Como o Mercadão dos Óculos mantém a franqueadora perto de mais de 700 lojas com a SULTS

O Mercadão dos Óculos começou em 2014, em São José do Rio Preto (SP), já pensado para ser uma franqueadora. Em 12 anos de franchising, a rede de óticas populares seguiu um plano de expansão acelerado e passou de 700 lojas no Brasil, na América Latina e em Portugal. Cerca de 95% dessas lojas ficam na rua.

A rede também mantém o Instituto Olhares do Bem, que já doou mais de 10.000 óculos para combater a evasão escolar causada pela falta de saúde visual em escolas públicas. No dia a dia da franquia, o perfil do franqueado aumenta a exigência: 95% deles não vêm do segmento ótico, e a formação no negócio faz diferença desde o início.

Na franqueadora, há mais gente envolvida com tecnologia do que em qualquer outro departamento. A tecnologia ajuda a medir resultados e a acompanhar os planos de ação da rede, e a SULTS é o ponto de encontro entre franqueador e franqueado no dia a dia.

Na plataforma, o franqueado busca soluções para o negócio tanto na Universidade Corporativa quanto na abertura de chamados com SLA. Na implantação, cada loja nova é acompanhada de perto desde o início, com checklist e rotina diária junto ao franqueado.

A Universidade Corporativa ganhou engajamento com a SULTS. A plataforma ficou mais acessível e mais didática, e a adesão da rede aos treinamentos aumentou.

A parceria também acompanha as necessidades específicas da rede. Quando a franqueadora precisou de novas APIs, o atendimento veio rápido.