Grátis e sem cadastro
Dez rotinas com 130 itens, da abertura da loja à manutenção. Baixe em Word, Excel ou PDF e aplique pelo app, com foto e plano de ação.
130 itens prontosem 10 rotinas de operação
Usada por +1.750 marcas
O que é
Modelo de checklist é uma lista de verificação pronta, com um item por linha e o padrão do que é certo ao lado, que a equipe adapta e aplica na rotina. Exemplos: checklist de abertura e de fechamento de loja, de caixa, de limpeza, de manutenção preventiva e de visita do supervisor.
Também aparece como modelo de check list, modelos de check list, checklist modelos, check list modelo, checklist pronto, check list para editar ou folha de check list para imprimir. Os dez modelos desta página são de autoria da SULTS, grátis, e servem para lojas, restaurantes, clínicas, academias, centros de distribuição e plantas industriais. No papel, organizam a rotina; no sistema de checklist da SULTS, cada resposta guarda foto, hora e local.
Quer ver os modelos rodando nas suas unidades?
+92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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Modelos gratuitos
São 10 modelos de checklist prontos com 130 itens, na ordem do dia de uma unidade: abertura, fechamento, caixa, recebimento, limpeza, atendimento, visual merchandising, segurança, manutenção preventiva e visita do supervisor. Cada linha é uma verificação que se responde com sim ou não, com o padrão ao lado. Baixe grátis o modelo de check list em Excel, em Word para editar ou em PDF para imprimir, ou copie só a rotina que serve.
Diário, respondido por quem abre, nos primeiros 30 minutos, antes de o primeiro cliente entrar. 13 itens.
Chegada registrada no horário previsto
Check-in feito pelo aplicativo ao chegar, com o nome de quem abre e o horário real. Atraso na chegada é o primeiro sinal de atraso na abertura.
Fachada, porta e vitrine sem dano ou pichação
Volta externa feita antes de entrar: vidro íntegro, porta e fechadura sem sinal de arrombamento, letreiro sem peça solta. Qualquer dano é fotografado antes de tocar.
Alarme desativado sem ocorrência registrada
Central sem disparo no período fechado e sem mensagem da monitoradora. Ocorrência, mesmo falsa, é registrada com horário e motivo.
Luzes, climatização e equipamentos ligados e funcionando
Iluminação de salão e vitrine acesa, ar-condicionado na temperatura definida, equipamentos de operação ligados e sem alarme de erro.
Temperatura dos equipamentos refrigerados dentro da faixa
Leitura do termômetro de cada equipamento refrigerado registrada em número, dentro da faixa definida para o produto. Fora da faixa, o produto é avaliado antes de vender.
Fundo de caixa conferido e registrado
Valor do fundo contado por quem abre, igual ao previsto, com o valor digitado no aplicativo. Diferença é registrada na hora, não no fechamento.
Sistema de vendas, impressora e meios de pagamento operando
Venda de teste ou consulta feita no PDV, impressora com bobina, máquinas de cartão ligadas e conectadas. Falha aqui vira chamado antes da abertura.
Internet e telefonia funcionando
Conexão testada no PDV e no aplicativo, telefone com linha. Sem internet, o plano de contingência de venda é acionado e registrado.
Piso, balcões e banheiros limpos e secos
Área de venda sem resíduo do dia anterior, balcões sem marca, banheiros abastecidos e sem odor. O que ficou do fechamento é apontado para a equipe da noite.
Produtos repostos, precificados e sem item vencido à vista
Gôndolas e expositores abastecidos conforme o planograma, etiqueta de preço em cada item, validade conferida por amostragem nos itens perecíveis.
Material de campanha vigente exposto e sem peça vencida
Cartazes, adesivos e displays da campanha atual no lugar definido, sem material de campanha encerrada. A peça de campanha vencida é a que o cliente vê primeiro.
Escala do dia completa e equipe uniformizada
Presentes conferidos contra a escala, falta comunicada ao gestor, uniforme completo e crachá. Cobertura de falta decidida antes de abrir, não no meio do turno.
Comunicados do dia lidos pela equipe
Comunicados obrigatórios abertos e confirmados no aplicativo por quem está no turno, com a mudança do dia repassada na reunião de abertura.
A rotina completa da loja, com app e painel, está no checklist para loja.
Diário, respondido por quem fecha, depois do último cliente. Quatro itens não admitem exceção. 13 itens.
Último cliente atendido e porta fechada no horário
Nenhum cliente dentro da loja depois do horário de fechamento, com o horário real registrado por quem fecha. Fechar antes da hora também é desvio.
