Como a Sandaliaria trocou os grupos de WhatsApp pela SULTS para gerir 108 operações

A Sandaliaria nasceu entre 2005 e 2006, do sonho de um jovem casal que queria empreender. A ideia veio do Rio de Janeiro e ganhou forma em Piracicaba (SP), em um quiosque de 6 metros quadrados que chegou a formar fila de clientes. Hoje a rede soma 108 operações, 95 em funcionamento e as demais em fase de inauguração.

O diferencial da marca está na flexibilidade da operação, com baixo custo de gestão e de implantação. A gestão, porém, dependia de grupos de WhatsApp e de processos manuais, o que dificultava o crescimento da rede.

Os Chamados se tornaram o canal oficial de comunicação entre franqueado e franqueadora, nos dois sentidos. Um formulário inteligente coleta as informações iniciais de cada demanda, o que permite fazer a triagem e reunir tudo o que é preciso para atender o franqueado em um lugar só.

Todo funcionário ou franqueado novo passa pela Universidade Corporativa, que tem uma categoria para novos colaboradores e novos franqueados com um resumo do treinamento entregue no dia da inauguração: as marcas vendidas, a organização da loja e a montagem de vitrines. Na aba de Marketing, as postagens são editáveis, e o franqueado ajusta endereço, Instagram, fotos, produtos e marcas nas peças da própria loja.

No módulo de Implantação, a franqueadora controla todos os processos que uma unidade precisa percorrer até a inauguração, com prazos e tópicos acompanhados para que nada fique para trás e a loja abra alinhada aos padrões da rede.

Uma das maiores dificuldades era fazer o franqueado entrar na SULTS todos os dias para ver novidades e comunicados. A saída foi tratar o acesso como primeiro passo: quem entra na rede recebe o login na SULTS e a orientação de baixar o aplicativo, que avisa por notificação quando chega um comunicado ou um chamado.