Central de chamados
Cada pedido de lojas, filiais e áreas vira um chamado com responsável, prazo de SLA e histórico, e a gestão acompanha a rede no painel de chamados.
SLA por assuntono horário de expediente
Aviso antes do prazopor e-mail e push
Usada por +1.750 marcas
O que é
Sistema de chamados, também chamado de help desk ou sistema de tickets, é o software que registra cada pedido interno como um chamado, com área responsável, prazo e histórico. Em empresas com muitas unidades, ele organiza o que lojas, filiais e departamentos pedem entre si, mede o cumprimento do SLA e mostra onde a demanda se acumula.
No SULTS, o chamado anda em três direções: da unidade para a matriz, da matriz para a unidade e entre departamentos. É um sistema de chamados internos: a central de chamados onde a empresa centraliza as solicitações dos colaboradores e as demandas internas, no navegador ou no app, e a mesma estrutura sustenta um centro de serviços compartilhados com TI, RH, financeiro e compras atendendo a rede.
Catálogo por departamentocom assunto, responsável e prazo
Web e appAndroid e iOS
Quer ver com as áreas e unidades da sua operação?Um especialista mostra o chamado inteiro em 30 minutos.
+92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
Solicitar demonstração
Como funciona
Do pedido aberto na unidade ao relatório da diretoria, a gestão de chamados online acontece no mesmo sistema e no mesmo aplicativo.
Na abertura de chamados da SULTS, quem pede escolhe o departamento e o assunto, e o formulário daquele assunto aparece na tela. O chamado nasce com responsável, prioridade e prazo definidos, sem precisar saber para quem enviar.
Cada área tem os seus assuntos, e cada assunto define responsável padrão, prioridade e prazo.
Campos obrigatórios pedem o que o atendimento precisa, como número de série e foto do erro, antes de o chamado abrir.
PDF, imagem, vídeo curto e planilha entram na abertura e ficam ligados ao chamado.
A unidade abre pelo aplicativo Android e iOS com a mesma estrutura da versão web.
O chamado cai na fila do departamento. A coordenação distribui ou deixa o primeiro atendente livre assumir, e cada pessoa vê na caixa o que está com ela, o prazo e o que já atrasou.
Distribuição pela coordenação ou autoatribuição, configurados por departamento.
Se o chamado chegou na área errada, o atendente transfere e o sistema grava quem passou, para quem e quando.
Outras áreas entram como apoio, acompanham e respondem sem assumir a titularidade.
Solicitante e atendente trocam mensagens e anexos dentro do chamado, e cada mudança de situação fica na linha do tempo.
Cada assunto tem o seu prazo de solução, em horas e minutos, contado no horário de funcionamento da empresa. Fora do expediente o relógio para, e o alerta chega antes do estouro.
Um chamado urgente aberto às 17h de sexta volta a contar na segunda às 8h.
E-mail e push para o atendente e para quem acompanha, com tempo de agir.
A equipe discute a solução dentro do chamado sem que o solicitante veja.
Cada mensagem mostra quando foi vista, e o histórico fica imutável, com autor e horário.
Cada chamado alimenta os relatórios do sistema de gerenciamento de chamados. A gestão vê o total e os atrasos de cada área, o tempo de resolução de cada uma, quais unidades mais pedem e quais assuntos se repetem.
Total de chamados, atrasos e tempo de resolução mais demorado, mais rápido e médio, por unidade, responsável, departamento e assunto.
Filtros por situação, prazo, solicitante, responsável, departamento, assunto, etiqueta e período.
Volume resolvido, tempo médio de solução, prazos estourados e nota média da avaliação.
Os dados saem em Excel ou CSV para auditoria e para a ferramenta de BI da empresa.
+1.750 marcas e +92 mil unidades operam no SULTS. AlphaGraphics, Piticas, FarMelhor e Antaris contam nos cases como organizaram os chamados da rede.
30 minutos, ao vivo, com um especialista. Ou tire uma dúvida rápida pelo WhatsApp.
Recursos
O que operações, TI e serviços compartilhados usam no software de help desk da SULTS para atender a rede inteira com o mesmo padrão, e o que liga o chamado ao resto da empresa.