Caixas fechados e valores conferidos contra o sistema
Cada caixa fechado com o relatório do sistema, valor contado igual ao apurado, diferença registrada com justificativa e nome do operador.
Sangria final feita e valores guardados no cofre
Dinheiro além do fundo de caixa recolhido ao cofre, com o comprovante de sangria e o registro do valor. Nada de valor fica na gaveta durante a noite.
Malote ou depósito preparado conforme a rotina
Malote lacrado com o número do lacre registrado, ou depósito programado, conforme o procedimento da rede. Valor do malote igual ao das sangrias do dia.
Itens de alto valor e estoque de segurança recolhidos
Produtos definidos como de alto valor retirados da vitrine e do salão e guardados no local trancado, com contagem registrada quando a política exigir.
Vendas do dia lançadas e pendências do sistema resolvidas
Nenhuma venda em aberto, cancelamento sem justificativa ou nota não emitida. Pendência que não fecha vira chamado com o número registrado.
Produtos perecíveis descartados ou armazenados conforme o padrão
Item vencido ou fora do padrão descartado com registro de quantidade; o que continua à venda armazenado na temperatura certa. Perda registrada é perda medida.
Equipamentos desligados ou em modo noturno conforme a lista
Cada equipamento na condição definida para a noite: refrigeração ligada, fornos e chapas desligados, iluminação de vitrine no horário programado.
Água, gás e pontos de risco verificados
Torneiras fechadas, registro de gás fechado quando o padrão exigir, nenhum equipamento aquecido ligado, nenhum cheiro de gás ou de queimado.
Lixo retirado e área de descarte fechada
Lixeiras esvaziadas, sacos no local de coleta, área de descarte trancada, sem resíduo que atraia praga durante a noite.
Limpeza de fechamento feita e registrada
Piso, balcões, banheiros e cozinha limpos conforme o roteiro de limpeza, com a foto do salão pronto para a abertura seguinte.
Portas, janelas e acessos trancados
Volta interna feita antes de sair: portas de fundo, janelas, depósito e cofre trancados. Chave na guarda de quem a política define.
Alarme ativado e saída registrada
Alarme armado com confirmação da central, luzes apagadas, check-out no aplicativo com o horário real de saída.
Abertura e fechamento em rotinas separadas, cada uma na sua hora, no checklist para loja.
Por turno ou por troca de operador, respondido pelo operador e conferido pelo gerente. 12 itens.
Operador logado com o próprio usuário
Cada operador usa a própria senha; ninguém opera no login de outro. É o que torna a diferença de caixa rastreável a uma pessoa.
Fundo de caixa conferido na entrada do operador
Valor contado e registrado ao assumir o caixa, igual ao entregue pelo turno anterior. Diferença é apontada antes da primeira venda.
Troco suficiente por denominação
Moedas e cédulas pequenas em quantidade definida para o movimento do dia. Falta de troco vira fila e venda perdida.
Máquinas de cartão ligadas, conectadas e com bobina
Cada terminal testado, com conexão e papel. Terminal com defeito é isolado e o chamado aberto na hora.
Pagamento por aproximação e por código QR funcionando
Transação de teste ou primeira venda do dia conferida em cada modalidade ativa. Modalidade fora do ar é sinalizada ao cliente antes de ele escolher.
Sangrias feitas no limite definido
Sangria realizada sempre que o valor em gaveta atinge o limite da política, com o comprovante emitido e assinado. Valor acima do limite na gaveta é risco, não conveniência.
Cancelamentos e estornos com justificativa e autorização
Cada cancelamento ou estorno com motivo registrado e autorização de quem tem alçada. Cancelamento recorrente do mesmo operador é lido pelo gestor.
Cupons e notas fiscais emitidos em todas as vendas
Nenhuma venda sem documento fiscal; contingência acionada e registrada quando o sistema falha. Documento não emitido é infração, não descuido.
Cédulas verificadas contra falsificação
Cédulas de valor alto conferidas conforme a orientação da rede, com o detector quando houver. Cédula suspeita não é aceita nem devolvida sem registro.
Comprovantes de cartão e vales arquivados
Comprovantes, vales e recibos do turno organizados e guardados no local definido, para a conciliação. Comprovante perdido é venda que a conciliação vai questionar.
Fechamento do turno conferido contra o sistema
Relatório de fechamento emitido, valores por meio de pagamento conferidos, diferença registrada com justificativa e assinatura do operador e do gerente.
