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NES: Net Emotional Score para medir a satisfação das unidades por departamento
5 sentimentos (Nervoso a Encantado) por departamento configurável. Prontuário cronológico por unidade com observações e anexos. Dashboard com score global e evolução mensal. Complementa o NPS com localização exata do problema. Integrado a +25 módulos.
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Utilizado por mais de 1527 marcas
NES Net Emotional Score para medir satisfação por departamento
Registre, acompanhe
e atue sobre o sentimento da operação
Gratis por 14 dias.
Sem cartao de credito.
Sentimento por departamento, prontuário cronológico e dashboard de evolução. O NPS mostra a nota. O NES mostra onde dói.
Segundo a Bain & Company, aumentar a retenção em 5% pode elevar lucros em 25-95%. O NES detecta insatisfação por departamento antes que vire cancelamento, com prontuário que documenta cada interação e dashboard que comprova se as ações funcionaram.
Sentimentos
5 níveis
Nervoso (vermelho): risco grave, agir agora. Triste (laranja): insatisfação crescente. Normal (amarelo): neutro. Feliz (verde): satisfeito, manter. Encantado (teal): promotor, replicar. Cada sentimento registrado por departamento com 1 clique.
Granularidade
Por departamento
O NPS diz "nota 6". O NES diz "Nervoso com o Financeiro, Feliz com o Operacional". A gestão sabe exatamente qual departamento precisa de intervenção. Departamentos configuráveis: Financeiro, Operacional, Marketing, Suporte, Comercial, RH, TI.
Prontuário
Timeline
Histórico cronológico por unidade com todos os registros de sentimento, observações e anexos. O consultor lê antes da visita e chega preparado. Quando muda de consultor, a memória fica no prontuário. CRM de relacionamento interno.
Dashboard
Score + evolução
Score global com distribuição por sentimento. Filtro por departamento: "o Financeiro concentra 80% dos Nervoso". Evolução mensal mostra se ações funcionaram: em janeiro 40% Nervoso, em março 8%. A curva comprova o resultado.
Observações
Texto + anexos
Cada registro pode incluir texto descritivo: pontos discutidos, pendências, compromissos. Anexos: ata de reunião, e-mails, fotos. O registro transforma uma visita de 30 minutos em documentação permanente que qualquer membro da equipe pode consultar.
3 passos: registre o sentimento, acompanhe no prontuário e atue sobre o dashboard
5 sentimentos por departamento a cada interação. Prontuário cronológico com observações e anexos. Dashboard com score global e evolução mensal.
O SULTS NES funciona em 3 passos: registre o sentimento por departamento com 5 níveis e observações; acompanhe no prontuário cronológico e no dashboard de evolução; e atue sobre os departamentos críticos com tarefas de melhoria.
Registre o sentimento por departamento
Selecione a unidade, escolha o departamento e marque o sentimento com 1 clique. Adicione observação e anexos se necessário.
5 sentimentos visuais por departamento. Nervoso (vermelho): "repasse atrasou 15 dias, gestor frustrado". Triste (laranja): "campanha de marketing chegou tarde". Normal (amarelo): "sem reclamações, sem elogios". Feliz (verde): "implantação correu bem". Encantado (teal): "elogiou o suporte publicamente na convenção". Registro rápido (1 clique por departamento) a cada visita, reunião ou interação relevante.
Observação com contexto e anexos. Cada registro pode incluir texto descritivo: pontos discutidos, pendências, compromissos assumidos. Anexos: ata de reunião, e-mails relevantes, fotos de problemas. O registro transforma uma visita de 30 minutos em documentação permanente. Quando o consultor muda de carteira, o próximo lê o prontuário e chega preparado.
Os departamentos são configuráveis: Financeiro, Operacional, Marketing, Suporte, Comercial, RH, Jurídico, TI. Cada empresa define os que refletem sua estrutura. Um distribuidor configura "Logística" e "Comercial". Uma franqueadora configura "Suporte ao Franqueado" e "Marketing da Rede".
Acompanhe no prontuário da unidade
Timeline cronológica de cada unidade: todos os registros de sentimento, observações e anexos organizados por data.
Prontuário como CRM de relacionamento interno. "Jan/26: Financeiro Nervoso (repasse atrasou 15 dias). Ação: cobrei equipe de repasses. Fev/26: Financeiro Feliz (regularizado em 3 dias). Mar/26: Marketing Normal (campanha sem problemas). Abr/26: Suporte Triste (chamado #1247 sem resolução há 10 dias)." O consultor lê antes de cada visita e já sabe o histórico completo.
