Case de sucessoMilky Moo
Milky Moo centraliza a gestão de +900 unidades com o SULTS
A rede reúne no SULTS a comunicação com o franqueado, as artes de marketing, os chamados, o checklist de campo e os treinamentos de +900 unidades no Brasil e no exterior.
No vídeoLohran Soares, Fundador e CEOEder Marcolino, COOAlice Urbanetto, CMO
+900
Unidades no Brasil e no exterior
95%
Das informações para o franqueado estão na plataforma
12
Pessoas no marketing para atender +900 operações
+100
Artes padronizadas à disposição dos franqueados
Crescimento acelerado, com centenas de unidades para atender
A Milky Moo começou com o fundador Lohran Soares vendendo brigadeiros na escola, aos 10 anos, e se tornou a maior marca de sobremesas do delivery brasileiro. Hoje são +900 unidades no Brasil e no exterior, quatro delas nos Estados Unidos, e +24 milhões de milkshakes vendidos no último ano.
O SULTS entrou na companhia há quatro anos, primeiro com documentos e comunicação, e acompanhou a rede na fase em que ela passou a somar centenas de unidades. Eder Marcolino, COO, conta o papel que a plataforma assumiu na comunicação com o franqueado.
SULTS veio muito com esse objetivo da gente dar uma centralizada na comunicação, uma comunicação reta, assertiva, que o nosso franqueado saiba onde tá aquela informação que ele tá procurando.
Da expansão à consultoria de campo, com registro de cada etapa
Hoje o SULTS é usada na companhia inteira, da expansão à consultoria de campo, com foto e registro. A plataforma reúne cerca de 95% das informações que a franqueadora passa ao franqueado, quase todos os leads de expansão e a comunicação interna entre departamentos. Os pagamentos só saem com chamado aberto na SULTS, o que dá velocidade e deixa registrado quem pediu, por qual motivo e quem autorizou.
Num segundo momento, com a ajuda do time de criação, a rede passou a trabalhar dentro da plataforma também as artes do marketing. São +100 peças organizadas por categoria, e Alice Urbanetto, CMO, explica como o franqueado usa esse acervo.
95%das informações para o franqueado na plataforma
- ChamadosPagamento só sai com chamado aberto
- Marketing+100 artes organizadas por categoria
- ExpansãoQuase todos os leads na plataforma
O próprio franqueado pode acessar esse banco de imagens e, a partir dessas artes já existentes, ele consegue colocar os dados variáveis da loja dele, consegue colocar o sabor específico que ele vai trabalhar, garantindo que a gente tenha sempre a fonte, a foto correta, fazendo com que a gente tenha total segurança na comunicação e no resguardo da nossa marca no PDV.
Um marketing enxuto para +900 operações e treinamento acompanhado por unidade
No campo, o Checklist orienta o consultor: ao fim da visita, ele aplica e revisa a avaliação item por item, e o franqueado usa o mesmo material para se preparar para as próximas. No marketing, com a plataforma, 12 colaboradores atendem as +900 operações com agilidade e com a marca preservada.
No treinamento, os vídeos da franqueadora ficam na Universidade Corporativa da SULTS e entram no cronograma de cada novo colaborador. Eder Marcolino descreve o que a franqueadora passou a enxergar.
Hoje com SULTS a gente tem dados, então a gente sabe quantas pessoas estão dentro de SULTS, quantas pessoas foram treinadas, qual a unidade que tá tendo a melhor performance em treinamento.
Vídeo do case
Assista ao case Milky Moo
Vídeo de 4:22 com Lohran Soares, Fundador e CEO; Eder Marcolino, COO e Alice Urbanetto, CMO.
Módulos utilizados pela Milky Moo
Marketing
+100 artes padronizadas
Banco de artes organizado por categoria. O franqueado coloca os dados da loja e o sabor que vai trabalhar, e a fonte e a foto seguem sempre as da marca no ponto de venda.
Chamados
Pagamentos com lastro
Nenhum pagamento sai sem chamado aberto na plataforma. A franqueadora ganha velocidade e mantém o registro de quem fez, por que fez e quem autorizou. Os chamados também organizam a comunicação entre departamentos.
Checklist
Roteiro do consultor de campo
Aplicado e revisado ao fim de cada visita, para que nenhum item importante passe em branco. O franqueado também usa o checklist para se preparar para as próximas visitas.
Universidade Corporativa
Treinamento com dados por unidade
Os vídeos de treinamento da franqueadora entram no cronograma de cada novo colaborador, com visão de quantas pessoas foram treinadas e de quais unidades têm a melhor performance.
A SULTS entrou na companhia há 4 anos atrás e foi uma revolução naquele momento assim de organização. Hoje a gente consegue compilar muito mais as coisas, ter um histórico muito maior, registro de tudo.
Cases de sucesso
Resultados reais de quem usa a SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O grande benefício da SULTS não é só comunicação com a rede, mas a comunicação interna entre os colaboradores e entre as áreas."
Francielle de Faria
Sócia-fundadora da American Cookies"Eu resumo a parceria com a SULTS em simplicidade, eficiência e organização dos meus processos."
Paulo Braz
Diretor de Negócios e BU da Rede PitStop"A ferramenta hoje vai acompanhar a nossa evolução para as próximas 1.500 ou 2.000 lojas, porque ela tem uma capacidade única de ser gerenciável, ser dinâmica e, da mesma forma, organizar a nossa entrega."
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+1.750 marcas já centralizaram a gestão com o SULTS
+92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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