Sistema de chamados online

Plataforma de gestão para comunicação de empresas.

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Utilizado por mais de 800 marcas

Sistema de atendimento online

Projetado para agilizar o fluxo de comunicação da sua empresa, acompanhando cada solicitação do início à resolução

O sistema de suporte centralizado

Gerencie todas as solicitações de suporte de maneira organizada, incluindo comunicações internas, chamados enviados pelas unidades e solicitações enviadas para as unidades, tudo em um único lugar.

Informações integradas

Otimize o fluxo de informações entre departamentos, compartilhe informações com as unidades com eficiência e mantenha todos informados.

Personalize os formulários

Configure departamentos, assuntos, responsáveis e prioridades de acordo com suas necessidades. Personalize formulários para obter informações relevantes e defina prazos de respostas para cada tipo de solicitação.

Comunicação centralizada

Centralize suas comunicações, aumente a produtividade das equipes e proporcione uma experiência excepcional de atendimento.

Descubra sobre os recursos de atendimento da SULTS

O que é um sistema de chamados?

Um sistema de gestão de chamados é uma ferramenta essencial para o gerenciamento eficiente de solicitações e problemas reportados dentro de uma organização. Ele centraliza todas as interações entre os usuários e a equipe de suporte, proporcionando um sistema organizado e acessível para registrar, monitorar e resolver chamados de maneira eficaz.

Esse software permite aos usuários monitorar o status de cada chamado, incluir pessoas adicionais para suporte e priorizar solicitações conforme a urgência. Além disso, ele oferece uma visão clara do progresso de cada demanda, garantindo que nenhuma solicitação seja negligenciada.

A ferramenta destaca-se por melhorar a comunicação entre os departamentos, reduzir o tempo de resposta e resolução, e gerar relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte. Esses relatórios são fundamentais para identificar áreas de melhoria, entender tendências e otimizar processos internos.

Em resumo, trata-se de uma solução poderosa que não apenas melhora a eficiência e a produtividade das equipes de suporte, mas também eleva a satisfação dos usuários ao assegurar que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e precisa.

O que é o SULTS Chamados?

O sistema de chamados SULTS é uma ferramenta robusta projetada para gerenciar e otimizar o atendimento de solicitações e incidentes dentro de uma organização. Ele é parte integrante da plataforma SULTS, focada em melhorar a comunicação e gestão de redes de franquias e unidades.

Registro de chamados

Permite registrar suas solicitações de suporte da sua empresa de forma rápida e intuitiva.

Filtros de pesquisa

Oferece diversos filtros para facilitar a busca e gestão dos chamados, como filtros por recebido, situação, tipo de chamado, prazo, solicitante, apoio, unidade, departamento, assunto, etiqueta, módulo de origem, e período de criação.

Acompanhamento de status

Proporciona visibilidade total sobre o andamento de cada chamado, permitindo que os solicitantes acompanhem o progresso desde a criação até a resolução.

Histórico completo

Mantém um registro detalhado de todas as interações e ações tomadas em relação a cada chamado, permitindo uma análise posterior e geração de relatórios.

Acompanhamento de SLAs

Estabeleça prazos de SLA e monitore e garantao cumprimento dos acordos de nível de serviço estabelecidos.

Atendimentos otimizados

Avalie a qualidade do atendimento recebido, fornecendo feedback para a resolução feita.

Como posso utilizar o sistema de chamados da SULTS?

O sistema de chamados da SULTS é um ponto central de contato onde encontram a resolução para seus problemas, dúvidas e solicitações. Seja através de um sistema online ou presencial, a ferramenta garante um atendimento rápido, preciso e personalizado, otimizando a experiência do usuário e contribuindo para o sucesso da sua organização.

Centralização de solicitações e respostas

Consolidar todas as solicitações de suporte em um único sistema centralizado, permitindo que as equipes gerenciem e respondam a todas as questões de maneira organizada e eficiente.

Colaboração entre departamentos

Facilite o fluxo de informações com outros departamentos, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir uma comunicação eficaz e colaboração entre equipes.

Gestão de solicitações de setores

Utilize o sistema de chamados para gerenciar solicitações de RH, como problemas com folha de pagamento, benefícios e políticas internas, garantindo uma resposta rápida e eficiente.

Identificação de problemas reincidentes

Identificar problemas reincidentes por meio da análise das resoluções de acordo com às solicitações e implementar soluções permanentes para evitar repetição, aumentando a eficiência do suporte.