Gaveta e área do caixa organizadas e sem objeto pessoal
Bolsa, celular e objetos pessoais fora da área do caixa, gaveta trancada quando o operador se afasta. Reduz risco e facilita a auditoria.
O caixa entra na mesma rotina da unidade no checklist para loja.
A cada entrega, respondido por quem recebe, e uma vez por semana para os itens de estoque. 13 itens.
Entrega conferida contra o pedido de compra
Nota fiscal comparada com o pedido: fornecedor, itens, quantidades e preços. Entrega sem pedido correspondente não é recebida sem autorização.
Quantidade contada e igual à nota fiscal
Volumes e unidades contados na presença do entregador, com a divergência anotada no canhoto e registrada no aplicativo antes de assinar.
Validade dos produtos dentro do prazo mínimo de aceitação
Data de validade conferida por lote, respeitando o prazo mínimo definido pela rede para aceitar o produto. Produto perto do vencimento é recusado ou registrado como exceção.
Embalagens íntegras, sem avaria, umidade ou violação
Caixas sem amassado, vazamento ou lacre rompido. Avaria fotografada com o lacre e a etiqueta visíveis antes da devolução ou do registro.
Temperatura de produtos refrigerados e congelados medida na chegada
Leitura feita no produto, não no baú do veículo, registrada em número. Fora da faixa, o produto é recusado, e a recusa registrada com foto do termômetro.
Produtos armazenados no local correto em até uma hora
Refrigerado na câmara, congelado no freezer, seco na prateleira, químico separado de alimento. Produto no corredor por horas é perda de qualidade e risco de acidente.
Rotatividade aplicada: primeiro que vence, primeiro que sai
Lote novo posicionado atrás do antigo em toda reposição, com a validade visível na frente. É a regra que evita o descarte no fim do mês.
Estoque organizado, identificado e sem produto no chão
Prateleiras etiquetadas por categoria, produto sobre estrado ou prateleira, corredor livre para circulação e para o extintor.
Nota fiscal lançada no sistema no mesmo dia
Entrada registrada no sistema de estoque com o número da nota, para o estoque do sistema bater com o físico. Nota lançada atrasada gera ruptura falsa.
Devoluções e trocas registradas e coletadas
Produto devolvido separado, identificado e registrado com o motivo, aguardando a coleta do fornecedor com data prevista. Devolução sem registro vira perda.
Contagem cíclica da semana feita e divergências tratadas
Itens da lista da semana contados, diferença entre físico e sistema registrada e ajustada com aprovação. Divergência recorrente no mesmo item aponta furto ou erro de processo.
Produtos vencidos ou avariados segregados e registrados
Área de bloqueio identificada, quantidade e motivo registrados, descarte feito conforme o procedimento. Produto bloqueado nunca volta para a área de venda.
Área de recebimento limpa, fechada e sem acesso de terceiros
Doca ou porta de recebimento trancada fora do horário de entrega, entregador sem acesso ao estoque, área limpa depois de cada recebimento.
O recebimento por setor, com temperatura, está no checklist para supermercado.
Por turno, respondido pela equipe da unidade, com foto nos ambientes de cliente. Os itens de banheiro servem de check list de limpeza de banheiro em Excel: baixe a planilha e use a aba Limpeza. 14 itens.
Piso da área de venda limpo, seco e sinalizado quando molhado
Sem resíduo, sem marca de rodo e sem área molhada sem placa de sinalização. Piso molhado sem placa é o acidente mais comum com cliente.
Entrada, tapete e porta de vidro limpos
Tapete sem acúmulo de sujeira, vidro da porta sem marca de mão, soleira sem detrito. É a primeira impressão do cliente.
Banheiros de cliente limpos, abastecidos e sem odor
Louças e piso limpos, papel, sabonete e álcool abastecidos, lixeira com tampa e saco, sem odor. Frequência conforme o movimento, com o horário de cada limpeza registrado.
Banheiros e vestiários de funcionários no mesmo padrão
Mesmo critério dos banheiros de cliente. Vestiário sujo é o primeiro sinal de que o padrão só vale onde o cliente vê.
Superfícies de contato higienizadas
Balcões, maçanetas, corrimãos, máquinas de cartão e mesas higienizados com o produto definido, na frequência do turno. Registro por área quando a norma exigir.
Vitrines, espelhos e vidros sem marcas
Vidros internos e externos sem marca de dedo ou de produto de limpeza, espelhos de provador e de salão limpos.
