Case de sucessoAlphaGraphics
AlphaGraphics atende +250 chamados por dia
A AlphaGraphics unificou chamados, treinamentos, marketing e comunicados numa plataforma só e hoje atende a rede com NPS de 95% de satisfação.
No vídeoMichel IlyanDiretor de Marketing e Franquias
+250
Chamados abertos por dia
95%
NPS de satisfação
Semanal
Frequência de treinamentos
2-3 min
Tempo de resposta do suporte SULTS
Um desafio que ninguém tinha visto antes
A AlphaGraphics usa o SULTS para reunir num só lugar o suporte à rede, os materiais de marketing, os treinamentos e a comunicação com os franqueados. Nascida em 1970 nos Estados Unidos e hoje parte do grupo MBE Worldwide, a rede de impressão e marketing está em mais de 50 países, com +290 unidades no mundo, e chegou ao Brasil em 1990, onde reúne cerca de 25 unidades.
O projeto começou com um pedido fora do comum de Michel Ilyan, Diretor de Marketing e Franquias: unificar as ferramentas de gestão da rede e organizar a relação entre a área comercial e a produção.
Eu passei o desafio para SULTS e a SULTS abraçou esse desafio, e falou: "Vamos juntos, porque a gente também nunca tinha visto algo desse tipo."
Unificação, padronização e controle em uma plataforma só
Com a SULTS, a AlphaGraphics unificou suas ferramentas, elevou a qualidade do suporte à rede e padronizou a gestão dos materiais e da marca em todas as unidades. O ganho mais imediato foi de tempo: processos mais curtos e qualquer demanda da rede tratada no mesmo fluxo.
Os relatórios de cada módulo mostram volume, prazos e resultados por área, e o suporte da franqueadora fica mais centralizado e eficaz, apoiado em números.
A gente conseguiu ter mais controle de uma forma mais liberal, mas também vigiado pelas lojas. Então a gente se envolve em muitos materiais para as lojas, mas também, a gente consegue acompanhar o que está sendo usado efetivamente na prática, para que no suporte, a gente possa direcionar um pouquinho mais de acordo com o que o franqueado está vendo.
De gargalo operacional a 95% de satisfação
O módulo de Chamados organiza hoje a ponte entre o comercial e a produção. São +250 chamados abertos por dia na rede, e cada um é avaliado por quem abriu: o NPS passa de 95% de satisfação.
Chamados é também o módulo mais acessado da AlphaGraphics. A rede entra nele todos os dias, antes mesmo de abrir comunicados e treinamentos.
Uma área que era muito crítica, que tinha grandes problemas operacionais, mas que hoje tem esse caminho muito mais claro, mais objetivo, através da área de chamada do SULTS [...] na nossa rede, são abertos mais de 250 chamados por dia com essa satisfação de 95% no NPS.
Vídeo do case
Assista ao case AlphaGraphics
Vídeo de 4:01 com Michel Ilyan, Diretor de Marketing e Franquias.
Módulos utilizados pela AlphaGraphics
Chamados
Módulo mais acessado da rede
+250 chamados abertos por dia, com acesso diário de toda a rede. Organiza o fluxo entre o comercial e a produção, e cada chamado é avaliado por quem solicitou, com NPS acima de 95% de satisfação.
Universidade Corporativa
Treinamentos toda semana
Com treinamentos toda semana, a rede centraliza os cursos na plataforma. Ao concluir cada curso, o colaborador recebe o certificado na hora, e muitos usam esses certificados como horas complementares na faculdade.
Marketing
Padronização e escala
Organiza e distribui os materiais da rede, com novidades todos os meses. Qualquer colaborador pode pedir um material novo para a sua loja, e a franqueadora acompanha o que cada unidade baixa e usa. Com material pronto, a rede ganha escala, agilidade e padrão.
Comunicados
Comunicação centralizada
Leva os avisos da franqueadora a toda a rede, com a comunicação 100% centralizada na plataforma. Junto com Chamados e a universidade corporativa, forma a base da operação diária com franqueados e colaboradores.
A SULTS vem centralizar isso porque a gente ganha mais agilidade, ganha mais centralização dos materiais e com certeza, eu indico e falo para você ter na sua rede com certeza, porque é o maior ganho que você pode ter no dia a dia.
Cases de sucesso
Resultados reais de quem usa a SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O grande benefício da SULTS não é só comunicação com a rede, mas a comunicação interna entre os colaboradores e entre as áreas."
Paulo Braz
Diretor de Negócios e BU da Rede PitStop"A ferramenta hoje vai acompanhar a nossa evolução para as próximas 1.500 ou 2.000 lojas, porque ela tem uma capacidade única de ser gerenciável, ser dinâmica e, da mesma forma, organizar a nossa entrega."
Renan Reis
Fundador e CEO da FarMelhor"Para as empresas que ainda não usam uma plataforma de gestão como a SULTS, é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
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+1.750 marcas já centralizaram a gestão com o SULTS
+92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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