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Sistema de chamados para varejo com helpdesk, SLA e categorização por departamento
Gerencie solicitações de redes de varejo com chamados categorizados por departamento (manutenção de loja, estoque e logística, visual merchandising, TI, RH, financeiro), SLA de atendimento por criticidade e dashboards de volume e tempo de resolução por loja. Cada PDV abre chamados diretamente na plataforma.
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Utilizado por mais de 1527 marcas
Helpdesk varejista integrado à gestão da rede de lojas
O SULTS Chamados para varejo centraliza todas as solicitações da rede em um helpdesk com categorização por departamento (manutenção de loja, estoque e logística, visual merchandising, TI, RH, financeiro), SLA de atendimento por criticidade e dashboards de volume e tempo de resolução. Cada loja abre chamados diretamente na plataforma ou pelo aplicativo. A matriz atende com prazos definidos e rastreabilidade. Integrado a Checklist (não conformidades em auditorias de PDV geram chamados), Tarefas (ações decorrentes de chamados), Marketing (solicitações de materiais de campanha) e Universidade Corporativa (dúvidas recorrentes geram treinamentos de operação).
SLA de atendimento por departamento e criticidade
Defina prazos de resposta e resolução para cada tipo de chamado: sistema de PDV fora com SLA de 1 hora, manutenção de climatização com SLA de 4 horas, solicitação de material de campanha com prazo de 24 horas. Dashboards mostram cumprimento de SLA por departamento.
Categorização por departamento da rede varejista
Chamados categorizados por manutenção de loja (facilities, climatização, mobiliário), estoque e logística (rupturas, reposição, CD), visual merchandising (materiais, vitrine, padrão), TI (PDV, terminais, rede), RH (escalas, treinamentos) e financeiro (boletos, repasses). Cada departamento com formulário e SLA específicos.
Dashboards de atendimento por loja
Volume de chamados por loja, departamento, assunto e período. Tempo médio de resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Lojas com mais demandas de manutenção. Gargalos de atendimento que impactam a operação.
Recursos do sistema de chamados para varejo da SULTS
O que é um sistema de chamados para redes de varejo?
Um sistema de chamados para redes de varejo é um helpdesk que organiza as solicitações entre as lojas da rede e a matriz: manutenção de infraestrutura, reposição de estoque, demandas de visual merchandising, problemas de TI e suporte operacional. Diferente de WhatsApp e e-mail, cada chamado tem departamento, responsável, prazo (SLA), histórico de interações e avaliação de satisfação.
Na SULTS, o módulo de Chamados se conecta a Checklist (não conformidades em auditorias de PDV geram chamados), Tarefas (ações decorrentes de chamados viram tarefas rastreáveis), Universidade Corporativa (dúvidas recorrentes geram treinamentos), Marketing (solicitações de materiais de PDV e campanha) e Segurança (controle de acesso por perfil e loja).
Manutenção de loja e facilities
Problemas com ar condicionado, iluminação, piso, mobiliário, fachada, vitrine, portas e equipamentos de loja. Chamados com identificação do problema, loja afetada e nível de urgência. Manutenção preventiva e corretiva rastreadas.
Estoque, logística e reposição
Rupturas de estoque, pedidos de reposição, divergências de entrega, atrasos do centro de distribuição (CD), avarias no transporte e problemas com fornecedores. Integração com o módulo de Compras para pedidos recorrentes.
Visual merchandising e materiais de campanha
Solicitações de materiais de PDV, dúvidas sobre montagem de vitrine, implementação de campanhas, precificação promocional e materiais do Brand Center. Chamados que conectam a loja ao departamento de marketing da rede.
TI e infraestrutura de PDV
Problemas com sistema de PDV, terminais de pagamento, impressoras fiscais, leitores de código de barras, rede wi-fi, câmeras de segurança e alarmes. Sistema de PDV fora é parada de operação e recebe SLA prioritário.
RH e administrativo
Escalas, férias, dúvidas trabalhistas, solicitações de treinamento na Universidade Corporativa, pedidos de material de escritório e demandas administrativas do gerente de loja.
Financeiro e comercial
Dúvidas sobre boletos, repasses, comissões, metas, questões de faturamento e demandas do departamento comercial. Chamados financeiros com formulário específico para identificar a natureza da solicitação.
Funcionalidades do sistema de chamados para varejo da SULTS
O SULTS Chamados para varejo oferece um helpdesk completo: categorização por departamento, SLA por criticidade, formulários personalizáveis, histórico de interações e dashboards de desempenho por loja.
Categorização por departamento e assunto
Configure departamentos (manutenção/facilities, estoque/logística, visual merchandising, TI, RH, financeiro) e assuntos dentro de cada um. Cada chamado é direcionado automaticamente à equipe responsável conforme o departamento selecionado pela loja.
