FarMelhor gerencia +450 farmácias

Com o SULTS, a FarMelhor acompanha cada franqueado de perto: em que fase ele está, o que já aconteceu na unidade e o que vem a seguir. A rede de farmácias começou em 2012 e está em todo o território nacional com +450 unidades franqueadas.

Numa rede espalhada pelo país, cada região tem o seu jeito de comprar e de vender. Por isso a franqueadora estuda a realidade de cada praça antes de definir o plano de crescimento da unidade. Com o histórico de cada franqueado registrado na plataforma, essa leitura fica com a empresa, e não na memória de quem atendeu.

A Universidade Corporativa da SULTS concentra a capacitação da FarMelhor e ainda leva os franqueados a usar a plataforma no dia a dia. Além dos treinamentos recorrentes e da trilha de capacitação, ao vivo e online, a rede guarda ali materiais em PDF, aulas gravadas e pílulas de microlearning. Quando alguém novo entra numa loja, faz a reciclagem por conta própria, sem esperar a próxima turma.

No campo, o checklist operacional é preenchido pelo aplicativo, em poucos toques, de qualquer lugar. Todas as farmácias passam a ser avaliadas pelos mesmos critérios, e o registro fica guardado na empresa. Essa forma de trabalhar foi sendo construída aos poucos e hoje faz parte da cultura da FarMelhor.

O módulo de Chamados virou o centro da rotina da franqueadora. Cada pedido tem departamento, responsável e prazo, e os relatórios mostram quanto cada área recebe, quanto resolve e em quanto tempo. Com isso a direção define prioridades com base no que acontece de fato entre as áreas.

Já o módulo de Projetos serve para quase tudo: a mesma estrutura organiza o fechamento do DRE e a implantação de uma nova farmácia, com etapas e responsáveis à vista. Somando os módulos, a FarMelhor ganhou agilidade, profissionalismo e controle, e o conhecimento da rede ficou registrado dentro da empresa.