A unidade pede à matriz, a matriz cobra da unidade uma entrega, como um documento ou um ajuste de padrão, e um departamento aciona outro. Cada fluxo tem permissão e visibilidade próprias.
A matriz cria um chamado e dispara para 50, 100 ou todas as unidades. Cada uma recebe a própria cópia, com prazo e histórico individuais, e o painel mostra quem já respondeu.
Departamentos, assuntos, formulários e prazos organizados em árvore formam um service desk corporativo para TI, RH, financeiro, jurídico e manutenção.
Três níveis de visão: só os próprios chamados, os do departamento ou todos. Pedidos de RH e jurídico ficam só com quem a empresa autorizar, com autenticação de dois fatores e histórico de login.
A não conformidade do checklist abre chamado com prazo, o chamado gera tarefa ou projeto com cronograma, e o assunto que se repete vira treinamento na Universidade Corporativa.
A API REST documentada no Guia do Desenvolvedor cobre os chamados. A partir do plano Professional, são +150 integrações via API, com sistemas como SAP e Salesforce.
Cases
Números de chamados e as palavras de quem lidera o atendimento em cada empresa.
“Uma área que era muito crítica, que tinha grandes problemas operacionais, mas que hoje tem esse caminho muito mais claro, mais objetivo, através da área de chamada do SULTS [...] na nossa rede, são abertos mais de 250 chamados por dia com essa satisfação de 95% no NPS.”
Michel IlyanDiretor de Marketing e Franquias, AlphaGraphics+450Pontos de venda da Piticas
“E daí o SULTS trouxe economia nas ferramentas, mas também trouxe a oportunidade da gente de ser mais eficiente com o franqueado. Então, quando a gente consegue comunicar com ele, ele consegue fazer a compra, ele acaba vendendo mais. Então ele vendendo mais, a gente vende mais e daí tudo funciona.”
Vinicius RossettiFundador da Piticas+450Unidades da FarMelhor
“Hoje não viveríamos sem o módulo de chamados porque a forma da gente entender como é que os departamentos estão se relacionando, a gente mapear a produtividade de cada departamento [...]”
+180Unidades da JAH
“A SULTS, eu vejo que é uma empresa que entrega a solução. Então, ela antes até de entregar valor para a franqueadora, ela entrega valor para o franqueado. [...] E o franqueado, percebendo isso, facilita muito o trabalho da franqueadora de você poder focar cada vez mais energia onde que muda o ponteiro do negócio.”
Rafael CorteCEO & Cofundador do JAH+3.000Pontos de venda na Rede PitStop
“Eu entendo que a ferramenta hoje vai acompanhar a nossa evolução para as próximas 1.500 ou 2.000 lojas, porque ela tem uma capacidade única de ser gerenciável, ser dinâmica e, da mesma forma, organizar a nossa entrega.”
Paulo BrazDiretor de Negócios e BU da Rede PitStopDemonstração ao vivo
Um especialista monta com você um catálogo parecido com o da sua operação e percorre o chamado inteiro, da abertura na unidade ao relatório da gestão.
O que você vê em 30 minutos
São 4 campos: nome, e-mail corporativo, WhatsApp e empresa. A agenda abre em seguida para você escolher o dia e o horário.
Prefere conversar antes?
Chamar no WhatsAppAbertura de chamados
Na SULTS, quem abre o chamado não precisa saber para quem enviar: o assunto escolhido define a área, o responsável e o prazo. A abertura funciona da unidade para a matriz, da matriz para a rede e entre departamentos.
A unidade abre o chamado pelo computador ou pelo aplicativo Android e iOS, com o mesmo catálogo e os mesmos formulários.
Cada assunto pede o que o atendimento precisa, com campos obrigatórios e anexos em PDF, imagem, vídeo curto ou planilha.
Com a abertura em massa, a matriz cria um chamado e dispara para 50, 100 ou todas as unidades, cada uma com prazo e histórico próprios.
A não conformidade encontrada na visita do checklist abre chamado com prazo para a área responsável.
Um departamento aciona outro pelo mesmo catálogo, com responsável, prazo e histórico como em qualquer chamado.
Quem abriu acompanha a situação pelo app, recebe notificação a cada resposta e, se o problema voltar, reabre o mesmo chamado.
