AlphaGraphics
Como a AlphaGraphics gerencia mais de 250 chamados por dia com NPS de 95% usando a SULTS
Unificação de ferramentas, padronização de marca, treinamentos semanais e suporte centralizado em uma única plataforma.
Michel Ilyan
Diretor de Franquias e Marketing, AlphaGraphics
250+
Chamados abertos por dia
95%
NPS de satisfação
Semanal
Frequência de treinamentos
2-3 min
Tempo de resposta do suporte SULTS
Um desafio que ninguém tinha visto antes
A AlphaGraphics precisava unificar suas ferramentas de gestão, melhorar a qualidade do suporte à rede e padronizar a marca em todas as unidades. A área comercial enfrentava grandes problemas operacionais na comunicação com a equipe de produção, um gargalo que impactava diretamente a operação diária da rede.
Michel Ilyan, Diretor de Franquias e Marketing, trouxe o desafio para a SULTS, que abraçou a proposta de imediato.
Eu passei o desafio para SULTS e a SULTS abraçou esse desafio, e falou: "Vamos juntos, porque a gente também nunca tinha visto algo desse tipo."
Michel Ilyan, Diretor de Franquias e Marketing
Unificação, padronização e controle em uma plataforma só
Com a SULTS, a AlphaGraphics conseguiu unificar suas ferramentas e melhorar a qualidade do suporte à rede, além de padronizar a gestão dos materiais gerais e a identidade da marca, que, segundo Michel, é o fundamental e o mais importante numa rede de franquias.
Na prática, o principal benefício foi a otimização de tempo e processos. A rede passou a gerenciar muito melhor qualquer tipo de demanda, com suportes mais centralizados e eficazes, baseados em números e estatísticas que a SULTS oferece em todos os módulos disponíveis.
A gente conseguiu ter mais controle de uma forma mais liberal, mas também vigiado pelas lojas. A gente consegue acompanhar o que está sendo usado efetivamente na prática, para que no suporte, a gente possa direcionar de acordo com o que o franqueado está vendo.
Michel Ilyan, Diretor de Franquias e Marketing
De gargalo operacional a 95% de satisfação
A área que era a mais crítica da AlphaGraphics, com grandes problemas operacionais entre o comercial e a produção, hoje tem um caminho muito mais claro e objetivo através do módulo de Chamados da SULTS. São mais de 250 chamados abertos por dia na rede, com um NPS de mais de 95% de satisfação.
Quem abre o chamado avalia o atendimento depois, garantindo um ciclo contínuo de feedback e melhoria que transformou completamente a comunicação interna da rede.
Uma área que era muito crítica, que tinha grandes problemas operacionais, mas que hoje tem esse caminho muito mais claro, mais objetivo, através da área de chamados do SULTS. Na nossa rede, são abertos mais de 250 chamados por dia, com essa satisfação de 95% no NPS.
Michel Ilyan, Diretor de Franquias e Marketing
Módulos utilizados pela AlphaGraphics
Chamados
Módulo mais acessado da rede
Mais de 250 chamados abertos por dia. Acessado diariamente por toda a rede, até mesmo antes de comunicados e treinamentos. Resolveu 100% o gargalo entre a equipe comercial e a produção, com NPS de 95% de satisfação. Cada chamado aberto é avaliado por quem solicitou, garantindo feedback contínuo.
Universidade Corporativa
Treinamentos toda semana
A AlphaGraphics é, nas palavras de Michel, "insana na parte de treinamento". Certificados emitidos automaticamente em tempo real ao concluir cada curso, aceitos como horas complementares em faculdades. Os colaboradores utilizam a plataforma tanto pela centralização dos cursos quanto pelos certificados.
Marketing
Padronização e escala
Organiza e distribui materiais para toda a rede. Qualquer colaborador pode solicitar um material novo e personalizado para sua loja. Materiais prontos disponíveis geram consistência, escala e previsibilidade, com acompanhamento do que cada unidade está utilizando na prática.
Comunicados
Comunicação centralizada
Permite que a AlphaGraphics se comunique com toda a rede de forma centralizada e organizada. Junto com os módulos de Chamados e Treinamentos, forma a base da operação diária da franqueadora com seus franqueados e colaboradores.
Traga pra SULTS qual é a sua dor. Porque a SULTS vai ver qual é a sua dor e vai moldar ela pra você no seu negócio. Traz o seu desafio para eles que, com certeza, assim como fizeram com a gente, eles vão topar resolver esse desafio e vai ser incrível.
Cases de sucesso
Resultados reais de quem usa SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Adriano Bicalho
co-CEO da Casa do Construtor"O SULTS criou uma centralização que mostra, de forma clara, objetiva e detalhada, como funcionamos."
Andrea Kohlrausch
Presidente da Bibi Calçados"A SULTS unificou diversas ferramentas em uma única plataforma, centralizando toda a operação."
Paulo Braz
Diretor de negócios da PitStop"A SULTS vai acompanhar nossa evolução para as próximas 2.000 lojas. Capacidade única de organizar a entrega."
Enrico Ferrari
Fundador e CEO da Mormaii"Hoje, o SULTS atende 100% do gerenciamento da nossa rede de franquias."
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O SULTS se tornou uma aliada importante na forma como organizamos nossa gestão e a comunicação da rede."
Renan Reis
Fundador e CEO da Farmelhor"Para as empresas que ainda não usam o SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
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Mais de 1.500 empresas já centralizaram a gestão com SULTS
Mais de 92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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