Como a Milky Moo centraliza a comunicação e a gestão de 900 unidades com a SULTS

A Milky Moo nasceu de um sonho de infância do fundador Lohran Soares, que aos dez anos vendia brigadeiros na escola. A marca chegou a 900 unidades no Brasil e no exterior, incluindo quatro lojas abertas nos Estados Unidos.

Quando a rede passou a somar centenas de unidades, a necessidade de organização ficou evidente. A SULTS entrou na companhia há quatro anos, inicialmente com foco em documentos e comunicação.

Hoje a SULTS é usada em toda a companhia, da expansão à consultoria de campo, com fotos e registros. A plataforma reúne cerca de 95% das informações que a franqueadora precisa passar ao franqueado, quase todos os leads de expansão e a comunicação interna entre departamentos. Pagamentos só saem com chamado aberto na SULTS, o que deixa registrado quem fez, por que fez e quem autorizou.

Depois, a rede passou a trabalhar dentro da plataforma também as artes do departamento que chama de Moorketing. São mais de 100 artes disponíveis, organizadas por categoria.

No campo, o Checklist virou o roteiro do consultor. Ao terminar a visita, ele aplica e revisa o checklist para não deixar passar nenhum item importante, e o franqueado usa o mesmo material para se preparar para as próximas visitas.

No treinamento, os vídeos da franqueadora ficam na Universidade Corporativa e fazem parte do cronograma de cada novo colaborador. Com isso, a Milky Moo sabe quantas pessoas estão na plataforma, quantas foram treinadas e quais unidades se saem melhor nos treinamentos.