+600 mil usuários ativos na plataforma
NPS: Net Promoter Score para medir satisfação com escala 0-10, ranking e zonas automáticas
Escala 0-10 com classificação automática em Detratores, Neutros e Promotores. 4 Zonas (Crítica a Excelência). Ranking Top 10 melhores e piores unidades. Justificativa obrigatória. Push + e-mail. Marcações por campanha. Dashboard em tempo real. Integrado a +25 módulos.
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Utilizado por mais de 1527 marcas
NPS Net Promoter Score para pesquisa de satisfação em empresas
Meça, compare
e atue sobre a satisfação da operação
Gratis por 14 dias.
Sem cartao de credito.
A metodologia NPS global aplicada com fórmula oficial, ranking automático e ciclo medir-agir dentro da plataforma.
O NPS (Bain & Company, Harvard Business Review) é utilizado por mais de dois terços das Fortune 1000. Líderes de NPS crescem 2x mais que concorrentes. O módulo aplica a metodologia com automação completa: score, zonas, ranking, justificativa e integração com ações corretivas.
Score
4 Zonas
Fórmula oficial aplicada em tempo real: % Promotores - % Detratores = Score (-100 a +100). Zona Crítica (-100 a 0): risco grave. Aperfeiçoamento (1-49): reversível. Qualidade (50-74): satisfeita. Excelência (75-100): lealdade alta. A zona define a urgência da ação.
Ranking
Top 10
O sistema cruza notas e gera automaticamente os rankings: 10 melhores (replique boas práticas) e 10 piores (intervenha com urgência). Campinas NPS 89: o que faz de diferente? Manaus NPS 18: precisa de visita do consultor. O ranking direciona esforço onde o retorno é maior.
Justificativa
Obrigatória
"Nota 9 porque a plataforma simplificou a gestão" confirma o valor. "Nota 4 porque o suporte demora 48h" revela onde atuar. O texto qualitativo é o insumo para fechar o loop: agir sobre o problema e comunicar a ação ao respondente.
Coleta
Push + e-mail
Notificação push no celular + e-mail. Resposta em menos de 1 minuto: 1 nota + 1 texto. App nativo Android e iOS ou navegador. Período controlado com data de início e término. Após o encerramento, o dashboard consolida automaticamente.
Organização
Marcações
Público-alvo por campanha: toda empresa, equipe específica, unidades selecionadas ou por cargo. Marcações organizam o histórico: "Satisfação Q1", "Qualidade de Suporte", "Clima". Comparação Q1 vs Q2 mostra evolução imediata.
3 passos: dispare a pesquisa, colete notas com justificativa e acompanhe no dashboard
Configure público-alvo e marcação. Colete notas 0-10 com classificação automática e justificativa obrigatória. Acompanhe no dashboard com ranking Top 10, zonas e evolução temporal.
O SULTS NPS funciona em 3 passos: dispare a pesquisa com público-alvo configurável e notificações push + e-mail; colete notas com classificação automática e justificativa obrigatória; e acompanhe no dashboard com ranking Top 10, zonas e evolução.
Dispare a pesquisa NPS
Configure título, público-alvo, período e marcação. Escala 0-10 oficial (imutável). Push + e-mail garantem que a pesquisa chegue a toda a operação.
Público-alvo configurável por campanha. "Satisfação do Franqueado Q1 2026" vai para todos os gestores de unidade. "Clima da Equipe Comercial" vai só para vendedores. "Qualidade do Suporte Técnico" vai para quem abriu chamado nos últimos 90 dias. Cada pesquisa com seu escopo preciso. Marcações organizam o histórico: ao comparar "Satisfação Q1" com "Satisfação Q2", a evolução é imediata.
Push no celular + e-mail para alta adesão. A resposta leva menos de 1 minuto: uma nota de 0 a 10 e uma justificativa em texto. Funciona pelo app nativo (Android e iOS) ou pelo navegador. O período controlado (data de início e término) cria senso de urgência. Após o encerramento, o formulário não aceita mais respostas e o dashboard consolida automaticamente.
A pergunta central é customizável ("recomendar como fornecedor?", "recomendar nosso suporte?", "recomendar como lugar para trabalhar?"). A escala 0-10 é imutável para validade do método. Título e contexto são livres.
Colete notas com justificativa
Cada resposta é classificada automaticamente: Detratores (0-6), Neutros (7-8), Promotores (9-10). A fórmula oficial gera o NPS Score (-100 a +100). A justificativa em texto revela o "porquê" da nota.
