Chamados para varejo entre lojas e matriz

Chamados para varejo é o canal oficial entre as lojas de uma rede e as áreas da matriz: cada pedido, do PDV que não liga ao material de vitrine, vira um chamado com departamento, responsável, prazo de SLA e histórico. Na SULTS, a loja abre pelo app ou pelo navegador, e a matriz mede o atendimento por loja.

Os que a rede definir. Os mais comuns são TI e PDV, manutenção e facilities, estoque e logística, visual merchandising e marketing, RH, financeiro e compras. No helpdesk para varejo da SULTS, cada departamento tem os seus assuntos, e cada assunto tem responsável padrão, prioridade, prazo de SLA e formulário próprio, então o chamado já nasce na fila certa.

O gerente ou a equipe da loja escolhe o destino e o assunto, e o SULTS mostra o formulário daquele assunto, com os campos obrigatórios, anexos e a opção de gravar áudio. O prazo já vem do SLA do assunto. O chamado vai para a fila da área responsável, e a loja acompanha cada resposta pelo aplicativo ou pelo navegador.

O suporte ao PDV costuma ter o prazo mais curto da rede. No SULTS, o assunto PDV fora do ar pode ter SLA de 1 hora, contado no horário de funcionamento. Se passar do prazo, o chamado aparece como atrasado e entra nos relatórios de SLA da TI. O fluxo da TI com as lojas está em chamados de TI.

Pode, pela abertura em massa. A matriz cria o chamado uma vez e dispara para 50, 100 ou todas as lojas. Cada uma recebe a própria cópia, com prazo e situação individuais, e a matriz acompanha quem já resolveu e quem atrasou. Redes de varejo usam o recurso para confirmar campanhas nas vitrines, inventários e documentos mensais.

Abrindo um chamado no departamento de estoque e logística. O formulário pede produto, quantidade e, quando for o caso, a nota fiscal e a foto da carga, e o pedido chega completo a quem resolve. Os relatórios mostram quais lojas mais reportam ruptura de estoque. A reposição planejada tem fluxo próprio no módulo de Compras.

Pelo departamento de visual merchandising e marketing, informando a campanha, o tipo de material, as medidas e a data de uso. O mesmo canal atende dúvidas de montagem de vitrine e de precificação promocional. As peças da rede ficam no módulo de Marketing, e o padrão de exposição está no guia de visual merchandising.

Como um departamento com assuntos como climatização, câmara fria, iluminação e portas, cada um com prazo próprio. O fluxo com fornecedor e a preventiva estão em manutenção predial em rede, e a visão da área em gestão de facilities. Para comparar ferramentas, veja os 5 melhores softwares de manutenção.

Os principais indicadores de atendimento são volume de chamados, atrasos, tempo médio de atendimento, medido como tempo de resolução, e nota de avaliação. Na SULTS, essas métricas de help desk saem por unidade, responsável, departamento e assunto, com o tempo mais demorado e o mais rápido. Cada KPI de atendimento pode ser exportado em Excel ou CSV.

Pelos relatórios de chamados por assunto, unidade e período. Quando o mesmo assunto aparece em várias lojas, como falha de climatização ou dúvida de precificação, a gestão enxerga o padrão e age na causa: troca de fornecedor, contrato de preventiva ou um treinamento na Universidade Corporativa. O chamado resolve a loja; o dado agregado resolve a rede.

No SULTS, a não conformidade registrada no checklist da auditoria de lojas, como vitrine fora do padrão ou equipamento com defeito, abre um chamado para o departamento responsável, com prazo e responsável. A correção fica registrada no próprio chamado, e as ações que ele gera viram tarefas. A auditoria termina na correção, não no relatório.

Só quem a empresa autorizar. Quem atende tem três níveis de visão: os chamados em que é responsável, os do seu departamento ou todos, no caso do gestor. O módulo de Segurança soma permissão por módulo, menu e tela, autenticação de dois fatores e histórico de login. O acesso é pelo login do SULTS, sem SSO.

Sim. O aplicativo da SULTS para Android e iOS abre o chamado com foto, áudio e anexo, mostra a situação e avisa por notificação quando há resposta. Cada mensagem traz o comprovante de leitura, com data e hora, então a loja e a matriz sabem o que já chegou ao outro lado, mesmo com o gerente no salão de vendas.

Porque no chamado cada pedido ganha departamento, responsável, prazo de SLA e histórico, e a gestão passa a medir o atendimento de cada área. A comunicação entre matriz e filial fica registrada, e nada depende da memória do gerente. A Sandaliaria, com 108 operações, trocou os grupos de WhatsApp pela SULTS.

É o mesmo módulo da SULTS, organizado de dois jeitos. O service desk corporativo monta um catálogo de serviços com as áreas da matriz para toda a empresa. Os chamados para varejo aplicam a mesma base ao fluxo entre lojas e matriz, com PDV, estoque, vitrine e manutenção de loja. Uma rede pode usar os dois.

Não. O ERP e o PDV cuidam de venda, estoque e fiscal. Os chamados cuidam dos pedidos entre a loja e as áreas da matriz, com prazo e registro. Os dois convivem, e a API REST da SULTS conversa com outros sistemas. Para escolher o sistema de gestão, veja o comparativo dos melhores sistemas para varejo.

Na gestão de lojas do dia a dia, o supervisor filtra os relatórios pelas unidades que acompanha e compara volume, atrasos e tempo de resolução de cada uma. Antes da visita, ele já sabe o que está em aberto em cada loja, e o que encontra no checklist da visita pode virar chamado ali mesmo, com prazo e responsável.

É o que atende lojas, matriz e departamentos no mesmo lugar, com SLA por assunto no horário de funcionamento, abertura em massa, app para quem está na loja e relatório por unidade. A SULTS faz isso integrada aos +25 módulos da plataforma. Para ver critérios lado a lado, leia o comparativo dos melhores sistemas de chamados.

A implantação é contratada uma única vez: um time dedicado configura departamentos, assuntos, formulários e prazos, importa lojas e usuários e treina os administradores. A cobrança é por usuário ou por unidade, conforme a operação. O contrato tem tempo mínimo de 1 ano, e o plano pode mudar a qualquer momento, mantendo o histórico.

Pela página de demonstração. São 30 minutos ao vivo com um especialista, que monta departamentos parecidos com os da sua rede, abre um chamado pelo app da loja, mostra a fila, o chamado em massa e os relatórios de SLA e responde sobre preço, implantação e integração. Você escolhe o dia e o horário.