Prateleiras, gôndolas e expositores sem poeira
Passagem de pano em toda prateleira exposta, inclusive atrás do produto, na frequência definida. Poeira sobre o produto é produto que não vende.
Equipamentos de operação limpos por dentro e por fora
Fornos, chapas, balcões refrigerados, máquinas de bebida e balanças limpos conforme o procedimento de cada equipamento, com a data da última limpeza profunda registrada.
Área de manipulação e utensílios higienizados
Bancadas, cubas, tábuas e utensílios limpos e sanitizados entre usos, com produtos identificados e diluídos conforme o rótulo. Só para operações com alimento.
Lixeiras com tampa, saco e sem transbordar
Todas as lixeiras com tampa acionada por pedal nas áreas de alimento, saco trocado antes de encher, lixo separado conforme a coleta local.
Estoque e área de descarte limpos e sem sinal de praga
Estoque varrido, sem resíduo de alimento, sem fezes, roedor ou inseto à vista; iscas e armadilhas do controle de pragas no lugar e datadas.
Produtos de limpeza identificados e guardados separados
Frascos rotulados, diluição indicada, armazenados em armário próprio, longe de alimento e fora do alcance do cliente. Produto sem rótulo é descartado.
Fachada, calçada e área externa limpas
Calçada varrida, sem lixo ou ponta de cigarro, fachada sem teia ou sujeira, lixeira externa esvaziada. Frequência mínima diária, e por turno em rua movimentada.
Ficha de limpeza do turno preenchida e assinada
Cada ambiente com o horário e o nome de quem limpou, registrado no aplicativo ao concluir. Ficha sem assinatura é limpeza que não aconteceu.
O modelo completo por ambiente e por frequência está no checklist de limpeza.
Semanal, respondido pelo gerente observando atendimentos reais, ou pelo cliente oculto. O programa completo está no guia de cliente oculto. 12 itens.
Cliente cumprimentado em até um minuto após entrar
Contato visual e saudação de qualquer membro da equipe, mesmo quem está ocupado, no tempo definido pela marca. Cliente ignorado na entrada já decidiu a nota.
Equipe uniformizada, com crachá e apresentação conforme o padrão
Uniforme completo e limpo, crachá visível, apresentação pessoal dentro do manual da marca. Conferido em cada pessoa do turno.
Sondagem feita antes da oferta
Atendente pergunta o que o cliente procura e para quê antes de indicar produto ou preço. Oferta sem sondagem é o erro que mais derruba a conversão.
Produto explicado com informação correta
Características, preço, condições e prazos informados conforme a tabela vigente, sem promessa que a loja não cumpre. Informação errada é reclamação garantida.
Oferta complementar feita em todo atendimento
Item complementar ou serviço adicional oferecido de forma natural, ligado ao que o cliente escolheu. Medido junto com o item por atendimento da unidade.
Tempo de espera no caixa dentro do limite definido
Fila medida no horário de pico, com o tempo máximo definido pela marca. Acima do limite, o segundo caixa abre, e a abertura é registrada.
Trocas, devoluções e garantia tratadas conforme a política
Atendente conhece a política, aplica sem consultar o gerente nos casos previstos e registra a troca no sistema. Cliente não é mandado embora para voltar outro dia.
Reclamação ouvida, registrada e resolvida ou escalada
Toda reclamação registrada no sistema com o que foi feito. O que não se resolve na hora tem responsável e prazo, e o cliente sabe disso antes de sair.
Canais de contato e pesquisa de satisfação divulgados
Cartaz ou etiqueta com o canal de atendimento e o link ou código da pesquisa no lugar definido, e o convite feito ao fim do atendimento.
Acessibilidade e atendimento prioritário respeitados
Fila preferencial sinalizada e respeitada, rampa e acesso desobstruídos, equipe orientada a atender pessoas com deficiência e idosos conforme a lei.
Ambiente confortável: temperatura, som e iluminação
Temperatura na faixa definida, música no volume e na lista da marca, iluminação sem lâmpada queimada no salão. O que o cliente sente antes de falar com alguém.
Despedida com convite ao retorno
Encerramento cordial, com agradecimento e convite para voltar, no padrão da marca. É o último contato e o que fica na memória.
O padrão de experiência em cada unidade está no checklist de atendimento.
Semanal e a cada campanha, respondido pela loja ao montar e validado pela equipe de marketing pela foto. 12 itens.
Vitrine montada conforme a foto de referência da campanha
Produtos, peças e disposição iguais à referência enviada pela matriz, com a foto da loja no mesmo enquadramento. Diferença aceita só com aprovação registrada.
