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Sistema de chamados para indústria com helpdesk, SLA e categorização por setor
Gerencie solicitações industriais com chamados categorizados por setor (manutenção, produção, qualidade, logística, segurança do trabalho), SLA de atendimento por criticidade e dashboards de volume e tempo de resolução por planta. O chão de fábrica abre chamados diretamente na plataforma. A equipe técnica atende com prazos definidos. Integrado a mais de 25 módulos. Mais de 1.500 redes já gerenciam suporte com a SULTS.
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Utilizado por mais de 1527 marcas
Sistema de chamados e help desk interno
Help desk
interno para toda a operação
Gratis por 14 dias.
Sem cartao de credito.
Helpdesk industrial integrado à gestão da operação
O SULTS Chamados para indústria centraliza todas as solicitações da operação em um helpdesk com categorização por setor (manutenção, produção, qualidade, logística, segurança do trabalho, TI), SLA de atendimento por criticidade e dashboards de volume e tempo de resolução. O chão de fábrica abre chamados diretamente na plataforma ou pelo aplicativo. A equipe técnica atende com prazos definidos e rastreabilidade completa. Integrado a Checklist (não conformidades em auditorias geram chamados), Tarefas (ações decorrentes de chamados) e Universidade Corporativa (problemas recorrentes geram treinamentos).
SLA de atendimento por criticidade e setor
Defina prazos de resposta e resolução por setor, tipo de chamado e nível de criticidade. Parada de linha de produção: SLA de 30 minutos. Manutenção preventiva: SLA de 24 horas. Solicitação administrativa: SLA de 48 horas. A gestão configura conforme o impacto na operação.
Categorização por setor e tipo de solicitação
Chamados categorizados por manutenção (preventiva, corretiva, preditiva), produção (parada de linha, ajuste de processo), qualidade (não conformidade, retrabalho), logística (estoque, expedição), segurança do trabalho (incidentes, EPIs) e TI (sistemas, infraestrutura).
Dashboards de atendimento por planta e setor
Volume de chamados por planta, setor, tipo de solicitação e período. Tempo médio de resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Identificação de setores com mais demandas e gargalos de atendimento que impactam a produção.
Recursos do sistema de chamados industriais da SULTS
O que é um sistema de chamados para indústria?
Um sistema de chamados para indústria é um helpdesk que organiza as solicitações entre o chão de fábrica, as equipes técnicas e a gestão: manutenção de equipamentos, paradas de produção, problemas de qualidade, demandas de logística e incidentes de segurança do trabalho. Diferente de rádio, telefone e WhatsApp, cada chamado tem categoria, responsável, prazo (SLA), histórico de interações e rastreabilidade completa.
Na SULTS, o módulo de Chamados se conecta a Checklist (não conformidades em auditorias geram chamados), Tarefas (ações decorrentes de chamados viram tarefas rastreáveis), Universidade Corporativa (problemas recorrentes indicam necessidade de treinamento) e Segurança (controle de acesso por perfil e planta).
Manutenção: preventiva, corretiva e preditiva
Solicitações de reparo de equipamentos, manutenção preventiva programada, falhas reportadas pelo operador, substituição de peças e calibração de instrumentos. Cada chamado identifica o equipamento (número de série), o tipo de manutenção e a criticidade.
Produção: paradas de linha e ajustes de processo
Paradas não planejadas, gargalos de produção, necessidade de ajuste de parâmetros, problemas com matéria-prima e desvios de processo. SLA curto para paradas de linha, que impactam diretamente o custo da operação.
Qualidade: não conformidades e retrabalho
Produtos fora de especificação, devoluções de clientes, reclamações internas, necessidade de retrabalho e investigação de causa raiz. Chamados vinculados a lotes e ordens de produção para rastreabilidade.
Logística: estoque, expedição e recebimento
Rupturas de matéria-prima, divergências de inventário, problemas de expedição, avarias no transporte e devoluções de clientes. Chamados que conectam o chão de fábrica à cadeia de suprimentos.
Segurança do trabalho: incidentes e EPIs
Registro de incidentes, quase-acidentes, condições inseguras, solicitações de EPIs e demandas relacionadas a NRs. Chamados de segurança com prioridade máxima e SLA de atendimento imediato.
TI e infraestrutura
Problemas com sistemas de produção (MES, ERP), terminais de apontamento, redes, servidores e infraestrutura de TI. Chamados categorizados por criticidade: falha de sistema de produção é parada de linha.
Funcionalidades do sistema de chamados industriais da SULTS
O SULTS Chamados para indústria oferece um helpdesk completo: categorização por setor, SLA por criticidade, formulários personalizáveis, histórico de interações e dashboards de desempenho.
Categorização por setor e tipo de manutenção
Configure departamentos (manutenção, produção, qualidade, logística, segurança, TI) e tipos de chamado dentro de cada um (preventiva, corretiva, preditiva para manutenção; parada de linha, ajuste de processo para produção). Direcionamento automático à equipe responsável.
