Rede PitStop organiza +3.000 lojas com o SULTS

A Rede PitStop é uma rede associativista de autopeças que funciona de um jeito muito próximo ao de uma franquia. O trabalho da rede é formar o dono da loja de autopeças como empresário do segmento, e hoje isso acontece em +3.000 pontos de venda pelo Brasil, com +65 consultores de negócio aplicando ferramentas de gestão nas lojas.

Para dar conta desse tamanho, a PitStop colocou a gestão da rede inteira no SULTS: checklist de campo, implantação de novos associados, chamados, expansão e marketing, todos no mesmo sistema. Fábio Moretti, Gerente Nacional de Operações, explica por que a rede escolheu um sistema completo.

No campo, o módulo de Checklist virou o instrumento de trabalho dos consultores. Eles abrem e aplicam as avaliações pelo celular durante a visita, e cada checklist mostra à rede se o padrão PitStop está sendo seguido na loja. Para Mariana Takitane, Consultora de Operações, foi a mudança de maior peso entre todos os módulos.

Na entrada de cada associado, o módulo de Implantação conduz um diagnóstico estruturado e apresenta as ações que a loja já pode colocar em prática no primeiro mês de rede. Na expansão, o volume alto de leads passou a correr dentro do CRM de expansão da SULTS, onde Juvenal Sousa, Coordenador de Expansão, enxerga o funil inteiro e acompanha a carteira de cada consultor, com o fluxo integrado às outras áreas do negócio.

Com os chamados, a comunicação ganhou agilidade em todas as direções: entre colaboradores da PitStop, dos associados para a rede e da rede para os associados, com reflexo direto no nível de satisfação. No módulo de Marketing, as artes e os materiais da rede ficam à mão do associado, num acesso simples que absorve a grande demanda de pedidos.

A implantação da plataforma contou com uma pessoa da SULTS dedicada à PitStop, e o suporte responde rápido sempre que o time precisa. Para a operação, o ganho está em atender as demandas da rede e as do associado em módulos diferentes de um mesmo sistema.