Como funciona a implantação da SULTS

A implantação da SULTS é um serviço contratado uma única vez, no início, e conduzido por um time dedicado. Ela passa por seis fases: diagnóstico e escopo, plano de implantação, estrutura e cadastros, configuração dos módulos, treinamento e virada com acompanhamento. Nesse caminho, a SULTS configura a plataforma com a estrutura real da empresa, importa unidades, usuários e dados, adapta cada módulo aos processos, treina os administradores e acompanha as primeiras semanas de uso. A implantação acontece módulo a módulo, então a empresa começa pelas frentes prioritárias e amplia depois.

Depende do porte da operação, do número de módulos do primeiro ciclo e das integrações necessárias. Como referência, a SULTS trabalha para que toda a equipe esteja operando em 30 a 60 dias, com treinamento e suporte incluídos, e muitas empresas já usam a plataforma com autonomia nas primeiras semanas. A partir do plano Professional, a implantação é sob medida, com um cronograma definido junto ao time de implantação logo no início do projeto.

Sim. A implantação é um serviço contratado à parte da assinatura, uma única vez, no início. O valor é definido pelo número de unidades e pelos módulos contratados e aparece na proposta junto com o valor da assinatura. Depois disso não há custo por usuário: a cobrança é por unidade ativa, com usuários ilimitados em cada unidade. Veja os detalhes na página de planos.

O serviço cobre a configuração da plataforma com a estrutura real da empresa, a importação de unidades, usuários e dados, a adaptação de cada módulo aos processos, o treinamento dos administradores e o acompanhamento das primeiras semanas de uso. O nível de acompanhamento varia por plano: onboarding assistido no Starter, implantação sob medida com cronograma no Professional e implantação premium com consultoria dedicada no Enterprise.

Não para usar a plataforma. A SULTS roda na web e no aplicativo para Android e iOS, sem instalação de servidor ou software. A TI da empresa só participa quando há integração com outros sistemas, como ERP, BI ou PDV, feita pela API pública documentada em developers.sults.com.br.

Sim. A implantação acontece módulo a módulo, na sequência que a empresa define: começa por Chamados e Checklist, por exemplo, e libera Universidade Corporativa, Projetos e Compras nos ciclos seguintes. Nos planos Professional e Enterprise, os +25 módulos já fazem parte da assinatura, então a empresa amplia sem renegociar contrato. No Starter, são até 3 módulos à escolha, com upgrade a qualquer momento.

O time de implantação importa o cadastro de unidades e usuários a partir das informações que a empresa já tem. Esse cadastro é a base da plataforma: é feito uma vez e vale para todos os módulos. No plano Enterprise, um analista de cadastros dedicado mantém unidades e usuários organizados desde o início.

A equipe de implantação da SULTS acompanha a migração: importa os dados existentes e ajuda a transformar planilhas, formulários e manuais em roteiros de checklist, fluxos de chamados e trilhas de treinamento dentro da plataforma. A implantação é gradual, então a operação continua funcionando durante a transição, e empresas que usavam ferramentas como Trello, Google Forms ou sistemas internos migram sem interromper o trabalho.

No início, um especialista e o time comercial definem o escopo com a empresa. Depois do contrato, o time de implantação conduz a configuração, a importação de unidades e usuários e o treinamento dos administradores, e a equipe de Customer Success acompanha a implantação módulo a módulo. Conforme o plano, entram também um analista de suporte dedicado (Professional) ou gerente de conta exclusivo, consultoria dedicada e analista de cadastros dedicado (Enterprise).

Uma pessoa responsável pelo projeto, com autonomia para decidir e agenda para os treinamentos, os donos dos processos de cada módulo do primeiro ciclo (operações, atendimento, treinamento, por exemplo) e quem vai administrar a plataforma no dia a dia. Se houver integração com outros sistemas, a TI participa dessa etapa. Ter à mão a relação de unidades, pessoas e cargos acelera a fase de cadastros.

O time de implantação treina os administradores em todos os módulos contratados: configuração, acompanhamento, relatórios e rotina de uso. Esses administradores passam a multiplicar o conhecimento na empresa. No plano Enterprise, a empresa recebe também treinamentos e materiais exclusivos.

Com a própria Universidade Corporativa da SULTS. A empresa monta trilhas por cargo que são atribuídas automaticamente no cadastro de cada colaborador, com provas ao fim de cada módulo, certificados e acesso pelo computador ou pelo aplicativo. Os clientes também contam com cursos exclusivos da parceria da SULTS com a FIA dentro do módulo. Há empresas que preferem treinar por região: foi assim que a Lugano conduziu a implantação.

Sim. As integrações entram na fase de configuração dos módulos. A partir do plano Professional, são mais de 150 integrações via API com sistemas como RD Station, SAP e Salesforce, e no Enterprise há integrações customizadas sob demanda para ERPs, sistemas de ponto de venda e ferramentas de BI. A API pública é documentada em developers.sults.com.br, e os tokens são gerados, monitorados e revogados no módulo de Segurança.

Pelo módulo de Segurança, configurado na fase de estrutura e cadastros. O administrador define permissões por módulo, menu e tela, indicando quem pode visualizar, editar, excluir ou inserir cada informação, e restringe o acesso por registro, para que cada usuário veja apenas os dados da própria função ou unidade. Assim matriz, regionais e unidades ficam com visões separadas na mesma base.

O time da SULTS acompanha as primeiras semanas de uso, ajusta o que for preciso e passa a operação para o suporte contínuo. A partir daí, a empresa libera os próximos módulos no ritmo que definir, sempre com o acompanhamento do time de implantação, e recebe atualizações automáticas de segurança e de recursos sem precisar fazer nada.

Todo cliente abre chamados de suporte dentro da própria plataforma e também conta com chat, e-mail, telefone 0800 960 2540 e WhatsApp, com atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h. O plano Starter inclui suporte técnico em horário comercial, o Professional acrescenta um analista de suporte dedicado e o Enterprise soma gerente de conta exclusivo e SLA de atendimento prioritário.

Sim, no plano Enterprise, pensado para empresas de grande porte, com centenas de unidades e milhares de colaboradores. Ele inclui gerente de conta exclusivo, SLA de atendimento prioritário, implantação premium com consultoria dedicada e analista de cadastros dedicado. No Professional, a empresa conta com um analista de suporte dedicado que conhece a operação.

Sim. O tempo mínimo de contrato com a SULTS é de 1 ano. Depois desse período, a permanência se sustenta no resultado da plataforma e no acompanhamento da implantação, e a taxa de retenção é de 98% desde 2018.

Não. A implantação da SULTS é o serviço que coloca a plataforma para funcionar na sua empresa. O módulo Implantação de Unidades é uma das ferramentas da plataforma, usada para planejar e acompanhar a abertura de novas lojas e unidades com cronograma, tarefas e responsáveis.

O primeiro passo é uma demonstração de 30 minutos, com a plataforma na tela e o foco no cenário da sua empresa. Você também pode chamar o time pelo WhatsApp, ligar para 0800 960 2540 ou usar o formulário de contato. A partir dessa conversa, o time recomenda o plano e envia a proposta com a assinatura e a implantação, sem compromisso de contratação.