Fachada e letreiro íntegros, limpos e acesos no horário
Letreiro sem letra apagada, fachada sem dano, iluminação ligada no horário programado. Conferido do lado de fora, à noite, ao menos uma vez por semana.
Planograma aplicado nas gôndolas e expositores
Produto na posição, na quantidade de frentes e na altura definidas no planograma vigente, sem espaço vazio na frente. Foto de cada módulo quando a campanha exigir.
Etiqueta de preço em todo produto, legível e correta
Preço na etiqueta igual ao do sistema, etiqueta na posição definida, sem produto sem preço. Preço divergente é infração e reclamação.
Material da campanha vigente aplicado e o anterior retirado
Cartazes, wobblers, adesivos e displays da campanha atual nos pontos definidos, e nenhum material de campanha encerrada. A retirada é tão obrigatória quanto a montagem.
Ponto extra e ilha promocional montados conforme o briefing
Produto, quantidade e comunicação do ponto extra iguais ao briefing da campanha, abastecido durante todo o período.
Produtos limpos, íntegros e voltados para a frente
Embalagens sem poeira ou dano, rótulo voltado para o cliente, produto alinhado na frente da prateleira. Reposição de frente feita a cada turno.
Provadores, mesas e áreas de experimentação organizados
Provador limpo, com espelho, cabide e iluminação funcionando; mesa de experimentação abastecida e sem produto aberto vencido. Onde o cliente decide.
Sinalização interna de setores e de preço no padrão
Placas de setor, comunicação de preço e de promoção nas peças oficiais da marca, sem cartaz improvisado à mão ou impresso fora do padrão.
Iluminação de destaque e de vitrine funcionando
Spots apontados para o produto certo, sem lâmpada queimada ou cor diferente do padrão, cenas de luz programadas para o horário.
Som ambiente e comunicação em tela conforme a programação
Lista musical e volume da marca, telas exibindo o conteúdo da campanha vigente, sem tela apagada ou com erro.
Foto da loja pronta enviada no prazo da campanha
Fotos de vitrine, ponto extra e gôndola enviadas pelo aplicativo até o prazo definido no briefing, com data e localização automáticas. É o que permite validar a rede à distância.
A implantação de campanha com foto por loja está no checklist de visual merchandising.
Semanal, respondido pelo gerente, e mensal pela prevenção de perdas, sem aviso. A inspeção mensal dos extintores, item por item, está no checklist de extintores. O programa que usa este modelo em supermercados está em prevenção de perdas em supermercados. 13 itens.
Extintores no prazo, sinalizados e desobstruídos
Cada extintor com lacre, validade e pressão em dia, sinalização visível, nada estocado na frente. Extintor vencido ou obstruído é item que zera a inspeção.
Saídas de emergência desobstruídas e sinalizadas
Porta de emergência destrancada no horário de funcionamento, abrindo no sentido da fuga, sem caixa ou expositor no caminho, placa e luz de emergência funcionando.
Iluminação de emergência e alarme testados
Teste semanal da iluminação de emergência e do alarme de incêndio quando houver, com o resultado registrado. Bateria que não segura é trocada, não anotada.
Câmeras gravando e cobrindo os pontos definidos
Todas as câmeras online, gravação com a retenção definida, imagem cobrindo caixa, entrada, estoque e recebimento. Câmera fora do ar é chamado no mesmo dia.
Cofre trancado, com acesso restrito e sem valor acima do limite
Cofre fechado entre usos, senha conhecida só por quem a política define, valor guardado dentro do limite do seguro. Malote recolhido na frequência combinada.
Chaves e senhas sob controle
Lista de quem tem chave e senha de alarme atualizada, senha trocada a cada desligamento de quem a conhecia, chave reserva no local definido.
Fiação, tomadas e quadro elétrico sem improviso
Sem fio exposto, benjamim sobrecarregado ou extensão permanente; quadro elétrico fechado, identificado e desobstruído. Fotografado a cada inspeção.
Escadas, rampas e piso sem risco de queda
Degraus com antiderrapante, corrimão firme, piso sem desnível ou buraco, tapete sem ponta levantada. Risco de queda é o acidente mais comum com cliente e com funcionário.
Equipamentos de proteção disponíveis e em uso
EPI da função disponível, dentro da validade e usado na atividade: luva de corte, bota, óculos, cinto. Registro de entrega assinado por pessoa.