SLA de atendimento por criticidade
Defina prazos por departamento e nível de impacto. Sistema de PDV fora: SLA de 1 hora. Ar condicionado com defeito: 4 horas. Solicitação de material de campanha: 24 horas. Alertas em tempo real via celular, e-mail e plataforma quando o SLA está próximo de vencer.
Formulários personalizáveis por tipo de chamado
Cada departamento pode ter campos obrigatórios específicos: equipamento e localização na loja (manutenção), produto e quantidade (estoque), campanha e tipo de material (marketing), terminal e número de caixa (TI). A loja fornece as informações necessárias na abertura.
Histórico completo de interações
Cada chamado registra todas as mensagens, comentários, anexos e atualizações de status. A loja e a matriz conversam dentro do chamado. Histórico consultável para auditorias internas e análise de problemas recorrentes.
Avaliação de satisfação do atendimento
Após a resolução, o gerente de loja avalia o atendimento recebido. Indicadores de satisfação por departamento e por atendente identificam oportunidades de melhoria no suporte.
Dashboards de desempenho por loja
Volume de chamados por loja, departamento, assunto e período. Tempo médio de resposta e resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Satisfação média. Lojas com mais demandas. Gargalos de atendimento identificados para ação.
Acesso multiplataforma
Gerentes de loja e equipes de PDV abrem e acompanham chamados pelo navegador web ou pelo aplicativo para Android e iOS. A equipe de suporte da matriz recebe notificações em tempo real e atende de qualquer lugar.
Controle de acesso por perfil e loja
Gerentes de loja veem chamados da sua unidade. Supervisores regionais acompanham todas as lojas da região. Cada departamento da matriz vê seus chamados. A diretoria acompanha o consolidado. Permissões gerenciadas pelo módulo de Segurança.
Por que usar o SULTS em vez de WhatsApp, e-mail ou telefone?
Redes de varejo que gerenciam solicitações por WhatsApp, e-mail ou telefone perdem rastreabilidade, não conseguem medir tempo de resolução e dependem da memória de cada gerente de loja. Em redes com dezenas ou milhares de PDVs espalhados pelo país, isso resulta em manutenções esquecidas, rupturas não reportadas e gargalos invisíveis. O SULTS resolve:
Rastreabilidade de ponta a ponta
Cada chamado registra quem abriu, quando, qual departamento e loja, quem atendeu, quanto tempo levou e como foi avaliado. Diferente de mensagens de WhatsApp perdidas em grupos com milhares de conversas por dia.
SLA mensurável e cobrável
WhatsApp e e-mail não medem tempo de resposta. Com o SULTS, a gestão sabe exatamente quais departamentos estão cumprindo o SLA e quais estão atrasando. Dados concretos para cobrar desempenho em reuniões de operações.
Direcionamento automático ao departamento correto
A loja seleciona o departamento e o assunto, e o chamado vai direto para a equipe responsável. Sem o gerente de loja precisar saber para quem ligar. Sem a demanda circular entre departamentos até achar o responsável.
Dúvidas recorrentes viram treinamento
Quando o mesmo assunto gera chamados em múltiplas lojas, a gestão identifica e cria um treinamento na Universidade Corporativa. O chamado apaga o incêndio, o treinamento resolve a causa para toda a rede.
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Centralize e aumente a eficiência em toda operação.
Não é necessário cartão de crédito.
Quem usa o sistema de chamados para varejo da SULTS
Redes de varejo de diversos segmentos como Bibi Calçados, Track&Field, Casa do Construtor, Sherwin-Williams e Pitstop utilizam o SULTS para centralizar solicitações entre as lojas e a matriz. Gerentes de loja, supervisores regionais, equipes de manutenção/facilities, TI, estoque, visual merchandising, RH e financeiro registram e atendem chamados com SLA, categorização por departamento e histórico completo. A gestão acompanha desempenho por dashboards em tempo real.
Utilize SULTS Chamados para redes de:
Redes de Franquias
Unifique os fluxos de comunicação e mantenha o controle de cada solicitação, promovendo agilidade e organização na gestão da sua rede.
Redes de Alimentação
Reduza falhas na comunicação e aumente a produtividade com uma gestão ágil e transparente para sua rede.
Redes de Varejo
Agilize a comunicação entre setores, ganhe eficiência no atendimento e evite retrabalhos com uma plataforma integrada.
Drogaria
Sistema de gerenciamento de solicitações para redes de drogarias, assegure uma comunicação unificada entre os diferentes departamentos da sua rede.
Supermercado
Veja como unificar a comunicação entre setores, otimizar a eficiência operacional e agilizar as soluções com nossa plataforma de chamados.
Indústria
Potencialize a gestão da sua produção com nossa solução de chamados. Centralize e organize as solicitações para uma eficiência operacional cada vez maior.
Cases de sucesso
Resultados reais de quem usa SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Adriano Bicalho
co-CEO da Casa do Construtor"O SULTS criou uma centralização que mostra, de forma clara, objetiva e detalhada, como funcionamos."
