rever com o fornecedor a janela de entrega da região e definir a reposição de contingência
Ação da matriz: o mesmo item reprova em várias unidades.
Por que:item de janela reprovado em três recebimentos seguidos em cinco unidades; causa informada pelo fornecedor: rota refeita sem aviso
Quando o desvio se repete em várias unidades, a causa costuma estar fora delas.
Onde:as cinco unidades da região sul da empresa
A lista das unidades afetadas, não a região.
Quando:reunião em 5 dias úteis; nova janela valendo no ciclo de entregas seguinte
Duas datas: a da conversa e a da mudança.
Quem:coordenador de compras da matriz
O dono é quem fala com o fornecedor, não o gerente de cada unidade.
Como:levar ao fornecedor o histórico dos recebimentos com data e hora, acordar a nova janela por escrito, comunicar as cinco unidades e definir quem aciona a reposição quando a entrega falhar
O histórico do checklist é o argumento da conversa.
Quanto:horas da coordenação de compras e das cinco gerências; sem serviço de terceiro
Sem valor em dinheiro.
Status:em execução
Reunião feita, acordo por escrito pendente.
Evidência:acordo da nova janela registrado e comunicado lido pelas cinco unidades
Documento e confirmação de leitura, não foto.
Verificação:item de janela conforme em todos os recebimentos das quatro semanas seguintes nas cinco unidades
Eficácia medida na rede, não em uma unidade.
Origem: checklist de atendimento aplicado pelo supervisor, nota em queda por três aplicações seguidas, com o item de abordagem ao cliente reprovado nas três. Rotina de origem: checklist de atendimento.
O que:reciclar a equipe de salão no padrão de abordagem e reforçar a escala do horário de pico
Uma causa de treinamento e uma de escala, no mesmo plano do mesmo gerente.
Por que:nota em queda por três aplicações, item de abordagem reprovado nas três; causa: duas contratações recentes sem a trilha de atendimento concluída e uma pessoa a menos no pico
Tendência de três aplicações, não uma nota isolada.
Onde:unidade 078, salão, das 11h às 14h
O horário faz parte do onde quando o desvio tem hora.
Quando:trilha concluída em 10 dias; escala nova na semana seguinte
Cada ação com a sua data.
Quem:gerente da unidade 078
Responde pelas duas ações.
Como:matricular os dois colaboradores na trilha de atendimento, acompanhar um turno de pico com o supervisor e remanejar a escala
O acompanhamento no turno confirma o padrão na prática.
Quanto:horas de treinamento dos dois colaboradores e do supervisor; sem contratação
Sem valor em dinheiro.
Status:em execução
Trilha em andamento.
Evidência:conclusão da trilha registrada por colaborador e escala nova publicada
Registro de conclusão, não lista de presença assinada depois.
Verificação:nota de volta à meta da empresa nas três aplicações seguintes do checklist de atendimento
A mesma janela que mostrou a queda confirma a volta.
Origem: checklist de segurança do trabalho do centro de distribuição, item crítico acesso ao extintor livre e sinalizado, reprovado com foto. Rotina de origem: checklist de segurança do trabalho.
O que:desobstruir o acesso ao extintor da doca 2 e recolocar a sinalização
Item crítico: a contenção vem antes de qualquer análise.
Por que:item crítico reprovado; causa: área de paletes sem demarcação avançando sobre o acesso
A causa é de layout, não de descuido.
Onde:centro de distribuição da empresa, doca 2
Local exato, o mesmo da foto.
Quando:desobstrução no mesmo turno; sinalização e demarcação em 2 dias
Contenção imediata e correção com prazo.
Quem:encarregado do turno da doca pela desobstrução; técnico de segurança pela sinalização
Dois executores, cada um com a sua parte.
Como:retirar os paletes, demarcar no piso a área de paletes, recolocar a sinalização conforme a norma aplicável e orientar a equipe no início do turno seguinte
A demarcação ataca a causa; a orientação evita a volta.
Quanto:1 hora da equipe, placa de sinalização e fita de demarcação
Sem valor em dinheiro.
Status:concluído
Validado pelo técnico de segurança.
Evidência:foto do acesso livre e da sinalização no mesmo ângulo da foto da inspeção
O antes e o depois do mesmo ponto.