Produtos químicos e inflamáveis armazenados corretamente
Guardados em local próprio, ventilado, identificado, longe de calor e de alimento, com a ficha de segurança acessível. Botijão de gás fora de área fechada.
Inventário de itens de alto risco de perda conferido
Itens definidos como de alto risco contados contra o sistema na frequência definida, com a diferença registrada e investigada.
Recebimento e descarte com dupla conferência
Entrega conferida por quem recebe e validada por segundo responsável nos itens de valor; descarte de produto registrado com quantidade e testemunha. Onde a perda acontece sem ninguém ver.
Ocorrências registradas com boletim e comunicação à matriz
Furto, roubo, acidente ou incidente registrado no aplicativo no mesmo dia, com boletim de ocorrência quando cabível e comunicação ao responsável da rede.
A conferência com peso por seção e nota por loja está na auditoria de lojas.
Mensal, respondido pelo responsável de manutenção ou pelo gerente, com itens críticos de segurança. A rotina do ar-condicionado em rede está no PMOC de ar-condicionado. As atividades por equipamento, com frequência e executor, estão no modelo de plano de manutenção preventiva. 14 itens.
Ar-condicionado com filtros limpos, dreno livre e sem ruído
Filtros limpos na frequência do fabricante, dreno sem gotejamento, temperatura ambiente dentro da faixa definida, sem ruído ou vibração anormal. Data da última limpeza registrada.
Refrigeração com temperatura, vedação e degelo em dia
Temperatura de cada equipamento registrada em número, borracha da porta vedando, condensador limpo, degelo funcionando. Refrigeração parada é perda de estoque em horas.
Iluminação sem lâmpada queimada ou piscando
Salão, vitrine, estoque, banheiros e área externa sem ponto apagado. Lâmpada trocada na hora ou chamado aberto com o local.
Quadro elétrico e tomadas sem sinal de aquecimento
Quadro sem cheiro de queimado, disjuntor sem desarme recorrente, tomada sem marca escura ou folga. Sinal de aquecimento é chamado urgente, não observação.
Instalações hidráulicas sem vazamento ou entupimento
Torneiras, descargas, sifões e ralos sem vazamento ou retorno, caixa d'água tampada e com limpeza no prazo. Vazamento pequeno vira infiltração cara.
Gás, exaustão e coifa conferidos
Mangueira e registro dentro da validade e sem vazamento, coifa e dutos limpos na frequência definida, exaustão funcionando. Só para operações com cozinha.
Equipamentos de operação dentro do plano de manutenção
Fornos, chapas, fritadeiras, máquinas de café, balanças e demais equipamentos com a manutenção do fabricante em dia e a data registrada por equipamento.
Portas, fechaduras, vidros e automáticos funcionando
Porta automática abrindo e fechando sem falha, fechaduras sem folga, vidros sem trinca, molas e batentes ajustados.
Fachada, letreiro e comunicação externa íntegros
Letreiro com todas as letras acesas, fixação firme, sem infiltração ou peça solta na fachada, toldo íntegro. Fotografado à noite.
Piso, forro e paredes sem dano
Piso sem peça solta ou quebrada, forro sem mancha de infiltração ou placa caída, paredes sem mofo ou pintura descascando na área de cliente.
Mobiliário, gôndolas e expositores firmes e sem risco
Prateleiras niveladas e presas, gôndolas sem quina exposta, cadeiras e mesas sem parte solta. Mobiliário instável é acidente com cliente.
Sistema de incêndio: extintores, hidrantes e detecção
Extintores no prazo, hidrante com mangueira e esguicho, detectores testados, laudos e vistorias dentro da validade. Item que zera a inspeção quando reprovado.
Gerador, nobreak e contingência de energia testados
Teste mensal com carga, nível de combustível, bateria do nobreak segurando o PDV pelo tempo definido. Só para unidades que têm o equipamento.
Chamados de manutenção do mês fechados ou com prazo
Nenhum chamado de manutenção da unidade vencido sem justificativa; os abertos com responsável e prazo visíveis. É a leitura de que a preventiva está funcionando.
Equipamentos com a inspeção em dia, por unidade, no checklist de manutenção.
Quinzenal ou mensal, respondido pelo supervisor ou gerente regional na unidade, sem aviso prévio, com check-in. 14 itens.
Fachada, vitrine e entrada conforme o padrão da marca
Letreiro aceso e íntegro, vitrine igual à referência da campanha, entrada limpa e desobstruída, nenhum material vencido ou improvisado à vista. Primeira foto da visita, feita antes de entrar.