Alinhamento com objetivos corporativos

Ajustar as operações do sistema de chamados aos objetivos estratégicos da empresa, assegurando que o suporte contribua para o sucesso geral da organização e para o cumprimento de sua missão e visão.

Colaboração para comunicação interna

Centralize as solicitações de diferentes departamentos, facilitando a comunicação e a resolução conjunta de problemas.

Atribuição de responsabilidades

Defina claramente quem são os responsáveis por cada tipo de chamado ou utilize filas de atendimento para garantir que os chamados sejam tratados conforme a disponibilidade dos colaboradores.

Exportação de dados

Exporte os dados dos chamados para o Excel, permitindo análises mais detalhadas e auxiliando na tomada de decisões estratégicas para melhorar continuamente o atendimento.

Como posso utilizar o sistema de chamados da SULTS?

Recursos avançados para melhorar sua performance

Com uma série de recursos avançados projetados para otimizar a gestão de solicitações e melhorar a eficiência operacional, o sistema de chamados da SULTS oferece as seguintes funcionalidades:

Configuração de assuntos

Configure assuntos específicos dentro de cada departamento e formulários personalizados para cada assunto. Isso ajuda a direcionar corretamente os chamados e obter as informações necessárias dos solicitantes de maneira mais eficiente.

Organize categorias

Organize as demandas por categorias específicas ao atribuir assuntos, facilitando a gestão das solicitações.

Formulários inteligentes

Configure campos obrigatórios e personalizados para cada tipo de assunto, garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas desde o início.

Filtragem avançada

Aplique filtros detalhados para organizar e priorizar os chamados com base em critérios como data, departamento, prazo e status.

Controle de acesso

Gerencie permissões e acesso ao sistema de chamado SULTS com base nas funções e responsabilidades dos usuários.

Como funciona o sistema de chamados da SULTS?

Criação de chamados

Para reportar um problema ou solicitar ajuda, crie um novo chamado no sistema. Forneça informações detalhadas sobre a solicitação, incluindo uma descrição clara e quaisquer dados relevantes.

Preenchimento de campos obrigatórios

Complete todos os campos obrigatórios no formulário de solicitação, incluindo detalhes adicionais conforme solicitado. Isso assegura que a equipe de suporte tenha todas as informações necessárias para resolver o problema.

Comunicação entre equipes

Selecione o departamento correto para o seu chamado e escolha uma categoria adequada. Isso garante que sua solicitação seja direcionada à equipe responsável e devidamente priorizada.

Acompanhamento da solicitação

Depois de preencher todos os campos obrigatórios, envie o chamado para a equipe e acompanhe o progresso do seu chamado no sistema. Você pode verificar o status atual, adicionar comentários adicionais e receber atualizações sobre as etapas de resolução.

Comunicação com as equipes responsáveis

Comunique-se com a equipe por meio do sistema de suporte técnico. Isso pode ser feito adicionando interações ao seu chamado ou respondendo diretamente às mensagens da equipe.

Avaliação da resolução

Depois que o problema for resolvido, forneça uma avaliação sobre a experiência de suporte. Isso ajuda a equipe a melhorar seus serviços e garantir a satisfação com o atendimento.

Como funciona o sistema de chamados da SULTS?

Plataforma de comunicação centralizada

Adote o sistema de chamados SULTS e eleve sua comunicação a um novo patamar, uma solução avançada projetada para otimizar o gerenciamento de solicitações e aprimorar a eficiência operacional.

Com recursos poderosos, como a capacidade de configurar departamentos, segmentar demandas por assuntos e utilizar formulários inteligentes, o software oferece uma solução completa para personalizar e otimizar o processo de gerenciamento de chamados. Descubra como essa ferramenta pode impulsionar sua comunicação rumo à excelência.

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Lindolfo Paiva

Co-fundador

"Ficamos impressionados com os recursos presentes no SULTS, que considerávamos necessários e não encontrávamos no mercado."

Vinicius Rossetti

CEO

"O SULTS trouxe economia nas ferramentas e também a oportunidade de sermos mais eficientes com o franqueado."

Bruno Gorodicht

Sócio Executivo

"A gente entende que hoje o SULTS é fundamental na troca de informações entre franqueadora e franqueado."

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Com mais de 60 mil unidades atendidas, a SULTS se estabelece como a principal plataforma para gestão de redes de franquias, filiais e negócios na América Latina e vem transformando a eficiência operacional de empresas de diferentes segmentos.

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