Verificação:item conforme em todas as inspeções diárias das duas semanas seguintes
Janela curta e frequente, como o risco pede.
Origem: checklist de visita do supervisor, item equipe com a trilha obrigatória concluída, reprovado: 6 de 14 colaboradores com a trilha pendente. Rotina de origem: Universidade Corporativa.
O que:concluir a trilha obrigatória de boas práticas dos seis colaboradores pendentes
Quantidade e nome da trilha no próprio campo.
Por que:item reprovado na visita; causa: trilha sem horário reservado na escala, feita só quando sobra tempo
A causa é de agenda, não de interesse da equipe.
Onde:unidade 031, equipes de cozinha e salão
As equipes afetadas, não a unidade inteira.
Quando:15 dias
Uma data limite para os seis.
Quem:gerente da unidade 031
Responde pela conclusão de todos.
Como:reservar um horário por semana na escala de cada colaborador pendente, acompanhar a conclusão no painel da trilha e conversar com quem não avançar na primeira semana
O horário na escala ataca a causa.
Quanto:horas de treinamento dos seis colaboradores dentro da jornada
Sem valor em dinheiro.
Status:em execução
Quatro concluíram, dois em andamento.
Evidência:registro de conclusão por colaborador na plataforma de treinamento
Conclusão registrada, não declaração do gerente.
Verificação:item conforme na visita seguinte e horário de trilha mantido na escala do mês seguinte
Eficácia é a causa eliminada: o horário continua na escala.
Origem: checklist de manutenção preventiva, item ar-condicionado do salão em funcionamento, reprovado e marcado como crítico pela empresa. Rotina de origem: checklist de manutenção.
O que:restabelecer o funcionamento do ar-condicionado 2 do salão
A ação descreve o resultado esperado; o reparo fica no como.
Por que:item crítico reprovado na preventiva; causa apontada pelo técnico: filtro saturado, limpeza fora da frequência do fabricante
A causa vira item novo da preventiva.
Onde:unidade 207, salão, aparelho 2
Equipamento identificado.
Quando:atendimento no prazo acordado do chamado; limpeza de filtros na preventiva do mês
O prazo do reparo é o do chamado, não o do plano.
Quem:equipe de manutenção, por chamado; gerente da unidade 207 pela validação
Quem executa é outra área; quem responde na unidade está escrito.
Como:abrir chamado para a manutenção com a foto do item reprovado, executar o reparo e a limpeza dos filtros conforme o fabricante e incluir a limpeza como item da preventiva mensal
O último passo muda o checklist para o desvio não voltar.
Quanto:uma visita técnica e um jogo de filtros
Sem valor em dinheiro.
Status:aguardando validação
Chamado encerrado, falta o gerente validar.
Evidência:foto do aparelho em funcionamento e chamado encerrado
Evidência do plano e do chamado ligadas.
Verificação:item conforme nas duas preventivas seguintes
A janela é a frequência da própria rotina.
Origem: checklist de visual merchandising, itens vitrine conforme o book e material de ponto de venda instalado, reprovados com foto. Rotina de origem: checklist de visual merchandising.
O que:remontar a vitrine conforme o book da campanha e instalar o material de ponto de venda que faltava
Duas ações do mesmo dono, no mesmo prazo.
Por que:dois itens reprovados; causa: material entregue depois da data de virada e book recebido só por mensagem, sem confirmação de leitura
Duas causas: logística e comunicação.
Onde:unidade 164, vitrine principal e entrada
Os dois pontos das fotos.
Quando:2 dias
Campanha tem data; o prazo é curto.
Quem:gerente da unidade 164, com a orientação do visual merchandiser regional
O dono é um; o apoio fica escrito.
Como:conferir o material recebido contra a lista do book, remontar a vitrine pelas fotos de referência e pedir a reposição do que faltar
O book é o padrão; a foto de referência é a régua.
Quanto:3 horas da equipe e o material de reposição da campanha
Sem valor em dinheiro.
Status:concluído
Aprovado pelo regional pela foto.
Evidência:foto da vitrine e da entrada no mesmo ângulo das fotos do book
Comparação direta com a referência.
Verificação:itens conformes na checagem de visual da semana seguinte e book da campanha seguinte com confirmação de leitura
A segunda parte ataca a causa de comunicação.
