Chamados para indústria do chão de fábrica

Chamados para indústria é o canal oficial entre o chão de fábrica e as áreas de apoio: cada pedido, da máquina parada ao EPI em falta, vira um chamado com departamento, responsável, prazo de SLA e histórico. Na SULTS, o operador abre pelo app ou pelo navegador, e a gestão mede o atendimento por planta.

Os que a indústria definir. Os mais comuns são manutenção, produção e PCP, qualidade, segurança do trabalho, TI e automação, logística e almoxarifado, RH e facilities. No helpdesk industrial da SULTS, cada departamento tem os seus assuntos, e cada assunto tem responsável padrão, prioridade, prazo de SLA e formulário próprio, então o chamado já nasce na fila certa.

O operador escolhe o destino manutenção e o assunto máquina parada, e o SULTS mostra o formulário daquele assunto: linha, número do equipamento, foto ou vídeo curto e se a produção parou. O prazo já vem do SLA do assunto. O chamado de manutenção corretiva emergencial vai para a fila da equipe, e o operador acompanha cada resposta pelo aplicativo.

A parada de produção costuma ter o prazo mais curto da fábrica. No SULTS, o assunto máquina parada pode ter SLA de 30 minutos, contado no horário de funcionamento cadastrado pela empresa. Se passar do prazo, o chamado aparece como atrasado e entra nos relatórios de SLA da manutenção, o que mostra onde o downtime está se acumulando.

Transformando cada pedido em um chamado com assunto, responsável e prazo. No SULTS, os chamados e demandas da fábrica chegam à fila de cada área em Kanban ou lista, com etiqueta de prioridade, e a transferência entre áreas fica registrada. O registro de chamados vira o histórico da operação, com o gerenciamento de chamados feito no mesmo lugar.

Pode, pela abertura em massa. A matriz cria o chamado uma vez e dispara para 50, 100 ou todas as unidades, de fábricas a centros de distribuição. Cada uma recebe a própria cópia, com prazo e situação individuais, e a gestão acompanha quem já resolveu e quem atrasou. O recurso serve para inventários, registros mensais e documentos com prazo.

Na gestão de manutenção industrial, o chamado organiza a manutenção corretiva: o pedido chega com linha, equipamento e foto, vai direto ao técnico responsável e tem prazo medido, como num sistema para chamados de manutenção. A manutenção programada fica no plano preventivo por checklist, e os relatórios mostram volume, atrasos e tempo de resolução da equipe em cada planta.

Os relatórios de chamados entregam volume, atrasos e tempo de resolução mais demorado, mais rápido e médio, por planta, responsável, departamento e assunto, além da nota de avaliação de quem abriu. São os indicadores de manutenção ligados ao atendimento. Cada KPI de manutenção pode ser exportado em Excel ou CSV para o painel da engenharia.

Não com esses nomes. O relatório de SLA traz o tempo médio de resolução dos chamados por assunto e departamento, que serve de referência para o MTTR quando cada falha vira um chamado. O MTBF depende das horas de operação de cada equipamento, que o SULTS não registra. Os dados exportados em Excel ou CSV alimentam esse cálculo.

Não substituem um CMMS. Um software de manutenção industrial cadastra ativos, planeja ordens e controla peças. O SULTS cuida do pedido: abertura pela fábrica, fila, SLA e histórico, com a preventiva no checklist de manutenção. Para comparar ferramentas, veja os 5 melhores softwares de manutenção.

Cada ocorrência vira um chamado com assunto, local, foto e responsável, no lugar do livro de ocorrências de papel. O que ficou aberto na passagem de turno continua na fila, com a situação à vista de quem assume. Os relatórios por assunto e período funcionam como relatório de ocorrências, com exportação em Excel ou CSV.

No SULTS, o item reprovado no checklist para indústria, como proteção solta ou peça fora do padrão, abre um chamado para o departamento responsável, com prazo e responsável. A correção fica registrada no próprio chamado, e o fluxo completo está em gestão de não conformidades.

Com um departamento de segurança do trabalho que recebe condição insegura, EPI em falta e sinalização danificada, com prazo curto e acesso restrito. A inspeção fica no checklist de segurança do trabalho e a de máquinas no checklist NR 12. A conformidade com as normas continua com o técnico responsável da empresa.

Sim. O aplicativo da SULTS para Android e iOS funciona como app de manutenção para quem está na linha: abre o chamado com foto, áudio e anexo e avisa por notificação quando há resposta. Cada mensagem traz o comprovante de leitura, com data e hora, e o chamado online segue igual no navegador, como portal de chamados da fábrica.

Só quem a empresa autorizar. Quem atende tem três níveis de visão: os chamados em que é responsável, os do seu departamento ou todos, no caso do gestor. O módulo de Segurança soma permissão por módulo, menu e tela, autenticação de dois fatores e histórico de login. O acesso é pelo login do SULTS, sem SSO.

Porque no chamado cada pedido ganha departamento, responsável, prazo de SLA e histórico, e nada some no fim do turno. Mensagens, anexos, transferências e avaliação ficam no mesmo chamado, o que ajuda na análise de causa raiz e nas auditorias internas. A gestão de chamados online ainda mede o atendimento de cada área e de cada planta.

Sim, pela API REST pública documentada no Guia do Desenvolvedor, com a qual a TI conecta o SULTS ao ERP, ao MES e a outros sistemas. A partir do plano Professional, são +150 integrações via API. Para escolher o sistema de gestão da fábrica, veja o comparativo de sistemas para indústria.

É o sistema de gerenciamento de chamados que atende fábricas, centros de distribuição e áreas de apoio no mesmo lugar, com SLA por assunto, abertura em massa, app para quem está na linha e relatório por planta. A SULTS faz isso junto dos +25 módulos. Para ver critérios lado a lado, leia o comparativo dos melhores sistemas de chamados.

A implantação é contratada uma única vez: um time dedicado configura departamentos, assuntos, formulários e prazos, importa plantas e usuários e treina os administradores. Para indústrias, a cobrança é por colaborador, com os +25 módulos na mesma assinatura. O contrato tem tempo mínimo de 1 ano, e o plano pode mudar a qualquer momento, mantendo o histórico.

Pela página de demonstração. São 30 minutos ao vivo com um especialista, que monta departamentos parecidos com os da sua fábrica, abre um chamado pelo app na linha, mostra a fila da manutenção, o chamado em massa e os relatórios de SLA e responde sobre preço, implantação e integração. Você escolhe o dia e o horário.