Veja a abertura de chamados com os assuntos da sua operaçãoUm especialista monta o catálogo na tela e abre um chamado pelo app.
Comparativo
Controle de chamados é saber, a qualquer momento, com quem está cada pedido, quanto falta para o prazo e o que já atrasou. Com uma ferramenta de chamados, essa visão vem desde a abertura, e a gestão acompanha a fila inteira sem manter o controle de chamados no Excel.
| Rotina | E-mail e WhatsApp | Planilha | Sistema de chamados SULTS |
|---|---|---|---|
| Quem atende | Quem viu primeiro | Nome digitado na linha | Responsável definido pelo assunto, com transferência registrada |
| Informação na abertura | Texto livre | Colunas fixas | Formulário por assunto com campos obrigatórios |
| Prazo | Combinado na conversa | Data preenchida à mão | Prazo de solução por assunto no horário de expediente, com alerta antes do estouro |
| Pedido para toda a rede | Mensagem em grupo | Uma linha por unidade | Abertura em massa, com cópia e prazo para cada unidade |
| Histórico | Espalhado em conversas | Sobrescrito a cada edição | Imutável, com comprovante de leitura |
| Visão da gestão | Depende de perguntar | Arquivo atualizado por alguém | Painel por unidade, departamento, assunto e atendente |
Antes de comparar preço, teste se o sistema resolve a rotina de quem pede e de quem atende. Estes são os pontos que mais pesam numa operação com muitas unidades. Para ver ferramentas lado a lado, leia o comparativo dos melhores sistemas de chamados; se a prioridade é a manutenção de lojas e equipamentos, compare também os melhores softwares de manutenção.
Um bom sistema de abertura de chamados mostra o formulário certo para cada assunto e já define responsável, prioridade e prazo. No SULTS, isso vem do catálogo por departamento.
O prazo precisa contar só quando a empresa está aberta e avisar antes de estourar. No SULTS, cada assunto tem o seu prazo em horas e minutos, com aviso por e-mail e push.
Cobrar o mesmo documento de todas as lojas não pode virar uma mensagem para cada uma. A abertura em massa cria uma cópia por unidade, cada uma com prazo e histórico próprios.
O gerente abre e acompanha chamados pelo celular. O aplicativo da SULTS para Android e iOS tem a mesma estrutura da versão web e avisa por notificação quando há resposta.
A gestão vê acúmulo, atrasos e tempo de resolução sem montar planilha. Os relatórios filtram por unidade, departamento, assunto e atendente e saem em Excel ou CSV.
Quando o chamado conversa com checklist, tarefas e projetos, o problema visto na visita vira chamado com prazo. Na SULTS, isso é nativo, e a API REST atende os sistemas externos.
Por tipo e segmento
Cada página mostra como o chamado funciona naquele atendimento ou naquele tipo de operação. Escolha o mais próximo da sua.
Catálogo por departamento, SLA por assunto e fila por especialista.
TI, RH, financeiro e compras atendendo as unidades, cada torre com prazo próprio.
PDV, rede, acessos e equipamentos em uma fila, com histórico por unidade.
Da abertura na unidade ao aceite do serviço, com SLA por categoria.
Chamado da unidade, fornecedor no fluxo e preventiva por checklist.
Manutenção de loja, estoque, visual merchandising, TI e RH.
Refrigeração, FLV, frente de caixa e estoque por loja.
Manutenção de cozinha, qualidade, fornecedores e operação.
Dispensação, controlados e demandas da ANVISA por unidade.
Manutenção, produção, qualidade, logística e segurança por planta.
Suporte da franqueadora às unidades, com SLA e painel por unidade.
Antes de decidir
As perguntas que aparecem na primeira conversa, respondidas com o que o SULTS entrega hoje.
O app avisa por notificação quando chega um chamado ou uma resposta, e a unidade acompanha tudo pelo celular. Na AlphaGraphics, Chamados é o módulo mais acessado da rede, usado todos os dias pelas unidades.
Ler o case da AlphaGraphicsNa implantação, o time da SULTS monta com você o catálogo de departamentos e assuntos, os formulários e os prazos, importa unidades e usuários e treina os administradores. A unidade passa a ter um canal só para pedir.