Origem: vendas da unidade abaixo da meta por três semanas, com o fluxo de clientes estável, e item exposição da campanha reprovado na visita do supervisor. Rotina de origem: checklist de visita a loja.
O que:refazer a exposição dos itens da campanha e reforçar a abordagem de venda no horário de pico
Duas ações com o mesmo dono, ligadas à mesma queda.
Por que:vendas três semanas abaixo da meta com fluxo estável; causa: itens da campanha fora da área de maior circulação e equipe nova sem o roteiro de abordagem
Fluxo estável e venda em queda apontam para a loja, não para o mercado.
Onde:unidade 093, entrada e área de maior circulação
O ponto da loja em que a venda se decide.
Quando:exposição refeita em 2 dias; roteiro de abordagem treinado em 7 dias
Cada ação com a sua data.
Quem:gerente da unidade 093, com o apoio do supervisor regional
O dono é um; o apoio fica escrito.
Como:reposicionar os itens da campanha pelo planograma, treinar o roteiro de abordagem com a equipe nova, acompanhar dois turnos de pico e revisar a meta diária com a equipe
O treino da equipe nova ataca a causa.
Quanto:horas da equipe e do supervisor; sem compra de material
Sem valor em dinheiro.
Status:em execução
Exposição refeita, treino em andamento.
Evidência:foto da exposição no mesmo ângulo do planograma e treino concluído registrado por colaborador
Uma evidência para cada ação.
Verificação:vendas de volta à meta nas três semanas seguintes e item de exposição conforme nas visitas do supervisor
A eficácia olha o indicador e o padrão juntos.
Modelo de autoria da SULTS, de uso livre pela sua empresa, com ou sem a plataforma. Os exemplos vêm de uma empresa de referência com 200 unidades, sem nome e sem valores em dinheiro: cada empresa lança o custo estimado com os preços que pratica e segue as normas aplicáveis ao seu segmento.
Como funciona
No SULTS o plano de ação não é preenchido do zero. Ele nasce do item reprovado no checklist, já com o item, a unidade e o prazo, e o responsável completa o que falta: a causa, o como e o quanto, os três campos que o modelo ensina a escrever.
Quem aplica o checklist marca o item fora do padrão com foto, e o plano de ação 5W2H nasce ligado ao item, à unidade e ao prazo, com responsável e custo estimado.
Cada item reprovado gera o plano com o que será feito, por quê, quem, onde, prazo, como e custo estimado.
A ação, o prazo padrão e a orientação de correção das não conformidades que se repetem ficam salvos e valem para qualquer unidade.
O item reprovado pede foto obrigatória, e o registro fica ligado ao item, à unidade, à data e a quem apontou.
O item crítico reprovado zera a nota da aplicação e pede contenção no mesmo turno.
O responsável é avisado, corrige e envia a evidência pelo aplicativo, com foto ou comentário. Quem abriu o plano aprova ou devolve com justificativa.
O responsável é avisado ao receber o plano, e o prazo vencido aparece como atrasado no painel.
Foto ou comentário no dia em que a correção acontece, direto do celular de quem corrigiu.
Quem abriu aprova ou devolve com justificativa, e o plano só fecha com aprovação.
O item crítico de manutenção ou de TI pode abrir um chamado com SLA, e o plano vira tarefa com prazo e responsável na gestão de tarefas.
O painel de planos de ação mostra abertos, atrasados e concluídos, a taxa de resolução e a resolução no prazo, por unidade, regional, responsável e período.
Abertos, atrasados e concluídos, com a taxa de resolução e a resolução no prazo por unidade, regional, responsável e período.
A lista do que reprova na rede inteira mostra quando o plano precisa ter dono na matriz.
Mostra se a correção aprovada se manteve na inspeção seguinte, que é a verificação de eficácia do modelo.
Com respostas, fotos, assinaturas e planos de ação, pronto para enviar à diretoria.
Antes do primeiro plano
O modelo é o começo. Escrever estas seis regras antes do primeiro plano é o que faz duas unidades tratarem o mesmo desvio do mesmo jeito.
Item menor e pontual se corrige na hora e se registra; o que se repete ou é crítico pede análise de causa e um plano com dono, prazo e verificação. O método está no guia de não conformidade em rede.