4 Zonas de classificação automática. Zona Crítica (-100 a 0): mais detratores que promotores, intervenção imediata. Zona de Aperfeiçoamento (1-49): base insatisfeita mas reversível com ações direcionadas. Zona de Qualidade (50-74): base satisfeita com espaço para excelência. Zona de Excelência (75-100): lealdade alta, replicar boas práticas. A zona informa a urgência: Crítica exige ação esta semana, Excelência exige manutenção.
Justificativa obrigatória: o insumo para agir. "Nota 9 porque a plataforma simplificou a gestão" confirma o valor. "Nota 4 porque o suporte demora 48h para responder" revela exatamente onde atuar. Sem a justificativa, o NPS é um número. Com ela, é um plano de ação. A gestão lê, cria Tarefas de melhoria com prazo e responsável, e comunica a ação via Comunicados.
Fechar o loop (agir sobre o feedback e comunicar a ação ao respondente) é o que diferencia empresas que medem NPS das que usam NPS para melhorar. O ranking Top 10 mostra onde estão os detratores. A justificativa mostra por quê. A ação fecha o ciclo.
Acompanhe no dashboard com ranking
Dashboard em tempo real: NPS Score global, distribuição por zona, ranking Top 10, justificativas dos detratores e evolução ao longo do tempo.
Ranking Top 10 melhores e piores. O sistema cruza notas e gera rankings automaticamente. As 10 melhores mostram onde replicar boas práticas: o que a unidade Campinas (NPS 89) faz de diferente? As 10 piores mostram onde intervir: Manaus (NPS 18) precisa de visita do consultor, plano de ação via Tarefas e acompanhamento semanal. O ranking direciona esforço para onde o retorno é maior.
Evolução temporal e ciclo de melhoria. Compare o NPS de Q1 com Q2, Q3, Q4. A curva mostra se as ações estão funcionando. Uma unidade que estava na Zona Crítica (NPS 12) em janeiro e subiu para Aperfeiçoamento (NPS 38) em junho comprova que o plano de ação deu resultado. Resultados divulgados via Comunicados com confirmação de leitura fecham o loop publicamente.
O ecossistema completo: o NPS mede o score geral e gera o ranking. O NES detalha em quais departamentos está a insatisfação. A Enquete aprofunda com perguntas qualitativas. Problemas geram Tarefas. Resultados viram Comunicados. Capacitações via Universidade Corporativa.
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Cases de sucesso
Resultados reais de quem usa SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Adriano Bicalho
co-CEO da Casa do Construtor"O SULTS criou uma centralização que mostra, de forma clara, objetiva e detalhada, como funcionamos."
Andrea Kohlrausch
Presidente da Bibi Calçados"A SULTS unificou diversas ferramentas em uma única plataforma, centralizando toda a operação."
Paulo Braz
Diretor de negócios da PitStop"A SULTS vai acompanhar nossa evolução para as próximas 2.000 lojas. Capacidade única de organizar a entrega."
Enrico Ferrari
Fundador e CEO da Mormaii"Hoje, o SULTS atende 100% do gerenciamento da nossa rede de franquias."
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O SULTS se tornou uma aliada importante na forma como organizamos nossa gestão e a comunicação da rede."
Renan Reis
Fundador e CEO da Farmelhor"Para as empresas que ainda não usam o SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
O que é o SULTS NPS e como se compara
O módulo aplica a metodologia NPS (Bain & Company) com fórmula oficial, zonas, ranking e justificativa. A diferença de ferramentas isoladas: na SULTS, o NPS vive dentro da plataforma operacional. Problemas geram Tarefas. Resultados viram Comunicados. Detratores direcionam treinamento. O ciclo medir-agir se fecha sem sair do sistema.
Google Forms
Coleta a nota 0-10 mas não aplica a fórmula NPS, não classifica em zonas, não gera ranking de unidades, não exige justificativa, não envia push e não integra com gestão operacional. A equipe exporta para planilha e calcula manualmente.
Pesquisa por e-mail
Taxa de resposta entre 20-30%. Sem push no celular, sem período controlado. Em empresas com equipes de campo que passam o dia longe do computador, o e-mail não chega. Resultado: amostra enviesada e score distorcido.
Plataforma NPS isolada
Dashboard e automação de NPS, mas isolada da operação. Para gerar uma tarefa de melhoria, enviar comunicado com resultados ou programar treinamento, é preciso exportar e agir em outro sistema. O gap entre medir e agir é onde a maioria falha.