Andrea Kohlrausch
Presidente da Bibi Calçados"A SULTS unificou diversas ferramentas em uma única plataforma, centralizando toda a operação."
Paulo Braz
Diretor de negócios da PitStop"A SULTS vai acompanhar nossa evolução para as próximas 2.000 lojas. Capacidade única de organizar a entrega."
Enrico Ferrari
Fundador e CEO da Mormaii"Hoje, o SULTS atende 100% do gerenciamento da nossa rede de franquias."
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O SULTS se tornou uma aliada importante na forma como organizamos nossa gestão e a comunicação da rede."
Renan Reis
Fundador e CEO da Farmelhor"Para as empresas que ainda não usam o SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
Mais de 1.500 empresas já centralizaram a gestão com SULTS
Mais de 92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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Perguntas Frequentes
O que é um sistema de chamados para redes de varejo?
Um sistema de chamados para redes de varejo é um helpdesk que organiza solicitações entre as lojas e a matriz: manutenção de loja, estoque e logística, visual merchandising, TI, RH e financeiro. Cada chamado tem departamento, responsável, prazo (SLA), histórico de interações e avaliação de satisfação.
O que é o SULTS Chamados para varejo?
É o módulo de Chamados da plataforma SULTS aplicado a redes varejistas de qualquer segmento. Categorização por departamento (manutenção, estoque, visual merchandising, TI, RH, financeiro), SLA por criticidade, formulários personalizáveis, dashboards por loja. Integrado a Checklist, Tarefas, Marketing, Universidade Corporativa e Segurança.
Quais departamentos posso configurar nos chamados?
Manutenção de loja e facilities (climatização, mobiliário, fachada), estoque e logística (rupturas, reposição, CD), visual merchandising e marketing (materiais, vitrine, campanha), TI (PDV, terminais, rede), RH (escalas, treinamentos) e financeiro (boletos, repasses). Cada departamento com formulário, fluxo e SLA específicos.
É possível definir SLA diferentes por tipo de chamado?
Sim. Sistema de PDV fora: SLA de 1 hora. Ar condicionado com defeito: 4 horas. Solicitação de material de campanha: 24 horas. Demanda de RH: 48 horas. Alertas em tempo real quando o SLA está próximo de vencer.
A loja pode abrir chamados pelo aplicativo?
Sim. Gerentes de loja e equipes de PDV abrem e acompanham chamados pelo aplicativo para Android e iOS ou pelo navegador web. Notificações em tempo real para novos chamados e atualizações de status.
Como o sistema ajuda a identificar problemas recorrentes na rede?
Dashboards mostram volume de chamados por assunto, loja e período. Se o mesmo problema aparece em várias lojas (ex: falha recorrente de climatização), a gestão identifica e atua: contrato de manutenção preventiva, troca de fornecedor ou treinamento na Universidade Corporativa.
Quais indicadores o sistema de chamados para varejo oferece?
Volume de chamados por loja, departamento, assunto e período. Tempo médio de resposta e resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Satisfação por departamento e atendente. Lojas com mais demandas de manutenção. Gargalos de atendimento identificados.
O chamado mantém histórico das interações?
Sim. Cada chamado registra todas as mensagens, comentários, anexos e atualizações entre a loja e a matriz. Histórico consultável para auditorias internas, gestão de fornecedores de manutenção e análise de problemas recorrentes.
Qual a diferença entre usar o SULTS e gerenciar por WhatsApp?
WhatsApp mistura conversas pessoais com demandas operacionais, não mede SLA, não categoriza por departamento, não direciona ao responsável e não oferece dashboards. Com o SULTS, cada solicitação da loja tem departamento, prazo, responsável e rastreabilidade completa.
O sistema de chamados se integra com outros módulos?
Sim. Não conformidades em auditorias de PDV (Checklist) geram chamados de manutenção ou padrão visual. Ações decorrentes de chamados viram Tarefas com prazo e responsável. Solicitações de materiais se conectam ao módulo de Marketing (Brand Center). Dúvidas recorrentes geram treinamentos na Universidade Corporativa. O controle de acesso é gerenciado pelo módulo de Segurança.
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Implantação de unidades
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Chamados
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Checklist
Controle a qualidade da operação com inspeções padronizadas, scoring por unidade e planos de ação automáticos. Saiba mais
Universidade Corporativa
Faça a capacitação de seus colaboradores, aplique provas e gere certificados. Saiba mais
Comunicados
Comunique-se com suas equipes, acompanhando em tempo real quem visualizou a informação. Saiba mais
Projetos
Gerencie seus projetos com inteligência e rapidez, tornando a rotina mais produtiva e eficiente. Saiba mais
Marketing
Gerencie ativos da marca, simplificando a criação, aprovação e distribuição de materiais publicitários. Saiba mais
Disco Virtual
Compartilhe arquivos com suas unidades e equipes de forma prática e ágil. Saiba mais
Compras
Gerencie compras B2B com um controle eficiente de estoque, fornecedores e pedidos. Saiba mais
Tarefas
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