Item crítico com contenção no mesmo turno, os demais na janela que a empresa escreveu. A regra existe antes do primeiro plano, senão cada supervisor define o seu prazo e a comparação entre unidades deixa de valer.
Quem abriu o plano ou a qualidade, nunca quem executou. Essa separação é o que dá valor à evidência: quem corrigiu envia a prova, e outra pessoa aprova ou devolve com justificativa.
Quantas aplicações da rotina, quantas visitas ou qual auditoria confirmam que o desvio não voltou. Risco alto pede a janela mais curta e mais frequente; desvio de padrão pede a checagem seguinte.
O mesmo desvio em muitas unidades no mesmo ciclo tem um dono na matriz, como no exemplo 3. O guia de auditoria operacional trata a leitura do item que reprova na rede inteira.
O campo quanto guarda o custo estimado de cada plano, e somar esse campo mostra quanto a empresa gasta para corrigir cada tipo de desvio. A plataforma registra, cobra e mostra; o critério é da empresa.
Cases
O mesmo módulo que gera o plano de ação, contado nos cases por quem lidera a operação.
Rede PitStop
Na Rede PitStop, rede associativista de autopeças, o checklist é aplicado pelo celular por +65 consultores de negócio, na hora da consultoria, em cada ponto de venda.
“São mais de 2.900 pontos de venda, um time parrudo com mais de 65 consultores de negócio aplicando ferramentas de gestão lá na ponta.”
Paulo BrazDiretor de Negócios e BU, Rede PitStop+450Unidades da FarMelhor
“Houve uma mudança de metodologia de trabalho e por consequência a utilização efetiva do checklist operacional ajudou do ponto de vista de trazer uniformidade da informação.”
+53Operações da Bella Capri
“Depois que a rede cresce, se você não tem padrão, não está na sua mão esse controle final, você perde qualidade, porque o padrão ele garante uma linha muito importante, que é a margem.”
Rafael LaurindoDiretor Executivo, Bella Capri+38Operações da Sushiloko
“A gente continuou trabalhando presencial, mas a parte de você ter uma estrutura para o online, a questão de Chamados, Checklist, Universidade Corporativa ajudou muito a mudar o jogo assim para a gente.”
Jales MarinhoDiretor Geral, Grupo Lago FranquiasDemonstração ao vivo
Um especialista monta com você um roteiro parecido com o que a sua equipe já usa e percorre o ciclo inteiro, do item reprovado ao plano aprovado.
O que você vê em 30 minutos
São 4 campos: nome, e-mail corporativo, WhatsApp e empresa. A agenda abre em seguida.
Chamar no WhatsAppComparativo
Os dez campos são iguais nos três. O que muda é de onde o plano nasce, quem é cobrado e como se comprova que o problema acabou. A planilha de plano de ação resolve uma unidade; com dezenas, a diferença aparece depois da correção.
| Plano de ação | Papel ou Word | Planilha Excel | Plataforma SULTS |
|---|---|---|---|
| De onde o plano nasce | De uma anotação | De uma linha digitada depois | Do item reprovado no checklist |
| Campos preenchidos | Em branco | Em branco | Item, unidade e prazo já vêm no plano |
| Responsável avisado | Recado ou mensagem | E-mail manual | Notificação ao receber o plano |
| Prazo vencido | Ninguém vê | Formatação condicional | Aparece como atrasado no painel |
| Evidência | Foto no celular de alguém | Link colado na célula | Foto ou comentário pelo aplicativo |
| Validação | Assinatura | Coluna de status | Quem abriu aprova ou devolve com justificativa |
| Desvio que se repete | Copiar à mão | Copiar a linha | Modelo de plano salvo, aplicado em qualquer unidade |
| Acompanhamento da rede | Pasta física | Tabela dinâmica | Abertos, atrasados e concluídos por unidade e regional |
| Eficácia | Depende de memória | Depende de memória | Comparativo de progressão na inspeção seguinte |
Continue por aqui
Os checklists e modelos de onde saem os exemplos desta página, cada um com o roteiro e os pontos de controle.
O módulo completo: roteiros, app, plano de ação e painel das unidades.