Como funciona a implantaçãoDentro do SULTS, chamados, checklist, tarefas, projetos e treinamento já conversam. Para sistemas externos, há API REST documentada e, a partir do plano Professional, +150 integrações via API.
Guia do DesenvolvedorCada empresa acessa pelo próprio subdomínio, com dados separados e de propriedade dela, criptografia TLS e backups completos semanais e incrementais diários. Cada pessoa vê só os chamados do seu nível de permissão.
Ver o módulo de SegurançaO preço é sob medida. A cobrança é por usuário ou por unidade, conforme a operação, e o valor considera unidades, plano, módulos e integrações. Dá para começar pelo plano Starter, com até 3 módulos.
Ver os planosA AlphaGraphics abre +250 chamados por dia na SULTS, e a Piticas já passou de 10.500 chamados. O plano Enterprise inclui gerente de conta e SLA de atendimento prioritário.
Plataforma para grandes redesDúvidas antes da demonstração
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Time comercial da SULTSAtende pelo WhatsApp e pelo 0800
Sistema de chamados, também chamado de help desk ou sistema de tickets, é o software que registra cada pedido interno como um chamado, com área responsável, prazo e histórico. Em empresas com muitas unidades, ele organiza o que lojas, filiais e departamentos pedem entre si e mede o cumprimento do SLA de cada área.
É o software em que cada pedido interno vira um chamado, com responsável, prazo e histórico, no lugar de e-mail, WhatsApp e planilha. Na SULTS, a ferramenta de chamados faz parte de uma plataforma com +25 módulos: o mesmo chamado se liga a checklist, tarefas, projetos e treinamento, e a gestão acompanha tudo por unidade, departamento e atendente.
No dia a dia, os três nomes descrevem o mesmo software de tickets: o pedido vira ticket, ganha responsável e prazo e fica registrado. Service desk costuma indicar um catálogo mais amplo, com várias áreas atendendo. No SULTS, a mesma base de gestão de tickets funciona como help desk de uma área ou como service desk corporativo.
Não. O help desk interno atende quem trabalha na empresa: a loja que precisa da TI, a filial que pede ao financeiro, o RH que cobra a unidade. Clientes finais são atendidos em outra ferramenta de help desk. A SULTS é um sistema de chamados internos: o sistema de help desk e de atendimento interno entre matriz, unidades e departamentos.
Serve. Cada área vira um departamento no catálogo, com seus assuntos, formulários e prazos. Há páginas com o passo a passo dos chamados de TI para lojas e da manutenção predial em rede. RH, financeiro, compras, jurídico e marketing seguem a mesma estrutura.
É o sistema de gestão de chamados que atende a unidade, a matriz e os departamentos no mesmo lugar, com SLA no horário de expediente, abertura em massa para a rede e relatório por unidade. A SULTS faz isso integrada aos +25 módulos da plataforma. Para ver critérios lado a lado, leia o comparativo dos melhores sistemas de chamados.
Para abrir um chamado no sistema de abertura de chamados da SULTS, quem pede escolhe o departamento e o assunto e preenche o formulário, com campos obrigatórios e anexos. O chamado já nasce com responsável, prioridade e prazo e cai na fila da área. O mesmo software para abertura de chamados funciona no computador e no aplicativo Android e iOS.
Cada assunto tem um prazo de solução, definido em horas e minutos. O relógio conta só no horário de funcionamento da empresa, então um chamado aberto às 17h de sexta volta a contar na segunda às 8h. Antes do estouro, atendente e gestor recebem aviso por e-mail e push, e os atrasos aparecem nos relatórios de SLA.
É criar um chamado uma vez e disparar para 50, 100 ou todas as unidades. Cada unidade recebe a própria cópia, com prazo e histórico individuais, e a matriz acompanha quem já respondeu. Serve para cobrar documentos, relatórios mensais, atualização de sistema ou uma mudança de padrão na rede inteira.
Em uma operação com muitas unidades: catálogo por área, formulário por assunto, SLA no horário de expediente, fila com transferência registrada, abertura em massa, app para quem está na loja e relatórios por unidade. Na SULTS, o sistema de help desk reúne tudo isso no navegador e no app e funciona como sistema de suporte interno da empresa inteira.