Memória institucional que sobrevive à rotação. Consultores mudam de carteira. Gestores são promovidos. O prontuário garante continuidade: o novo consultor abre o registro da unidade Manaus e em 5 minutos entende 12 meses de relacionamento. Sem o prontuário, recomeça do zero. Com ele, chega na primeira visita como se conhecesse a operação há um ano.
Em operações com centenas de unidades, nenhum gestor memoriza o histórico de cada uma. O prontuário é a memória externa da equipe. É a diferença entre gestão reativa ("o que aconteceu?") e proativa ("sei o que aconteceu e vim tratar o próximo passo").
Atue sobre o dashboard
Score global, distribuição por sentimento, filtro por departamento e evolução mensal. O diretor abre o dashboard e em 10 segundos sabe onde estão os problemas.
Dashboard que direciona ação imediata. Score global: 68/100 (Feliz). Distribuição: 8% Nervoso, 12% Triste, 25% Normal, 35% Feliz, 20% Encantado. Filtro por departamento: o Financeiro concentra 80% dos "Nervoso". Ação: convocar reunião com o time de repasses, criar tarefa com prazo, comunicar resultado via comunicado.
Evolução mensal: as ações funcionaram?. Em janeiro, o Financeiro estava 40% Nervoso. Após regularizar repasses e comunicar prazos claros, em março caiu para 8%. A curva comprova que o investimento funcionou. Se não melhorou, a estratégia precisa mudar. A evolução é a accountability visual das ações de melhoria.
O ciclo completo: o NES detecta que o Financeiro está Nervoso. O NPS confirma com score baixo. A Enquete detalha com perguntas sobre repasses. Tarefas criam plano de ação. Comunicados divulgam as mudanças. O NES mede novamente para verificar se funcionou.
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Cases de sucesso
Resultados reais de quem usa SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Adriano Bicalho
co-CEO da Casa do Construtor"O SULTS criou uma centralização que mostra, de forma clara, objetiva e detalhada, como funcionamos."
Andrea Kohlrausch
Presidente da Bibi Calçados"A SULTS unificou diversas ferramentas em uma única plataforma, centralizando toda a operação."
Paulo Braz
Diretor de negócios da PitStop"A SULTS vai acompanhar nossa evolução para as próximas 2.000 lojas. Capacidade única de organizar a entrega."
Enrico Ferrari
Fundador e CEO da Mormaii"Hoje, o SULTS atende 100% do gerenciamento da nossa rede de franquias."
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O SULTS se tornou uma aliada importante na forma como organizamos nossa gestão e a comunicação da rede."
Renan Reis
Fundador e CEO da Farmelhor"Para as empresas que ainda não usam o SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
O que é o NES e como se compara
Metodologia proprietária da SULTS que mede sentimento emocional por departamento. Diferente do NPS (nota 0-10 geral), o NES localiza exatamente onde está o atrito: Financeiro, Operacional, Marketing, Suporte. É a diferença entre saber que "a unidade está insatisfeita" e saber que "está insatisfeita especificamente com o Financeiro porque o repasse atrasou".
Planilha de relacionamento
Cada consultor mantém sua versão. Sem score automático, sem gráficos de evolução, sem prontuário compartilhado. Em operações distribuídas, impossibilita gestão proativa. Quando o consultor sai, o relacionamento vai com ele.
NPS isolado
Mede satisfação geral com nota 0-10. Mostra "nota 6", mas não diz qual departamento causa a insatisfação. Sem granularidade emocional por área. Sem prontuário. A gestão sabe que algo está errado, mas não sabe onde nem por quê.
CRM externo (Salesforce, HubSpot)
Gerencia pipeline de vendas e interações com clientes externos. Não foi projetado para medir sentimento por departamento em operações internas. Sem escala de 5 sentimentos, sem prontuário por unidade, sem integração com Checklist ou Tarefas.
SULTS NES
5 sentimentos por departamento configurável. Prontuário cronológico com observações e anexos. Dashboard com score e evolução mensal. Complementa o NPS com localização exata do problema. Integrado a Enquete, Tarefas, Comunicados e +25 módulos.
| Funcionalidade | Planilha | NPS isolado | SULTS NES Recomendado |
|---|---|---|---|
Sentimento por departamento | × | × | ✓5 níveis |
Prontuário cronológico | × | × | ✓Timeline + anexos |
Evolução mensal | ●Manual | ● | ✓Automática |
Score global | × | ✓Nota 0-10 | ✓Emocional |
Gerar tarefas de melhoria | × | × | ✓Nativo |
Complementar NPS + Enquete | × | ● | ✓Ecossistema nativo |
Recursos do NES SULTS
5 sentimentos visuais. Avaliação por departamento. Prontuário cronológico. Dashboard com score e evolução. Observações com anexos. Departamentos configuráveis.