Do registro com foto ao plano de ação corretiva aprovado.
A visita do supervisor com nota, foto e plano de ação.
O roteiro do gerente regional em cada unidade.
Equipamentos inspecionados no prazo, com o reparo por chamado.
EPI, extintores e sinalização com item crítico.
O padrão de experiência avaliado em cada unidade.
Vitrine e exposição conferidas contra o book.
Rotinas prontas para copiar e aplicar.
A evidência com foto organizada campo por campo.
Atividades por equipamento, com frequência e responsável.
A tarefa que sai do plano, com prazo, responsável e Kanban.
Modelos, normas e guias gratuitos por segmento e rotina.
Antes de decidir
As perguntas que aparecem na primeira conversa, respondidas com o que o SULTS entrega hoje.
O plano chega ao celular do responsável com o prazo e a orientação, e a evidência sai do mesmo app, com foto ou comentário. Na Rede PitStop, +65 consultores de negócio aplicam o checklist pelo celular em campo.
Ler o case da PitStopNa implantação, o time da SULTS transforma a planilha e os checklists que a empresa já usa nos primeiros roteiros, salva os planos que se repetem como modelos, importa unidades e usuários e treina os administradores.
Ver a implantação na demonstraçãoO plano que depende de outra área vira chamado com SLA ou tarefa dentro da própria SULTS, e a API conecta a plataforma a outros sistemas a partir do plano Professional.
Tirar a dúvida no WhatsAppCada empresa acessa pelo próprio subdomínio, com dados logicamente separados e de propriedade dela, criptografia TLS, backups completos semanais e incrementais diários.
Ver o módulo de SegurançaO preço é sob medida, com cobrança por usuário ou por unidade, conforme a operação. Dá para começar pelo plano Starter, com até 3 módulos, e o aplicativo está incluído desde ele.
Ver os planosDúvidas antes da demonstração
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Time comercial da SULTSAtende pelo WhatsApp e pelo 0800
Modelo de plano de ação é uma estrutura fixa de campos para registrar como um desvio será corrigido: o que, por que, onde, quando, quem, como e quanto, os campos do 5W2H, mais status, evidência e verificação de eficácia. Vale porque duas pessoas preenchem do mesmo jeito. No SULTS, esse formato já vem no plano gerado pelo checklist.
Em cinco etapas. Registre a origem do desvio com data e fonte. Apure a causa. Defina a ação com verbo, o onde, o prazo e um responsável com nome. Escreva o como e o quanto. Durante a execução, atualize o status, anexe a evidência e combine a verificação de eficácia. Os 9 exemplos desta página seguem essa ordem.
No o que, uma ação com verbo. No por que, a origem e a causa apurada. No onde, a unidade e o local. No quando, início e data limite. No quem, uma pessoa com cargo. No como, os passos. No quanto, o que a ação consome. Depois, status, evidência da correção e verificação de eficácia.
Os sete primeiros campos são o 5W2H: o que, por que, onde, quando, quem, como e quanto. O método está no post sobre 5W2H. Este modelo acrescenta três campos que o 5W2H não tem: status, evidência da correção e verificação de eficácia. São eles que transformam a intenção em prova de que o problema acabou.
Sim. Esta página traz a estrutura 5W2H com o padrão de cada campo e 9 planos de ação prontos: loja, temperatura, fornecedor, atendimento, segurança do trabalho, treinamento, manutenção, padrão visual e vendas. Use o exemplo mais próximo da origem do seu desvio. No SULTS, o exemplo escolhido pode virar modelo de plano salvo.
Sim, sem download. O botão Copiar como planilha leva a linha de cabeçalho com os 10 campos e os 9 exemplos, uma linha por plano, pronta para colar no Excel ou no Google Sheets como planilha 5W2H. É intencional: uma planilha baixada vira cópias diferentes em cada unidade. O modelo é de uso livre, com ou sem o SULTS.
Dá. O botão Copiar o modelo leva o texto com os grupos numerados, pronto para colar no Word ou no Google Docs. O botão Imprimir ou salvar em PDF abre todos os grupos e imprime só o modelo, sem o resto da página. Os dois formatos mantêm os 10 campos e o padrão de preenchimento.
