NES: Net Emotional Score por unidade e área

NES, sigla de Net Emotional Score, é o indicador que mede a satisfação de cada unidade com as áreas da matriz em uma escala de 5 sentimentos: Nervoso, Triste, Normal, Feliz e Encantado. Cada contato gera um registro por área, e o score mostra, em percentual, onde a relação vai bem e onde precisa de atenção.

O significado de NES é Net Emotional Score, em português algo como pontuação emocional líquida. O nome resume a ideia: registrar a emoção de quem está na ponta em relação a cada área e transformar esses registros em um score. No SULTS, NES é também o nome do módulo que faz esse registro e mostra o resultado por unidade.

O NPS mede a recomendação com uma nota de 0 a 10 e separa detratores, neutros e promotores; no SULTS, ele tem o sistema de NPS. O NES registra o sentimento por área, em 5 níveis, a cada contato. O NPS mostra a nota 6; o NES mostra a unidade Nervosa com o Financeiro e Feliz com o Comercial.

O NES score aparece em percentual, com a faixa de sentimento correspondente. No dashboard, um score de 66,47% vem com satisfação Feliz, ao lado do percentual de unidades em cada nível, como 3,85% em Nervoso e 26,92% em Encantado. Na tela Unidades, cada unidade tem o próprio percentual e o sentimento em cada área.

Nervoso, em vermelho, indica risco grave. Triste, em laranja, indica declínio. Normal, em amarelo, é o ponto neutro, sem reclamações nem elogios. Feliz, em verde, é uma relação saudável. Encantado, em verde-água, é o nível excepcional, como um gestor que elogia o suporte em público. Cada área recebe o próprio sentimento.

O consultor de campo, o supervisor ou o gestor da matriz que acompanha a unidade, logo depois da visita, da reunião ou de uma interação relevante. Ele escolhe a unidade e a área, marca o sentimento com 1 clique e acrescenta observação e anexos. O registro cabe na rotina de quem cuida de dezenas de unidades.

As que a empresa criar. A tela de unidades traz, por exemplo, Atendimento, Comercial, Financeiro, Marketing e RH, e o dashboard inclui Suporte. Um distribuidor cria Logística; uma indústria cria Produção, Qualidade e SESMT. A matriz também define o peso de cada área, para que as mais importantes pesem mais no resultado.

Sim. Cada unidade tem o histórico cronológico dos registros de sentimento, com as observações e os anexos por data. Esse documento NES, o prontuário da unidade, registra a relação com a matriz: quem assume a carteira lê o histórico antes da primeira visita e entende em minutos meses de relacionamento, sem depender da memória de ninguém.

O dashboard mostra o Net Emotional Score da rede em percentual, com a faixa de sentimento, o percentual de unidades em Nervoso, Triste, Normal, Feliz e Encantado, a lista das principais unidades ordenada por satisfação, com a região, e a progressão mensal de cada área. Os números mudam conforme os registros entram na plataforma.

Pela progressão mensal das áreas. Se em janeiro o Financeiro tinha 40% dos registros em Nervoso e, depois de regularizar os repasses e comunicar prazos claros, em março esse número caiu para 8%, a curva comprova o resultado. Se não melhorou, a estratégia muda. O histórico liga cada ação à mudança de sentimento.

Funciona. Health score é o indicador de saúde de uma conta ou unidade, muito usado em customer success. No NES, o scorecard de saúde de cada unidade é o sentimento dela com cada área, registrado a cada contato. Empresas de serviços B2B usam o mesmo módulo como customer health score dos clientes, com as áreas que atendem cada conta.

Complementa. A pesquisa de clima organizacional tem muitas perguntas e costuma ser aplicada uma ou duas vezes por ano. O NES é o termômetro emocional contínuo: 1 clique por área a cada contato, o ano inteiro. A pesquisa diagnostica em profundidade; o NES mostra, mês a mês, em qual área e em qual unidade o sentimento mudou.

A enquete pergunta e a pessoa responde; no SULTS, ela tem a página de enquete online para empresas. No NES, quem registra é quem acompanha a unidade, depois de cada contato, sem questionário. A enquete aprofunda um tema em um momento. O NES acompanha o sentimento por área de forma contínua. Os dois usam o mesmo cadastro.

Uma unidade Nervosa com a mesma área por 3 meses seguidos é sinal de risco, visível no dashboard e na tela de unidades com o filtro de satisfação. A matriz cria um plano com tarefa e prazo, e o histórico mostra nos meses seguintes se o sentimento mudou. A insatisfação aparece enquanto ainda é sentimento, antes de virar saída.

Sim. O SULTS tem aplicativo nativo para Android e iOS, além da versão web. O consultor de campo registra logo depois da visita, com o contexto fresco: 1 clique por área, observação e a foto do problema anexada na hora. O dashboard e a tela de unidades são os mesmos em qualquer dispositivo.

Sim. Cada registro aceita uma observação em texto, com os pontos discutidos, as pendências e os compromissos, e anexos como ata de reunião, e-mail e foto de um problema na unidade. O perfil da unidade também recebe links para documentação de apoio. Tudo fica no histórico, ao lado do sentimento e da data.

Quem a empresa autorizar. O módulo de Segurança da SULTS define permissões por módulo, menu e tela, com controle de quem visualiza, insere, edita ou exclui. O consultor pode ficar com as unidades da própria carteira, o gerente regional com a região e a diretoria com o score da rede inteira.

Podem. O SULTS tem API REST documentada em developers.sults.com.br para integrar os dados da plataforma a ferramentas de BI e a outros sistemas, e a partir do plano Professional, +150 integrações via API. Dentro da plataforma, o dashboard já entrega score, unidades por sentimento, principais unidades e progressão mensal das áreas.

O NES é um dos +25 módulos integrados e entra na assinatura da SULTS, cobrada por usuário ou por unidade, conforme a operação; em indústrias, a cobrança pode ser por colaborador. A implantação é contratada uma única vez, e o contrato tem tempo mínimo de 1 ano. O time comercial monta a proposta pelo número de unidades.

Pela página de demonstração, pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540. Em 30 minutos ao vivo, um especialista mostra o NES com as áreas da sua operação, o registro no aplicativo, a tela de unidades, o dashboard e a tarefa criada a partir de uma área crítica, e responde sobre preço e implantação.