O que é auditoria de lojas?
Auditoria de lojas é a avaliação periódica de cada unidade da rede contra o padrão da marca: fachada, salão, exposição, atendimento, caixa, estoque e segurança. Na SULTS, ela é um roteiro digital aplicado pelo aplicativo, com peso por item, foto em cada apontamento, nota calculada na hora e plano de ação para o que reprovou.
O que faz um auditor de loja?
O auditor de loja visita as unidades, aplica o roteiro de auditoria, registra com foto o que encontrou, apresenta os apontamentos ao gerente e acompanha a correção. Pode ser o gerente regional, a área de qualidade ou a prevenção de perdas. No SULTS, cada um aplica o próprio roteiro, e todos entram no mesmo painel.
Qual a diferença entre auditoria de loja e checklist de rotina?
O checklist para loja é a rotina diária feita pela própria equipe, como abertura e fechamento. A auditoria é mais completa, periódica e aplicada por alguém de fora da unidade, e gera uma nota comparável entre lojas. A visita do regional fica no checklist de visita a loja.
O que um checklist de auditoria de loja precisa ter?
Seções por área da loja, itens objetivos com o critério de conformidade escrito, peso por item, as questões críticas marcadas, foto de referência do padrão e espaço para foto e observação do que foi encontrado. No SULTS, você monta isso no editor de formulário, com +40 tipos de resposta, e o mesmo roteiro vale para todas as lojas.
Como fazer uma auditoria de loja?
Em quatro fases. Planeje o roteiro, os pesos e a agenda de cada loja. Execute a visita com check-in, item por item, com foto do que encontrar. Feche com o gerente, mostrando os apontamentos e combinando o plano de ação. Depois, acompanhe a correção e compare a nota com a da auditoria anterior e com as outras lojas.
Quais são os tipos de auditoria no varejo?
No varejo, os mais comuns são a auditoria de padrão de loja, a de prevenção de perdas e caixa, a de atendimento, a sanitária e regulatória e a autoauditoria remota. Ela pode ser interna, feita pela própria rede, ou externa. A auditoria de PDV da indústria segue a mesma lógica. No SULTS, cada tipo tem roteiro e histórico próprios.
Como funciona a pontuação da auditoria?
No SULTS, cada item tem um peso, e a nota final é a soma ponderada do que foi aprovado, calculada na hora pelo aplicativo. Questões críticas podem zerar a pontuação inteira quando reprovam. O ranking compara as lojas pelo mesmo critério e destaca as cinco melhores e as cinco piores do período.
O que é uma questão crítica na auditoria?
É o item que não admite exceção: porta de emergência obstruída, produto vencido exposto, extintor fora da validade ou caixa sem conferência. Quando ele reprova no SULTS, a auditoria pode ser zerada, independentemente do restante, para que a falha grave nunca fique diluída numa nota boa.
Como o plano de ação da auditoria é gerado e acompanhado?
No SULTS, cada item reprovado gera um plano de ação 5W2H com responsável, prazo e custo estimado. A loja corrige, anexa a evidência pelo aplicativo e o auditor aprova ou devolve com justificativa. O painel mostra os planos abertos, vencidos e concluídos por loja. Oito exemplos preenchidos estão no modelo de plano de ação.
A auditoria pode ser feita sem aviso à loja?
Pode. O roteiro pode ser aplicado a qualquer momento pelo auditor no aplicativo da SULTS, sem agendamento. A agenda serve para as campanhas programadas, com frequência definida por loja e trava de tela para quem precisa aplicar. A rede decide o que é anunciado e o que é auditoria surpresa.
Como fazer a avaliação de lojas e comparar regionais?
O dashboard da SULTS lê a auditoria em três eixos: unidade, questionário e auditor. Dá para ver o ranking entre lojas, a média por regional, os itens com maior reprovação e a taxa de resolução dos planos. O comparativo de progressão coloca duas auditorias da mesma loja lado a lado e mostra o que melhorou e o que voltou.
A loja pode fazer autoauditoria?
Pode. No SULTS, o gerente aplica o roteiro na própria unidade, envia as fotos e o auditor valida à distância. A autoauditoria costuma cobrir o intervalo entre as visitas presenciais, com o mesmo registro e a mesma pontuação, e a auditoria presencial seguinte confere se o que foi informado se sustenta na loja.
Como a auditoria de loja ajuda na prevenção de perdas?
O roteiro de prevenção de perdas vira auditoria periódica na SULTS: auditoria de caixa, sangria, cofre, CFTV, recebimento, descarte e avarias, com foto do que foi encontrado. O sistema registra e acompanha o que o auditor observou. O dado de estoque e de venda continua no ERP e no PDV da empresa.
Como fazer auditoria interna em supermercados e farmácias?
Com o mesmo roteiro por setor em todas as lojas e itens críticos para validade, temperatura e documentos. No supermercado, a rotina de cada setor está no checklist para supermercado. Na farmácia, o checklist para drogaria reúne balcão, dispensação e boas práticas, e a auditoria periódica confere tudo.
A SULTS faz auditoria contábil ou de estoque?
Não. O SULTS cuida da auditoria operacional da loja: roteiro, aplicação, evidência, nota, plano de ação e histórico. Auditoria contábil, inventário e divergência de caixa calculada ficam no ERP, no PDV e na equipe financeira. A auditoria da SULTS alimenta essas frentes com o que foi visto na loja, com foto e responsável.
Como fica o relatório de auditoria de loja?
No SULTS, cada auditoria fica arquivada com data, hora, localização, respostas, fotos, assinaturas e os planos de ação que gerou. O relatório sai em PDF com as evidências, e o histórico da loja pode ser consultado auditoria por auditoria. Os campos de cada foto estão no modelo de relatório fotográfico.
Existe aplicativo de auditoria de lojas?
Existe. O aplicativo de checklist da SULTS é nativo para Android e iOS e vem incluído desde o plano Starter. O auditor escolhe a loja e o roteiro, faz check-in, fotografa e colhe a assinatura do gerente. Veja o app na demonstração.
Quanto custa um sistema de auditoria de lojas?
Na SULTS, a cobrança é por usuário ou por unidade, conforme a operação, e o preço é sob medida, conforme lojas, plano, módulos e integrações. Dá para começar pelo plano Starter, com até 3 módulos, como Checklist, Chamados e Comunicados. Os detalhes estão em planos e preços.
Como funcionam a implantação e o contrato?
A implantação é contratada uma única vez. Um time dedicado configura a estrutura da empresa, importa lojas e usuários, adapta os roteiros de auditoria que a rede já usa, treina os administradores e acompanha as primeiras semanas. O contrato tem tempo mínimo de 1 ano, e o plano pode mudar mantendo o histórico.
Como conhecer a auditoria de lojas da SULTS antes de contratar?
Pela página de demonstração, pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540. São 30 minutos ao vivo com um especialista, que monta um roteiro parecido com o da sua rede, mostra a auditoria aplicada no app, o plano de ação gerado a partir de um item reprovado e o ranking entre lojas.
Jales MarinhoDiretor Geral, Grupo Lago Franquias
