Chamar no WhatsAppConheça a FarMelhor
Hoje, a FarMelhor conta com mais de 400 unidades distribuídas por 26 estados brasileiros, mantendo o atendimento personalizado como o grande pilar de sua expansão de sucesso.
Essa forte presença nacional é fruto de um propósito que começou em 2012, no estado de Minas Gerais. Foi a partir da vivência diária nas farmácias que Renan Reis e Paulo Cezar Pereira, empreendedores com ampla trajetória no varejo farmacêutico, tiveram uma clareza: o mercado precisava de um modelo de negócios mais atento às realidades de cada região e mais próximo do franqueado.
Guiada por essa visão, a rede escalou sua operação e fortaleceu seu nome de ponta a ponta no Brasil.
Como a SULTS apoia a gestão da FarMelhor
Com a adoção do SULTS, a FarMelhor passou a concentrar todas as informações em um único ambiente. Essa centralização facilitou a construção de uma visão consolidada sobre a situação de cada franqueado e da franqueadora.
A plataforma se tornou parte da rotina ao apoiar o acompanhamento das unidades, a organização dos atendimentos internos e a padronização das informações.
Ao registrar um histórico confiável e definir prazos para as demandas, a rede ganhou a segurança necessária para escalar a operação sem perder a atenção individual de cada parceiro.
Para as empresas que ainda não usam uma plataforma de gestão como a SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento
Módulos do SULTS utilizados pela FarMelhor
Chamados
Com a adoção do módulo de chamados, a FarMelhor passou a registrar todas as demandas em um único fluxo, com responsáveis definidos e prazos visíveis desde a abertura. Isso permitiu tratar solicitações de forma mais uniforme, entender o volume de demandas por área e manter um histórico confiável para consultas futuras.
Hoje a gente não vive sem o módulo de chamados. É a forma de entender como os departamentos estão se relacionando e organizar toda a rotina de trabalho.
Universidade Corporativa
A capacitação sempre teve papel central na FarMelhor, e a Universidade Corporativa passou a contar com um ambiente único para a realização dos treinamentos, envolvendo franqueados e equipes.
Os treinamentos combinam encontros online com conteúdos disponíveis na plataforma, como PDFs e microlearning, garantindo acesso prático ao conhecimento.
Com uma trilha de capacitação definida, a FarMelhor facilita a atualização das equipes e a integração de novos colaboradores.
Checklist
Com o uso do módulo de checklist, a FarMelhor passou a aplicar avaliações padronizadas, registradas diretamente no sistema, garantindo que todas as unidades fossem avaliadas pelos mesmos critérios.
Isso permitiu identificar desvios com mais rapidez e transformar cada visita em dados comparáveis, facilitando decisões baseadas no desempenho real das lojas.
Implantação de unidades
Na Implantação de novas unidades, a FarMelhor passou a contar com um fluxo mais estruturado para organizar as etapas iniciais.
Isso permite à franqueadora visualizar o avanço de cada fase, controlar entregas, acompanhar o status das implantações e coordenar os envolvidos, mantendo o ritmo mesmo em períodos de crescimento.
Projetos
O módulo de Projetos se tornou um recurso importante para a FarMelhor organizar as iniciativas estratégicas da marca. Com a flexibilidade da ferramenta, a franqueadora passou a acompanhar desde frentes comerciais até ações operacionais de forma mais clara, transformando o módulo em um recurso versátil para a gestão de toda a rede.
O módulo de projetos é muito flexível. Nós usamos para diferentes controles e acompanhamentos, ele funciona como um coringa.
Notícias
A comunicação institucional da FarMelhor ganhou um canal oficial com o uso do módulo de Notícias. Nele, orientações, comunicados e atualizações são reunidos em um único lugar, facilitando o acesso às informações e mantendo todas as unidades alinhadas.
NES
Com o NES, a FarMelhor organiza a leitura e o relacionamento de toda a rede. A ferramenta ajuda a identificar níveis de satisfação, antecipar possíveis desalinhamentos e valorizar o engajamento das unidades.
Parceria entre SULTS e FarMelhor
A relação entre a FarMelhor e a SULTS está diretamente alinhada aos seus objetivos de longo prazo. A plataforma é parte da estratégia da franqueadora, contribuindo para uma atuação mais conectada entre todas as áreas e unidades.
Esse trabalho conjunto cria as condições para uma parceria duradoura, capaz de acompanhar a expansão da FarMelhor e apoiar sua evolução de forma sustentável.
O SULTS foi um divisor de águas para a gente. Hoje conseguimos saber exatamente qual é o momento que o franqueado está vivendo, toda a sua trajetória e história. A informação, de fato, agora está dentro da empresa.
Veja também
"Sem uma ferramenta como a SULTS o nosso processo de expansão seria impossível, tanto na gestão dos leads, como na parte de comunicação interna entre as unidades."
François Marot
Diretor, PSG Academy Brasil
"Com a plataforma SULTS, mostramos ao franqueado que somos uma empresa estruturada e, entendemos que esse é o melhor caminho para acelerarmos a nossa expansão."
Ana Centrone
Gerente de Expansão e Franquia, Tintas Mc