Use os mesmos 10 campos em uma linha. Para uma ação pontual, status, evidência e verificação podem ser preenchidos durante a execução. A ação, o prazo e o responsável nunca ficam para depois, porque sem eles não há o que cobrar. No SULTS, o plano nasce do item reprovado já com prazo e responsável.
Um dono por plano: a pessoa que responde pelo resultado. Quando outra área executa parte da ação, como manutenção ou segurança do trabalho, o plano escreve quem executa e quem responde, como nos exemplos 2, 5 e 7. Duas ações com donos e prazos diferentes são dois planos. Na SULTS, o painel mostra a resolução por responsável.
Registrando o que a ação consome, não o preço: horas de equipe, material, serviço de terceiro, visita técnica. A estimativa serve para decidir prioridade e para comparar o custo de corrigir com o de prevenir. Os exemplos desta página ficam sem valor em dinheiro de propósito. No SULTS, cada plano guarda o custo estimado.
Quatro bastam: aberto, em execução, aguardando validação e concluído. Devolvido não é um status novo, volta para em execução com a justificativa, e prazo vencido é uma marca que aparece em qualquer status. No SULTS, o painel de planos de ação mostra abertos, atrasados e concluídos, e quem abriu aprova ou devolve a evidência.
A foto do depois no mesmo ângulo da foto do antes, um documento, a leitura de um instrumento ou o registro de conclusão de um treinamento. Declaração de que foi feito não é evidência. No SULTS, o responsável registra a evidência pelo aplicativo de checklist, com foto ou comentário, no dia da correção.
Quando a evidência foi aprovada por quem abriu o plano, nunca por quem executou. Concluído não é o mesmo que eficaz: a eficácia só se confirma depois da janela combinada, nas aplicações seguintes da rotina ou na próxima visita. No SULTS, o comparativo de progressão mostra se a correção se manteve na inspeção seguinte.
Comece separando mercado de loja: se o fluxo de clientes está estável e a venda caiu, a causa está na unidade. O exemplo 9 mostra um plano de ação de vendas pronto, com exposição da campanha refeita, roteiro de abordagem treinado e eficácia medida no indicador de vendas e na visita do supervisor.
O PDCA é o ciclo de melhoria; o plano de ação é a parte do planejar que diz quem faz o quê e até quando. Ação corretiva é o plano que ataca a causa de uma não conformidade, o fluxo que a gestão de não conformidades detalha. O modelo serve também para indicador em queda e fornecedor.
O plano tem origem, causa e verificação de eficácia; a tarefa tem dono e prazo; o chamado leva a execução para outra área, como manutenção ou TI. No SULTS, planos de ação viram gestão de tarefas com prazo e responsável, e o item crítico pode abrir chamado com SLA, com as evidências anexadas.
Existe. No SULTS, o plano de ação é parte do módulo de Checklist: nasce do item reprovado, chega ao celular do responsável, recebe a evidência e fecha com aprovação, com painel por unidade. Não é ferramenta avulsa nem gratuita, e o aplicativo vem incluído desde o plano Starter. Veja na demonstração.
Por painel, não por planilha. Com 200 unidades, uma rodada de inspeções abre centenas de planos, e o que importa é o que está atrasado e a taxa de resolução por unidade e por responsável. No SULTS, o painel mostra abertos, atrasados e concluídos, a taxa de resolução e a resolução no prazo por unidade, regional e período.
A cobrança é por usuário ou por unidade, conforme a operação, e o preço é sob medida, conforme unidades, plano, módulos e integrações. O plano de ação vem com o módulo de Checklist, e dá para começar pelo plano Starter, com até 3 módulos. Os detalhes estão em planos e preços.
A implantação é contratada uma única vez. Um time dedicado configura a estrutura, importa unidades e usuários, transforma a planilha de plano de ação que a empresa já usa em modelos salvos e treina os administradores. O contrato tem tempo mínimo de 1 ano. Para ver antes, agende pela página de demonstração: são 30 minutos ao vivo.
Checklist, plano de ação 5W2H, evidência pelo app e painel de planos em um só sistema e um só aplicativo, ligados aos +25 módulos da SULTS.
+1.750 marcas e +92 mil unidades operam no SULTS.
Ainda montando o roteiro? Comece pelos modelos gratuitos da biblioteca de checklists.
