Checklist para loja em rede

Checklist para loja é a lista de verificação da rotina do ponto de venda, da abertura ao fechamento, passando por caixa, salão, estoque, equipe e prevenção de perdas, com o padrão do que é certo em cada item. Na versão digital, a resposta fica registrada com foto, horário e responsável, e o item fora do padrão vira plano de ação.

Os que mais pedem roteiro próprio são abertura e fechamento da loja, caixa, salão e exposição, estoque e reposição, equipe no turno, prevenção de perdas e conservação da loja. Cada rotina tem responsável, horário e itens críticos diferentes, por isso funciona melhor com um questionário para cada uma, todos com a mesma lógica de pontuação.

Deve conter uma verificação por linha, separada por rotina e por horário, com o padrão do que é certo ao lado e a marcação do que exige foto, do que é medida e do que é crítico. Comece pelo exemplo de checklist de loja desta página, tire o que não existe na sua operação e acrescente as regras da sua marca.

Na abertura, alarme e acessos, fachada e vitrine, climatização, sistema de vendas, fundo de troco, equipe da escala e campanha vigente. No fechamento, caixas fechados e sangria final, salão revisado, equipamentos desligados, portas trancadas e alarme ativado. São horários e pessoas diferentes, por isso ficam em duas rotinas, cada uma com agendamento próprio.

É a verificação, item por item, de que a loja está no padrão: abertura no horário, caixa batendo com o sistema, salão e exposição organizados, estoque reposto, equipe na escala e fechamento seguro. No checklist, a conferência de loja fica registrada com foto, horário e responsável, e o item fora do padrão vira plano de ação.

Conte o dinheiro, compare com o apurado no sistema por forma de pagamento, registre a diferença com justificativa, faça a sangria final e guarde os valores no cofre. No checklist, o fechamento de caixa diário vira itens com número e assinatura, no lugar da planilha de fechamento de caixa. Veja na demonstração.

Sangria de caixa é a retirada de dinheiro da gaveta durante o dia, para que o valor guardado no balcão não passe do limite definido pela rede. Deve ser feita sempre que esse teto é atingido e no fechamento, com comprovante e registro do valor. O fundo de troco fica na gaveta para o turno seguinte.

Ele leva câmeras, alarme, produtos de alto valor, acesso ao estoque, saída de mercadoria e registro de quebras para uma rotina semanal, com foto e responsável. O item reprovado vira plano de ação, e o painel mostra em quais lojas o desvio se repete. A avaliação periódica de perdas fica na auditoria de lojas.

Ruptura de estoque é quando o cliente procura o produto e ele não está na loja ou não está na área de venda. O checklist evita a ruptura com reposição de mercadorias antes do pico, registro do item em falta, recebimento conferido e contagem cíclica de estoque, e mostra em quais lojas a falta se repete.

Tem. O modelo desta página, com 56 itens em 8 rotinas, pode ser salvo em PDF pelo botão de impressão ou colado em uma planilha de Excel. Para outras rotinas, os modelos de checklist prontos somam 130 itens. Em uma rede, o limite da planilha aparece na hora de juntar as respostas de todas as lojas.

Pelo aplicativo de checklist da SULTS, nativo para Android e iOS e incluído desde o plano Starter. O gerente ou o líder de turno escolhe a loja e o roteiro, faz check-in, responde seção por seção, tira as fotos e assina ao concluir. Quem trabalha no computador aplica o mesmo roteiro pelo navegador.

O sistema abre um plano de ação 5W2H com o que fazer, responsável, prazo e custo estimado. O responsável recebe no app, corrige e anexa a foto, e quem criou o plano aprova ou rejeita com justificativa. Um ar-condicionado parado pode abrir chamado com SLA, como nos chamados para varejo.

O checklist de rotina é aplicado pela própria equipe, todos os dias ou a cada turno, para manter a loja no padrão. A auditoria é feita por alguém de fora da loja, com menos frequência, e mede se o padrão está sendo cumprido. As duas rodam na mesma plataforma, e a auditoria de lojas tem página própria.

Com a mesma rotina e a mesma pontuação em todas as lojas. O painel do sistema de checklist da SULTS analisa por loja, por questionário e por supervisor, mostra as 5 melhores e as 5 piores notas e a evolução mês a mês, e gera o PDF de cada aplicação com respostas, fotos, assinaturas e planos de ação.

Dá. Cada formato pode ter o seu conjunto de rotinas: a loja de shopping segue o horário do shopping e confere a vitrine do corredor, e a loja de rua confere fachada, calçada e segurança de acesso. Com a mesma estrutura de pontuação, as notas continuam comparáveis entre todas as lojas da rede.

É a conferência da loja na ronda do gerente: abertura no horário, caixa conferido, salão e exposição no padrão, reposição sem ruptura, equipe na escala, prevenção de perdas e fechamento. Os líderes de turno aplicam as rotinas do dia, e o gerente acompanha a nota da loja no painel. As funções do cargo estão no guia do gerente de loja.

Na loja de roupas, o checklist confere provadores, araras abastecidas por tamanho e cor, peças dobradas nas mesas, etiqueta de preço, vitrine da coleção e peças esquecidas no fechamento. O modelo desta página já traz esses pontos, e o padrão visual da coleção pode seguir o checklist de visual merchandising.

Este modelo é para a loja física: abertura, caixa, salão, estoque e fechamento. Quem também vende em loja virtual pode levar a mesma lógica às rotinas que acontecem em uma unidade, como separação de pedidos, expedição e estoque do centro de distribuição, com foto, responsável e plano de ação. Catálogo, carrinho e pagamento ficam fora do checklist.

A cobrança é por usuário ou por unidade, conforme a operação, e o preço é sob medida, conforme lojas, plano, módulos e integrações. Dá para começar pelo plano Starter, com até 3 módulos, como Checklist, Chamados e Comunicados. Os detalhes estão em planos e preços.

A implantação é contratada uma única vez. Um time dedicado configura a estrutura da rede, importa lojas e usuários, adapta os checklists que a empresa já usa, treina os administradores e acompanha as primeiras semanas. O contrato tem tempo mínimo de 1 ano, e o plano pode mudar mantendo o histórico.

Pela página de demonstração. São 30 minutos ao vivo com um especialista, que monta uma rotina de loja parecida com a sua, mostra a aplicação no app e o ranking das lojas e responde sobre preço, implantação e integração. Você escolhe o dia e o horário.