CRM de expansão de lojas e franquias

CRM de expansão é o sistema que a área de expansão usa para abrir novas unidades. Organiza candidatos, praças e pontos num funil com as etapas da empresa, registra cada negociação com checkpoints e avaliações e, quando o contrato é assinado, entrega a unidade para a implantação. No SULTS, é um dos +25 módulos da plataforma.

O CRM de vendas acompanha a venda de produtos e serviços a clientes. O CRM de expansão acompanha a abertura de unidades: candidato, praça, ponto, comitê e contrato, e termina num projeto de implantação. A SULTS tem os dois; o de clientes está em CRM de vendas, e o de franqueadoras em CRM para franquias.

Serve. Na rede de lojas próprias, o funil acompanha praças e pontos em avaliação, com o registro de cada etapa para o comitê decidir. A empresa pode manter um funil para filiais e outro para franquias. O método de escolha de praça e ritmo de aberturas está no guia de expansão de lojas próprias.

A empresa cria as etapas na ordem do seu processo, por exemplo primeiro contato, reunião, validação do ponto, negociação e contrato, com campos, etiquetas e categorias próprios. Cada etapa pode ter checkpoints obrigatórios e avaliações. O funil kanban mostra quantas negociações e quanto valor há em cada etapa e há quantos dias cada uma está parada.

O que dá ao consultor a carteira dele com histórico, atividades e notificações, e à diretoria o funil inteiro com conversão por etapa. Para quem abre unidades, pesa também o que acontece depois do contrato. O comparativo de sistemas de CRM analisa cinco opções por recursos, porte ideal e diferenciais.

Abre a ficha do candidato, com contato, cidade, estado, praça de interesse e todo o histórico, registra ligações, e-mails e reuniões como atividades e agenda o próximo passo com notificação. Os modelos de e-mail padronizam a conversa em cada etapa, e o gestor vê quais negociações estão paradas e quem responde por elas.

Checkpoints são requisitos obrigatórios para a negociação mudar de etapa, como inserir documentação ou realizar a reunião de alinhamento. Avaliações são perguntas que a equipe responde na fase, como análise de crédito aprovada ou aprovação do comitê. Juntos, deixam o processo igual para todos os consultores e registram quem concluiu cada item e quando.

A franqueadora cria no funil uma etapa de entrega da Circular de Oferta de Franquia com checkpoint obrigatório, e a data fica registrada na negociação. Isso ajuda a respeitar os 10 dias entre a entrega e a assinatura ou qualquer pagamento, previstos na Lei de Franquias 13.966/2019.

Os formulários do site e as landing pages da rede podem ser integrados à SULTS, e cada lead entra no funil com os dados preenchidos e a origem registrada. Candidatos de redes sociais, eventos e indicações são cadastrados pela equipe ou importados em lote. Assim a rede sabe qual canal traz os melhores candidatos.

Pode. Redes com modelos diferentes mantêm funis separados, por exemplo um para franquias e outro para filiais, ou um para cada formato, como loja de rua, quiosque e shopping. Cada funil tem etapas, checkpoints e avaliações próprios, e a diretoria filtra o funil que quer ver ou acompanha todos no painel inicial.

Taxa de conversão entre etapas, tempo médio de fechamento, origem dos candidatos, desempenho por consultor e motivos de perda, com filtros por período, origem, consultor e etapa. No kanban, cada coluna soma negociações e valor. Os dados podem ser exportados para análises em outras ferramentas, e a diretoria vê onde os candidatos travam.

A negociação ganha segue para a Implantação de Unidades com os dados do candidato e da unidade, sem recadastro. O projeto nasce do modelo do formato, com fases, tarefas, responsáveis e prazos. A equipe da nova unidade entra nas trilhas da Universidade Corporativa, e depois da inauguração a unidade passa para o Checklist e os Chamados.

Decide onde a rede cresce, capta e seleciona candidatos ou pontos, conduz a negociação dentro da lei e entrega a unidade para a implantação. Costuma ter gerente ou gestor de expansão, consultores e analista de expansão ou de território. O passo a passo, com métricas e erros comuns, está no guia de expansão de franquias.

Pode. O SULTS importa candidatos em lote, então os leads que estão em planilhas ou em outro sistema entram no funil sem digitação manual, na etapa em que estão. A exportação funciona no sentido inverso, para análises externas ou auditoria. Na implantação, o time da SULTS faz essa importação com a sua equipe.

A empresa configura equipes de expansão e administradores com permissões distintas. O consultor enxerga a própria carteira, o gerente acompanha a equipe e a diretoria vê os relatórios de todos os funis. O módulo de Segurança aplica permissões por módulo, menu e tela, autenticação de dois fatores e histórico de login.

Dá. O SULTS roda no navegador do celular e do tablet, sem instalação, então o consultor consulta a ficha, registra a visita ou a reunião como atividade e muda a etapa logo depois do contato. Quando a unidade inaugura, a equipe dela usa o aplicativo da SULTS para Android e iOS.

Dentro do SULTS, a ligação com Implantação, Universidade Corporativa, Tarefas e Comunicados é nativa, sem integração. Para sistemas externos, há API REST documentada no Guia do Desenvolvedor, que inclui o módulo de expansão, e a partir do plano Professional são +150 integrações via API.

A cobrança é por usuário ou por unidade, conforme a operação, e consultores, gestores e diretoria trabalham na mesma plataforma. O preço é sob medida, conforme unidades, plano e módulos. Dá para começar pelo plano Starter, com até 3 módulos, e os detalhes estão em planos e preços.

A implantação é contratada uma única vez. Um time dedicado configura os funis com as etapas, os checkpoints e os campos da sua rede, importa candidatos e usuários, treina os administradores e acompanha as primeiras semanas. O contrato tem tempo mínimo de 1 ano, e o plano pode mudar a qualquer momento, mantendo o histórico.

Pela página de demonstração. São 30 minutos ao vivo com um especialista, que monta um funil parecido com o seu, mostra uma negociação completa e a passagem para a implantação e responde sobre preço, implantação e integração. Você escolhe o dia e o horário.