Monitoramento emocional
5 sentimentos visuais por departamento
Nervoso (vermelho), Triste (laranja), Normal (amarelo), Feliz (verde), Encantado (teal). Cada departamento avaliado individualmente: a unidade pode estar Feliz com Operacional e Nervosa com Financeiro. Registro em 1 clique por departamento.
Prontuário cronológico por unidade
Timeline com todos os registros: sentimentos, observações e anexos por data. O consultor lê antes da visita e chega preparado. CRM de relacionamento interno: cada interação documentada para que qualquer membro da equipe entenda o histórico.
Dashboard com score e evolução mensal
Score global, distribuição por sentimento, filtro por departamento. Evolução mensal mostra se ações funcionaram. Em janeiro 40% Nervoso, em março 8%: o plano deu resultado. Se não caiu, a estratégia precisa mudar.
Departamentos configuráveis
Financeiro, Operacional, Marketing, Suporte, Comercial, RH, Jurídico, TI ou qualquer área que reflita a estrutura real. Distribuidor: "Logística". Franqueadora: "Suporte ao Franqueado". Cada empresa com seus departamentos relevantes.
NES por segmento
Qualquer empresa que dependa da satisfação de parceiros, colaboradores ou clientes internos distribuídos. Os departamentos avaliados mudam, a mecânica é a mesma.
Redes e múltiplas unidades
Consultores registram sentimento após cada visita. A gestão identifica que a região Nordeste está Nervosa com Operações mas Feliz com Marketing. Ações direcionadas por área e região. Prontuários garantem continuidade quando consultores mudam.
Indústria
NES por departamento industrial: Produção, Qualidade, SESMT, Manutenção, RH. "SESMT está Nervoso com falta de EPIs" gera tarefa imediata. "Produção está Feliz após treinamento NR-12" comprova retorno do investimento.
Saúde e educação
Saúde: satisfação do corpo clínico com áreas de apoio (Farmácia, Centro Cirúrgico, TI). Educação: percepção dos docentes sobre Pedagógico, Administrativo e Infraestrutura. O NES mapeia onde o investimento teria maior impacto.
Varejo, serviços e agronegócio
No varejo: satisfação dos gerentes com Compras, Logística e Marketing central. Em serviços: sentimento de clientes B2B por departamento. No agro: satisfação dos cooperados com Assistência Técnica, Comercialização e Crédito.
NES conectado ao ecossistema de mensuração
A segunda camada do ecossistema NPS + NES + Enquete. Localiza o problema que o NPS detectou e direciona a investigação que a Enquete aprofunda.
NES + NPS
NPS mostra "nota 6" (quantitativo). NES mostra "Nervoso com o Financeiro" (emocional por departamento). O NPS mede a temperatura, o NES faz o raio-X. Complementares.
NES + Enquete
NES mostra "Financeiro Nervoso". Enquete investiga: "atraso nos repasses?", "erro nos extratos?", "falta de transparência?". O sentimento vira diagnóstico detalhado.
NES + Tarefas
Departamento Nervoso gera tarefa de melhoria com prazo e responsável. "Regularizar repasses da região Nordeste" atribuído ao coordenador financeiro.
NES + Comunicados
Ações tomadas com base no NES divulgadas via comunicado. "Identificamos insatisfação com repasses. Implementamos novo processo. Atraso caiu de 15 para 3 dias." Transparência.
NES + Checklist
Consultores registram NES durante visitas de auditoria Checklist. Ao aplicar o Checklist na unidade, também registra sentimento por departamento. Dois indicadores na mesma visita.
NES + Universidade Corporativa
Se o NES revela que equipes estão Tristes com "falta de treinamento", a gestão cria trilhas na Universidade. O NES mede novamente se a capacitação melhorou o sentimento.