No SULTS, o aplicativo para Android e iOS, parte de uma plataforma de chamados online: a unidade abre o chamado online, pelo app ou pelo navegador, acompanha a situação e é avisada por notificação quando há resposta. Cada mensagem traz o comprovante de leitura, com data e hora, e a matriz sabe o que já chegou à unidade.
Controle de chamados é acompanhar cada pedido da abertura ao encerramento: com quem está, quanto falta para o prazo e o que atrasou. No dashboard de chamados do software de gerenciamento de chamados da SULTS, a gestão vê os chamados por situação, filtra por unidade, departamento, assunto e período e enxerga o acúmulo de cada fila.
Os que mostram se a empresa atende as unidades no prazo: chamados abertos no período, chamados fora do SLA por área, tempo de resolução médio, mais rápido e mais demorado, unidades que mais abrem chamados, assuntos que mais se repetem e nota média da avaliação por atendente. Na SULTS, esses números saem dos relatórios de chamados, filtrados por unidade, departamento, assunto e período.
Relatórios de SLA por unidade, responsável, departamento e assunto, com total de chamados, atrasos e tempo de resolução mais demorado, mais rápido e médio, além do volume por período, das unidades que mais abrem chamados, dos assuntos mais frequentes e da nota média por atendente. Os dados podem ser exportados em Excel ou CSV para auditoria e BI.
Ao encerrar, quem pediu avalia o atendimento com nota e comentário, e a média aparece por atendente, departamento e período. Se o problema voltar, o solicitante reabre o mesmo chamado em vez de criar outro. A reabertura fica registrada com data e hora, o SLA recomeça e o histórico continua no mesmo lugar.
Só quem a empresa autorizar. Há três níveis: o atendente vê os chamados em que é responsável, os do seu departamento ou todos, no caso do gestor. O módulo de Segurança soma permissão por módulo, menu e tela, autenticação de dois fatores e histórico de login. O acesso é pelo login do SULTS, sem SSO.
Pelo próprio fluxo: o formulário pede a informação certa na abertura, o comunicado avisa a rede inteira quando a regra muda e o assunto que lidera o ranking vira treinamento na Universidade Corporativa. Hoje o módulo não tem base de conhecimento com IA respondendo chamados: quem responde é a equipe, e cada resposta fica no histórico.
Dentro do SULTS a integração é nativa: a não conformidade do checklist abre chamado, o chamado gera tarefa ou projeto e o assunto recorrente vira treinamento. Para sistemas externos, como ERP e ferramentas de BI, há API REST documentada no Guia do Desenvolvedor e, a partir do plano Professional, +150 integrações via API.
Não. O SULTS é um software de chamados contratado por plano, com preço sob medida, e não oferece help desk nem sistema de tickets gratuito. Gratuita é a demonstração com um especialista, que monta na tela um catálogo parecido com o da sua empresa e mostra a abertura, a fila, o SLA e os relatórios, sem compromisso.
A cobrança é por usuário ou por unidade, conforme o modelo da operação, e o formato é definido na proposta. O preço sob medida considera o número de unidades e de usuários, o plano, os módulos e as integrações, e dá para começar pelo plano Starter, com até 3 módulos. Os detalhes estão em planos e preços.
A implantação é contratada uma única vez. Um time dedicado configura departamentos, assuntos, formulários, prazos e horário de expediente, importa unidades e usuários, treina os administradores e acompanha as primeiras semanas. O contrato tem tempo mínimo de 1 ano, e o plano pode mudar a qualquer momento, mantendo o histórico.
Pela página de demonstração. São 30 minutos ao vivo com um especialista, que monta um catálogo parecido com o seu, abre um chamado pelo app, mostra a abertura em massa e os relatórios e responde sobre preço, implantação e integração. Você escolhe o dia e o horário.
Catálogo, abertura pelo app, fila, SLA e relatórios em um só sistema de chamados online, ligado aos +25 módulos da SULTS.
+1.750 marcas e +92 mil unidades operam no SULTS.
Ao vivo, com um especialista, em 30 minutos. Você escolhe o horário.