Planos de ação da visita anterior concluídos
Cada plano de ação deixado na visita anterior verificado no local, com evidência, antes de qualquer item novo. Plano não concluído é reaberto com novo prazo e motivo.
Atendimento observado do início ao fim
Ao menos um atendimento completo acompanhado sem interferir, avaliado contra o padrão da marca: abordagem, sondagem, oferta, fechamento e despedida.
Equipe completa, uniformizada e com escala publicada
Presentes conferidos contra a escala, uniforme e crachá, escala do mês publicada e conhecida pela equipe. Falta recorrente sem cobertura é tema da conversa com o gestor.
Treinamentos obrigatórios da equipe em dia
Status de cada pessoa na plataforma de treinamento conferido: ninguém em atividade com treinamento obrigatório vencido ou pendente. Pendência gera atribuição na hora.
Exposição de produtos e campanha conforme o planograma
Gôndolas, ponto extra e material de campanha iguais ao briefing vigente, com foto dos pontos definidos. O que a matriz enviou está na loja como foi desenhado.
Validade, etiquetas e preços conferidos por amostragem
Amostra de itens definida pela regional: nenhum vencido exposto, etiqueta em todo produto, preço igual ao do sistema. Reprovação por amostragem estende a conferência.
Checklists diários da unidade aplicados no período
Abertura, fechamento, caixa e limpeza aplicados todos os dias desde a última visita, conferidos no painel antes de chegar. Dia sem aplicação é conversa com o gestor, não com a equipe.
Estoque organizado e contagem cíclica em dia
Estoque conforme o padrão, rotatividade aplicada, contagens da semana feitas e divergências tratadas. Conferido no local e no sistema.
Caixa, sangrias e cofre conforme a política
Fechamentos do período sem diferença não justificada, sangrias no limite, cofre e malote na rotina. Lido no sistema e conferido com o gerente.
Limpeza, conservação e manutenção sem pendência crítica
Unidade limpa nos ambientes de cliente e de equipe, sem chamado de manutenção vencido, sem item de segurança reprovado no mês.
Indicadores da unidade lidos com o gestor
Venda, conversão, ticket, NPS, conformidade e planos de ação do período discutidos com o gestor a partir do painel, com o que ele vai fazer até a próxima visita.
Reunião com a equipe realizada e registrada
Conversa curta com a equipe sobre o que está bem e o que muda, com os pontos registrados na visita. A equipe precisa ver o supervisor como apoio, não como fiscal.
Relatório da visita gerado e assinado pelo gestor
Check-out feito, relatório com fotos e planos de ação gerado pelo aplicativo e assinado digitalmente pelo gestor da unidade antes de o supervisor sair.
O roteiro do gerente regional, com agenda e check-in, está no checklist de visita a loja.
Os modelos são de autoria da SULTS e podem ser usados e adaptados livremente, sem citação. Para áreas com norma própria, como alimentos, saúde e segurança do trabalho, valide os itens com o responsável técnico e com o texto vigente da norma do seu segmento.
Como fazer
Comece pela rotina, não pela lista: o que precisa estar certo na abertura, no fechamento e na limpeza. Os 130 itens acima seguem estas seis regras, e o mesmo formato serve para loja, restaurante, clínica, academia ou planta industrial.
Cada linha pergunta uma coisa só, que se responde com sim, não ou não se aplica. "Loja limpa" vira piso, banheiro, superfície de contato e vitrine, porque cada um tem dono e frequência diferentes.
O que define que o item está certo fica na própria linha: valor, estado, frequência ou evidência. É o que faz duas pessoas em duas unidades responderem igual à mesma pergunta.
Fundo de caixa, alarme, refrigeração, quadro elétrico, extintor e documentos obrigatórios levam a etiqueta Crítico. Reprovado, ele reprova a rotina inteira, independente do resto.
Abertura e fechamento são diários, limpeza é por turno, visita do supervisor é quinzenal ou mensal e manutenção preventiva é mensal. A frequência muda, o formato do item não.
Foto onde a imagem prova, número onde há medida, assinatura onde há responsabilidade e texto livre onde a observação importa. O roteiro do Checklist da SULTS aceita resposta em texto livre.
Tire o item que não existe na sua operação, troque "loja" por "unidade", "clínica" ou "restaurante" e acrescente o que é da sua marca. O modelo é o começo; o checklist é seu.