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Mais de 92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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Expansão
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Implantação de unidades
Gerencie a implantação de unidades e otimize o processo de inauguração. Saiba mais
Chamados
Eleve o nível de suporte às unidades com uma ferramenta simples e completa de atendimento. Saiba mais
Checklist
Controle a qualidade da operação com inspeções padronizadas, scoring por unidade e planos de ação automáticos. Saiba mais
Universidade Corporativa
Faça a capacitação de seus colaboradores, aplique provas e gere certificados. Saiba mais
Comunicados
Comunique-se com suas equipes, acompanhando em tempo real quem visualizou a informação. Saiba mais
Projetos
Gerencie seus projetos com inteligência e rapidez, tornando a rotina mais produtiva e eficiente. Saiba mais
Marketing
Gerencie ativos da marca, simplificando a criação, aprovação e distribuição de materiais publicitários. Saiba mais
Disco Virtual
Compartilhe arquivos com suas unidades e equipes de forma prática e ágil. Saiba mais
Compras
Gerencie compras B2B com um controle eficiente de estoque, fornecedores e pedidos. Saiba mais
Tarefas
Gerencie tarefas online. Acompanhe, controle e execute tarefas de forma eficiente. Saiba mais
Agenda
Crie e compartilhe eventos entre você e a sua equipe de forma eficaz. Saiba maisPerguntas Frequentes
Qual a diferença entre NES e NPS?
NPS mede satisfação geral com nota 0-10 e classifica em Detratores/Neutros/Promotores. NES mede sentimento emocional por departamento com 5 níveis visuais. São complementares: NPS mostra 'nota 6', NES mostra 'Nervosa especificamente com o Financeiro'. Juntos: o que está ruim (NPS) e onde exatamente (NES).
O que é o prontuário por unidade?
Timeline cronológica com todos os registros de sentimento. 'Jan/26: Financeiro Nervoso (repasse atrasou). Fev/26: Financeiro Feliz (regularizado).' O consultor lê antes da visita e chega preparado. Quando muda de consultor, a memória fica no prontuário. Inclui observações em texto e anexos.
Quais departamentos posso avaliar?
Totalmente configuráveis: Financeiro, Operacional, Marketing, Suporte, Comercial, RH, Jurídico, TI ou qualquer área que reflita sua estrutura. Distribuidor configura 'Logística'. Franqueadora configura 'Suporte ao Franqueado'. Indústria configura 'Produção', 'Qualidade', 'SESMT'.
Como funciona o dashboard?
Score global com distribuição por sentimento (% Nervoso, Triste, Normal, Feliz, Encantado). Filtro por departamento: 'o Financeiro concentra 80% dos Nervoso'. Evolução mensal mostra se ações funcionaram. O diretor abre o dashboard e em 10 segundos sabe onde estão os problemas.
O NES substitui pesquisa de clima?
Complementa, não substitui. Pesquisas de clima são extensas (20-40 perguntas) e aplicadas 1-2x por ano. O NES é rápido (1 clique por departamento) e contínuo (a cada visita). Funciona como termômetro entre pesquisas: monitora a temperatura enquanto a pesquisa de clima diagnostica em profundidade.
O módulo se integra com outros?
Sim. Complementa NPS (score + sentimento). Problemas geram Tarefas com prazo. Resultados divulgados via Comunicados. Capacitações direcionadas na Universidade Corporativa. Consultores registram NES durante visitas de Checklist. Tudo nativo.
Para quais segmentos o NES é indicado?
Redes (satisfação de gestores com departamentos da matriz). Indústria (clima por setor: Produção, Qualidade, SESMT). Saúde (satisfação de equipes com áreas de apoio). Educação (percepção de docentes sobre Pedagógico e Administrativo). Serviços (sentimento de clientes B2B por departamento).
Como o NES impacta a retenção?
O NES detecta insatisfação antes do cancelamento. Uma unidade com 'Nervoso' por 3 meses consecutivos é sinal de risco. A gestão intervém com plano de ação antes da perda. O prontuário documenta evolução e comprova as ações tomadas.
A escala de 5 sentimentos é suficiente?
Sim. O NES é termômetro contínuo (1 clique a cada visita), não pesquisa de profundidade. 5 níveis capturam a faixa relevante sem burocracia: risco grave (Nervoso), declínio (Triste), neutro (Normal), saudável (Feliz) e excepcional (Encantado). Para detalhamento, a Enquete complementa com perguntas estruturadas.
Quanto tempo leva para configurar o NES?
Minutos. Defina os departamentos que refletem sua estrutura, atribua os consultores e comece a registrar. O prontuário e o dashboard populam automaticamente. Sem configuração técnica. Teste grátis por 14 dias.
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