SLA de atendimento por criticidade
Defina prazos por tipo de chamado e nível de impacto. Parada de linha: SLA de 30 minutos. Falha de equipamento sem parada: SLA de 4 horas. Manutenção preventiva: SLA de 24 horas. Dashboards mostram cumprimento de SLA em tempo real.
Formulários personalizáveis por tipo de chamado
Cada categoria pode ter campos obrigatórios específicos: número de série do equipamento (manutenção), ordem de produção (qualidade), lote afetado (logística), NR relacionada (segurança). O operador fornece as informações necessárias na abertura.
Histórico completo de interações
Cada chamado registra todas as mensagens, comentários e atualizações entre quem abriu e quem atendeu. Histórico consultável para investigação de falhas recorrentes, auditorias ISO e análise de causa raiz.
Avaliação de satisfação do atendimento
Após a resolução, o solicitante avalia o atendimento. Indicadores de satisfação por departamento e por técnico ajudam a identificar oportunidades de melhoria no suporte interno.
Dashboards de desempenho do helpdesk
Volume de chamados por planta, setor, tipo e período. Tempo médio de resposta e resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Equipamentos com mais chamados (candidatos a substituição). Gargalos de atendimento.
Acesso multiplataforma
Operadores e supervisores abrem chamados pelo navegador web ou pelo aplicativo para Android e iOS. Técnicos de manutenção recebem notificações em tempo real e atualizam o status de qualquer lugar da planta.
Controle de acesso por perfil e planta
Operadores abrem chamados do seu setor. Técnicos veem chamados da sua especialidade. Supervisores de produção acompanham o turno. Gerentes de planta veem o consolidado. Permissões gerenciadas pelo módulo de Segurança.
Por que usar o SULTS em vez de rádio, telefone ou WhatsApp?
Plantas industriais que gerenciam solicitações por rádio, telefone ou WhatsApp perdem rastreabilidade, não conseguem medir tempo de resolução e dependem da memória das pessoas para priorizar demandas. Em operações com múltiplos turnos, linhas de produção e equipes técnicas, isso é inviável. O SULTS resolve:
Rastreabilidade de ponta a ponta
Cada chamado registra quem abriu, quando, qual equipamento ou processo, quem atendeu, quanto tempo levou e como foi avaliado. Diferente de chamadas por rádio que se perdem no ar e conversas de WhatsApp sem histórico pesquisável.
SLA mensurável para redução de downtime
Rádio e telefone não medem tempo de resposta. Com o SULTS, a gestão sabe exatamente quais setores estão cumprindo o SLA e quais estão atrasando. Dados concretos para reduzir o downtime e justificar investimentos em manutenção preventiva.
Identificação de equipamentos críticos
Dashboards mostram quais equipamentos geram mais chamados de manutenção. Esses são candidatos a substituição, upgrade ou programa de manutenção preditiva. Decisão baseada em dados, não em percepção.
Problemas recorrentes viram treinamento
Quando o mesmo tipo de chamado se repete em múltiplos turnos ou plantas, a gestão identifica a necessidade e cria um treinamento na Universidade Corporativa. O chamado apaga o incêndio, o treinamento resolve a causa.
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Centralize e aumente a eficiência em toda operação.
Não é necessário cartão de crédito.
Quem usa o sistema de chamados industriais da SULTS
Empresas industriais com múltiplas plantas como Sherwin-Williams e Coca-Cola utilizam o SULTS para centralizar solicitações entre o chão de fábrica e as equipes técnicas. Operadores, técnicos de manutenção, supervisores de produção, equipes de qualidade, logística e segurança do trabalho registram e atendem chamados com SLA, categorização por setor e rastreabilidade completa. A gestão acompanha volume, tempo de resolução e cumprimento de SLA por dashboards em tempo real.
Utilize SULTS Chamados para redes de:
Redes de Franquias
Unifique os fluxos de comunicação e mantenha o controle de cada solicitação, promovendo agilidade e organização na gestão da sua rede.
Redes de Alimentação
Reduza falhas na comunicação e aumente a produtividade com uma gestão ágil e transparente para sua rede.
Redes de Varejo
Agilize a comunicação entre setores, ganhe eficiência no atendimento e evite retrabalhos com uma plataforma integrada.
Drogaria
Sistema de gerenciamento de solicitações para redes de drogarias, assegure uma comunicação unificada entre os diferentes departamentos da sua rede.
Supermercado
Veja como unificar a comunicação entre setores, otimizar a eficiência operacional e agilizar as soluções com nossa plataforma de chamados.
Indústria
Potencialize a gestão da sua produção com nossa solução de chamados. Centralize e organize as solicitações para uma eficiência operacional cada vez maior.
Cases de sucesso
Resultados reais de quem usa SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Adriano Bicalho
co-CEO da Casa do Construtor"O SULTS criou uma centralização que mostra, de forma clara, objetiva e detalhada, como funcionamos."
Andrea Kohlrausch
Presidente da Bibi Calçados"A SULTS unificou diversas ferramentas em uma única plataforma, centralizando toda a operação."
Paulo Braz
Diretor de negócios da PitStop"A SULTS vai acompanhar nossa evolução para as próximas 2.000 lojas. Capacidade única de organizar a entrega."
Enrico Ferrari
Fundador e CEO da Mormaii"Hoje, o SULTS atende 100% do gerenciamento da nossa rede de franquias."
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O SULTS se tornou uma aliada importante na forma como organizamos nossa gestão e a comunicação da rede."
Renan Reis
Fundador e CEO da Farmelhor"Para as empresas que ainda não usam o SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
Mais de 1.500 empresas já centralizaram a gestão com SULTS
Mais de 92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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Perguntas Frequentes
O que é um sistema de chamados para indústria?
Um sistema de chamados para indústria é um helpdesk que organiza as solicitações entre o chão de fábrica, as equipes técnicas e a gestão: manutenção de equipamentos, paradas de produção, problemas de qualidade, demandas de logística e incidentes de segurança. Cada chamado tem categoria, responsável, prazo (SLA), histórico e rastreabilidade.
O que é o SULTS Chamados para indústria?
É o módulo de Chamados da plataforma SULTS aplicado ao setor industrial. Categorização por setor (manutenção, produção, qualidade, logística, segurança, TI), SLA de atendimento por criticidade, formulários com campos obrigatórios por tipo de chamado, dashboards por planta e setor. Integrado a Checklist, Tarefas, Universidade Corporativa e Segurança.
Quais tipos de chamado posso categorizar para a indústria?
Manutenção (preventiva, corretiva, preditiva), produção (parada de linha, ajuste de processo), qualidade (não conformidade, retrabalho, investigação), logística (estoque, expedição, recebimento), segurança do trabalho (incidentes, EPIs, NRs) e TI (sistemas, infraestrutura). Cada tipo com formulário, fluxo e SLA específicos.
É possível definir SLA diferentes por tipo de chamado?
Sim. Parada de linha de produção pode ter SLA de 30 minutos. Falha de equipamento sem parada: SLA de 4 horas. Manutenção preventiva: 24 horas. Solicitação administrativa: 48 horas. A gestão configura conforme o impacto na operação. Dashboards mostram cumprimento de SLA em tempo real.
Operadores do chão de fábrica podem abrir chamados pelo celular?
Sim. Operadores e supervisores abrem chamados pelo aplicativo para Android e iOS ou pelo navegador web. Técnicos de manutenção recebem notificações em tempo real e atualizam o status de qualquer lugar da planta.
Como o sistema ajuda a reduzir o downtime de produção?
SLA com prazos curtos para paradas de linha garantem atendimento imediato. Dashboards identificam equipamentos com mais chamados (candidatos a substituição). Rastreabilidade permite análise de causa raiz. Problemas recorrentes geram treinamentos na Universidade Corporativa para prevenir reincidência.
Quais indicadores o sistema de chamados industriais oferece?
Volume de chamados por planta, setor, tipo e período. Tempo médio de resposta e resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Equipamentos com mais chamados. Gargalos de atendimento. Satisfação por departamento e atendente. Todos segmentáveis para análise detalhada.
O chamado mantém histórico para auditorias ISO?
Sim. Cada chamado registra todas as interações, atualizações e resoluções. Esse histórico é consultável para investigação de falhas recorrentes, auditorias ISO 9001, análise de causa raiz e relatórios de CIPA. Rastreabilidade de quem abriu, quem atendeu e quanto tempo levou.
Qual a diferença entre usar o SULTS e gerenciar por rádio ou WhatsApp?
Rádio e telefone não registram nada: a solicitação se perde quando o turno acaba. WhatsApp mistura conversas pessoais com demandas operacionais. Com o SULTS, cada chamado tem categoria, prazo, responsável e histórico rastreável. A gestão sabe exatamente como está o atendimento em cada planta e setor.
O sistema de chamados se integra com outros módulos?
Sim. Não conformidades em auditorias de Checklist geram chamados de manutenção ou qualidade. Ações decorrentes de chamados viram Tarefas com prazo e responsável. Problemas recorrentes indicam necessidade de treinamentos na Universidade Corporativa. O controle de acesso por planta e setor é gerenciado pelo módulo de Segurança.
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Implantação de unidades
Gerencie a implantação de unidades e otimize o processo de inauguração. Saiba mais
Chamados
Eleve o nível de suporte às unidades com uma ferramenta simples e completa de atendimento. Saiba mais
Checklist
Controle a qualidade da operação com inspeções padronizadas, scoring por unidade e planos de ação automáticos. Saiba mais
Universidade Corporativa
Faça a capacitação de seus colaboradores, aplique provas e gere certificados. Saiba mais
Comunicados
Comunique-se com suas equipes, acompanhando em tempo real quem visualizou a informação. Saiba mais
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Marketing
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Disco Virtual
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Tarefas
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Veja por que gestores escolhem a SULTS para padronizar operações em toda a empresa.