SULTS NPS
Fórmula oficial, 4 zonas, ranking Top 10, justificativa obrigatória, push + e-mail, marcações, dashboard em tempo real. Integrado: problemas geram Tarefas, resultados viram Comunicados, detratores direcionam treinamento na Universidade. O ciclo se fecha na mesma plataforma.
| Funcionalidade | Google Forms | NPS isolado | SULTS Recomendado |
|---|---|---|---|
Fórmula NPS automática Score e zonas calculados | ×Manual | ✓ | ✓4 Zonas |
Ranking de unidades Top 10 melhores e piores | × | ● | ✓Automático |
Push no celular Alta taxa de resposta | × | ✓ | ✓Push + e-mail |
Gerar tarefas de melhoria Fechar o loop com ação | × | ×Outro sistema | ✓Tarefas nativas |
Comunicar resultados Transparência com a operação | × | × | ✓Comunicados nativos |
Complementar com NES e Enquete Score + sentimento + detalhe | × | × | ✓Ecossistema nativo |
Recursos do NPS SULTS
Escala 0-10 imutável. Classificação automática. 4 Zonas. Ranking Top 10. Justificativa obrigatória. Push + e-mail. Marcações. Dashboard em tempo real. Evolução temporal.
Mensuração e análise
NPS Score com 4 Zonas automáticas
A fórmula oficial é aplicada em tempo real. Zona Crítica (-100 a 0), Aperfeiçoamento (1-49), Qualidade (50-74), Excelência (75-100). A zona define a urgência: Crítica exige intervenção imediata, Excelência exige manutenção. O score é comparável globalmente.
Ranking Top 10 melhores e piores unidades
Rankings gerados automaticamente. As melhores mostram onde replicar práticas. As piores, onde concentrar esforços de recuperação. Em operações com centenas de pontos de contato, o ranking transforma um número abstrato em ação direcionada.
Justificativa obrigatória com texto qualitativo
O texto livre revela o "porquê" da nota e é o insumo para fechar o loop. A gestão lê, cria Tarefas de melhoria com prazo e responsável, age sobre o problema e comunica a ação ao respondente.
Público-alvo, agendamento e notificações
Toda empresa, equipe interna, unidades selecionadas ou por cargo. Período controlado. Marcações para organizar campanhas trimestrais. Push no celular + e-mail para alta adesão. App nativo (Android/iOS) e navegador. Resposta em menos de 1 minuto.
NPS por segmento
A metodologia se aplica a qualquer contexto onde exista uma relação de satisfação mensurável: franqueados com franqueadora, colaboradores com empresa, clientes com atendimento.
Redes e múltiplas unidades
NPS trimestral mede satisfação dos gestores de unidade com a marca, suporte, ferramentas e logística. O ranking revela quais unidades estão na zona de excelência e quais precisam de visita do consultor. Evolução Q1 vs Q2 mostra se o plano de ação funcionou.
Indústria
NPS de clima por departamento. Produção, Qualidade, SESMT e Administrativo com scores separados. Departamentos na Zona Crítica recebem plano de ação via Tarefas. A evolução semestral comprova se as ações de clima funcionaram.
Saúde e educação
NPS de qualidade assistencial por clínica ou de satisfação docente por campus. O ranking mostra quais unidades são referência. Dados alimentam relatórios de acreditação ONA (saúde) ou avaliação MEC (educação). A justificativa revela se o problema é infraestrutura, gestão ou suporte.
Varejo, serviços e agronegócio
No varejo: NPS do cliente interno ("recomendaria trabalhar aqui?"). Em serviços: NPS pós-atendimento. No agro: satisfação de cooperados com a cooperativa. O score é a voz da operação transformada em número acionável com ranking e evolução.
NPS conectado à gestão da operação
Na SULTS, o score se conecta a sentimento, ações corretivas, comunicados e treinamentos. Medir, entender, agir, comunicar, remedir.
NPS + NES
NPS mostra "nota 6" (quantitativo). NES mostra "insatisfeita com o Financeiro" (sentimento por departamento). Juntos: o que está ruim e onde exatamente.
NPS + Enquete
NPS captura score e justificativa aberta. Enquete aprofunda com perguntas estruturadas sobre temas específicos. NPS revela "insatisfação com suporte". Enquete detalha o diagnóstico.
NPS + Tarefas
"Suporte demora 48h" vira tarefa "Reduzir SLA para 24h" para o gerente de suporte com prazo e responsável. O ciclo medir-agir se fecha dentro da plataforma.
NPS + Comunicados
Resultados do NPS divulgados com confirmação de leitura. A operação sabe o score, as ações tomadas e os próximos passos. Fechar o loop publicamente aumenta confiança.
NPS + Universidade Corporativa
Equipes de atendimento geram detratores? A gestão cria trilhas de capacitação na Universidade. Treina, recertifica e mede novamente. Ciclo de melhoria contínua.