Como funciona
Montar as dez rotinas a partir dos modelos leva menos de um dia. O que a plataforma acrescenta é a execução registrada pelo celular, o item crítico que reprova sozinho, o plano de ação e o painel que compara as unidades.
Cada rotina vira um questionário no Checklist da SULTS, com os itens na ordem desta página, o padrão no campo de orientação, peso, foto obrigatória e questão crítica.
Sim e não, número para temperatura e valores, escala, foto, documento, assinatura e texto livre para a observação.
Alarme, fundo de caixa ou extintor pesam mais e podem zerar a nota da aplicação, por mais que o resto esteja em dia.
Abertura e fechamento por dia, limpeza por turno, visita por quinzena e manutenção por mês, para a unidade certa.
O roteiro é editado uma vez e a versão nova chega a todas as unidades na próxima aplicação, sem reimprimir.
A equipe recebe a rotina agendada, faz check-in e responde item por item com foto. A nota sai ao concluir, ainda na unidade.
Aplicações programadas por unidade e por responsável. A trava obriga a aplicar ou reagendar com justificativa.
A chegada e a saída na unidade ficam registradas, com o horário real e a duração da aplicação.
A imagem da vitrine ou do banheiro fica ligada ao item no aplicativo de checklist. Quando o item exige foto, o roteiro não avança sem ela.
Quem aplicou e o gestor da unidade assinam no app, e o PDF da aplicação fica no histórico.
O item reprovado abre um plano de ação 5W2H com responsável e prazo. A equipe corrige e anexa a foto, quem aplicou aprova ou devolve, e a nota entra no painel de cada unidade.
O responsável recebe a pendência, corrige, anexa a foto, e quem criou o plano aprova ou rejeita com justificativa.
Um problema que depende de outra área abre um dos chamados com prazo e SLA.
Quem volta à unidade chega sabendo o que ficou aberto e o que já foi resolvido.
O item que reprova em várias unidades pode ligar a uma trilha da Universidade Corporativa para as equipes.
Resultado por unidade
Um modelo só vira gestão quando o resultado é comparável entre unidades e ao longo do tempo. A regra de pontuação é a mesma em todas.
Compare unidades com a mesma rotina, a mesma frequência e o mesmo período. Unidade nova nos primeiros 90 dias entra em grupo separado, e o item que reprova em várias unidades ao mesmo tempo aponta problema de processo, não de loja.
Quais rotinas cada cargo responde, quem valida e como o índice de conformidade compara as unidades estão no guia de checklist operacional.
Cada item vale um ponto e a nota é o percentual de itens conformes. Um item crítico reprovado leva a nota a zero.
Item que não existe naquela unidade, como câmara fria ou provador, sai da base de cálculo em vez de aprovar de graça.
Abertura, fechamento e limpeza acima de 95%, visita do supervisor acima de 90%. Abaixo disso, plano de ação obrigatório.
Três aplicações seguidas em queda dizem mais que uma nota baixa isolada, e o ranking mostra a unidade que está caindo.
+1.750 marcas e +92 mil unidades operam no SULTS. Rede PitStop, FarMelhor e Sushiloko contam nos cases como aplicam o mesmo padrão em todas as unidades.
Cases
Autopeças, farmácias, vistorias em imóveis e restaurantes: como cada rede usa o checklist da SULTS para aplicar a mesma rotina em todas as unidades, contado nos cases por quem lidera a operação.
No caseRede associativista de autopeças. Os consultores de negócio acessam e aplicam os checklists pelo celular, e o checklist confere o padrão na hora da consultoria em cada loja.
Rede PitStop
“São mais de 2.900 pontos de venda, um time parrudo com mais de 65 consultores de negócio aplicando ferramentas de gestão lá na ponta.”
Paulo BrazDiretor de Negócios e BU, Rede PitStop+450Unidades da FarMelhor
“Houve uma mudança de metodologia de trabalho e por consequência a utilização efetiva do checklist operacional ajudou do ponto de vista de trazer uniformidade da informação.”
+75Unidades da Rede Vistorias
“Encontramos essa solução no SULTS, que nos ajuda desde a etapa de expansão [...] para abertura de novas unidades, treinamentos da nossa equipe de campo, enfim, vários aspectos.”
Jonatan MatschulatCofundador e Diretor de Marketing, Rede Vistorias+38Operações da Sushiloko
“A gente continuou trabalhando presencial, mas a parte de você ter uma estrutura para o online, a questão de Chamados, Checklist, Universidade Corporativa ajudou muito a mudar o jogo assim para a gente.”
Jales MarinhoDiretor Geral, