A plataforma de gestão de operações para grandes redes: da matriz a cada uma das unidades

É o sistema em que a rotina da operação acontece e é registrada: verificação, tarefas, comunicação, treinamento, chamados, documentos e abertura de unidades. Ela cuida de como o trabalho é executado em cada unidade, e o resultado sai por unidade, região e período.

O ERP, como SAP ou Oracle, é o sistema transacional: fiscal, financeiro, estoque e folha. A plataforma de operações cuida da execução: se a rotina aconteceu, se o padrão foi seguido, se o desvio foi corrigido, se a equipe foi treinada. As duas se complementam, e a integração entre elas é feita por API.

Sim. A plataforma opera redes de lojas próprias, redes de franquia, associações e cooperativas, indústrias com várias plantas e grupos de saúde e educação. O que muda é o cadastro de unidades e de perfis; os módulos são os mesmos.

São +25: Checklist, Tarefas, Comunicados, Notícias, Universidade Corporativa, Certificações, Chamados, Implantação de Unidades, Expansão, Projetos, Compras, Marketing, Disco Virtual, Agenda, Enquete, NPS, NES, LGPD, Segurança, entre outros, todos na mesma assinatura e com o mesmo cadastro de unidades e pessoas.

Por indicadores de excelência operacional que saem de cada módulo e são lidos por unidade, região e período: pontuação de conformidade e ranking do checklist, taxa de resolução dos planos de ação, adesão a treinamento e a comunicados, tempo de atendimento dos chamados, andamento das aberturas e NPS por loja.

Por unidade ativa na plataforma, com usuários ilimitados em cada uma e os +25 módulos na mesma assinatura. Diretores, regionais, gerentes, equipes de loja e matriz usam o sistema sem custo adicional por pessoa.

A plataforma opera hoje com +1.750 marcas, 92 mil unidades e 600 mil usuários. Redes com centenas de unidades e milhares de pessoas operam nela, e o crescimento da rede não muda a estrutura.

Entre os cases publicados: Casa do Construtor, com mais de 780 lojas em 4 países; Rede PitStop, com mais de 2.900 pontos de venda; Piticas, com quase 500 pontos de venda; FarMelhor, com 450 unidades; Tintas MC, com mais de 230 lojas; e Antaris Foods, com 150 unidades. Os números e os depoimentos estão na página de cases.

Por módulo e por rotina, começando pelo que mais dói e pela padronização de processos que a rede já tem. O cadastro de unidades, pessoas e perfis é a base, e os módulos são ligados na sequência que a rede define, com a equipe do SULTS ajudando a montar os primeiros roteiros a partir do que a empresa já usa.

Sim. A documentação é pública em developers.sults.com.br, e o módulo de Segurança gerencia os tokens, com geração, monitoração e revogação. A API cobre os principais módulos da plataforma.

Permissões granulares por módulo, menu e tela, com visões estruturadas por perfil e controle de acesso por dados: cada pessoa vê as unidades do próprio recorte. Há autenticação de dois fatores e histórico de login por colaborador, com data e hora de cada acesso.

O módulo de LGPD distribui termos de consentimento com bloqueio de tela e assinatura eletrônica, versiona cada termo de forma imutável, segmenta por público, cargo e unidade, e mostra o relatório de quem assinou e quem não assinou.

Sim. O aplicativo nativo para Android e iOS tem a mesma experiência da versão web, e é por ele que a equipe de campo e de unidade aplica o checklist, responde plano de ação, abre chamado e faz o treinamento.

Varejo, farmácia, alimentação, saúde, educação, indústria, agronegócio e serviços, sempre que a operação tem muitas unidades. O conteúdo dos roteiros, das trilhas e das categorias de chamado é definido pela rede; a estrutura é a mesma.

Aplica a rotina do dia pelo aplicativo, acompanha a auditoria de lojas, recebe e responde os planos de ação, lê os comunicados, faz os treinamentos da função, abre chamados para a matriz e acompanha a pontuação e o ranking da própria unidade.

Aplica o roteiro de visita a loja em cada unidade, valida os planos de ação, acompanha a cobertura das visitas e a pontuação das lojas da região, e vê no painel onde a região está firme e onde precisa de apoio.

Vê a rede inteira: andamento da abertura de lojas, pontuação e ranking por unidade e região, taxa de resolução, adesão a treinamento, tempo de resposta da matriz e NPS por loja, com os mesmos dados que o regional e o gerente veem nos recortes deles.

A assinatura inclui os +25 módulos, e a adoção costuma começar pela rotina que mais dói, como a verificação com checklist ou a comunicação com confirmação de leitura, e avançar módulo a módulo, com o mesmo cadastro de unidades e pessoas.

Ferramentas isoladas resolvem uma camada cada, e a rede paga a integração, o cadastro duplicado e o painel que ninguém consolida. Na plataforma, o checklist gera a tarefa, a tarefa gera o chamado, o desvio gera o treinamento e tudo sai por unidade no mesmo painel, com um cadastro só.

Peça uma demonstração pelo formulário do site, pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540. Um especialista mostra a plataforma na tela, nos módulos que resolvem o cenário da sua rede, e responde às perguntas na hora, em 30 minutos.