NPS + Checklist
Unidades com NPS baixo recebem auditorias mais frequentes via Checklist. A correlação entre score e resultado de auditoria revela se o problema é processo ou atendimento.
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Expansão
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Implantação de unidades
Gerencie a implantação de unidades e otimize o processo de inauguração. Saiba mais
Chamados
Eleve o nível de suporte às unidades com uma ferramenta simples e completa de atendimento. Saiba mais
Checklist
Controle a qualidade da operação com inspeções padronizadas, scoring por unidade e planos de ação automáticos. Saiba mais
Universidade Corporativa
Faça a capacitação de seus colaboradores, aplique provas e gere certificados. Saiba mais
Comunicados
Comunique-se com suas equipes, acompanhando em tempo real quem visualizou a informação. Saiba mais
Projetos
Gerencie seus projetos com inteligência e rapidez, tornando a rotina mais produtiva e eficiente. Saiba mais
Marketing
Gerencie ativos da marca, simplificando a criação, aprovação e distribuição de materiais publicitários. Saiba mais
Disco Virtual
Compartilhe arquivos com suas unidades e equipes de forma prática e ágil. Saiba mais
Compras
Gerencie compras B2B com um controle eficiente de estoque, fornecedores e pedidos. Saiba mais
Tarefas
Gerencie tarefas online. Acompanhe, controle e execute tarefas de forma eficiente. Saiba mais
Agenda
Crie e compartilhe eventos entre você e a sua equipe de forma eficaz. Saiba maisPerguntas Frequentes
Como funciona o score NPS e as 4 Zonas?
Escala 0-10. Detratores (0-6), Neutros (7-8), Promotores (9-10). Fórmula: % Promotores - % Detratores = Score (-100 a +100). 4 Zonas automáticas: Crítica (-100 a 0), Aperfeiçoamento (1-49), Qualidade (50-74) e Excelência (75-100). A zona define a urgência da ação.
Como funciona o ranking de unidades?
O sistema cruza notas e gera automaticamente Top 10 melhores e piores. Melhores: replique boas práticas. Piores: intervenha com urgência. Em operações com centenas de pontos, o ranking transforma o score abstrato em ação direcionada: 'visite Manaus esta semana'.
A pergunta do NPS é customizável?
Título e texto de contexto são livres. A escala 0-10 é imutável para manter validade do método. Exemplos: 'Qual a probabilidade de recomendar a empresa como fornecedor?', 'O quanto recomendaria nosso suporte?', 'Recomendaria sua unidade como bom lugar para trabalhar?'.
Qual a diferença entre NPS, NES e Enquete?
NPS mede satisfação geral com nota 0-10 e classifica em Detratores/Neutros/Promotores. NES mede sentimento emocional por departamento (5 níveis visuais). Enquete aprofunda com perguntas estruturadas. Juntos: qual é o score (NPS), onde está o problema (NES), qual o detalhe (Enquete).
Como o NPS gera ações de melhoria?
A justificativa revela o problema. A gestão lê, cria Tarefas com prazo e responsável, age sobre o problema, comunica a ação via Comunicados e programa treinamento na Universidade Corporativa se necessário. Fechar o loop (agir + comunicar) é o que transforma medição em resultado.
Qual a diferença entre SULTS NPS e Google Forms?
Google Forms coleta a nota mas não aplica fórmula NPS, não classifica em zonas, não gera ranking, não envia push e não integra com gestão. A equipe exporta, calcula em planilha e gera relatório estático. O SULTS aplica tudo automaticamente com dashboard em tempo real e integração nativa com Tarefas e Comunicados.
Como garantir que os colaboradores respondam?
Push no celular + e-mail garantem que a pesquisa chegue. A resposta leva menos de 1 minuto (1 nota + 1 texto). Período controlado cria urgência. O SULTS combina canais para maximizar resposta: push é o mais eficaz porque chega no bolso.
NPS + NES + Enquete se complementam?
Formam o ecossistema completo: NPS mede score geral e ranking. NES detalha sentimento por departamento. Enquete aprofunda com perguntas estruturadas. Tarefas transformam insight em ação. Comunicados fecham o loop. Tudo na mesma plataforma.
O NPS funciona no aplicativo mobile?
Sim. O respondente recebe push no celular, abre o app e responde em menos de 1 minuto. O gestor acompanha o dashboard com score, ranking e justificativas direto no app. A mesma experiência do desktop.
Quanto tempo leva para aplicar a primeira pesquisa?
Minutos. Configure título, selecione público-alvo, defina o período e dispare. Push + e-mail chegam automaticamente. As respostas são classificadas em tempo real e o dashboard consolida ao final do período. Sem configuração técnica. Teste grátis por 14 dias.
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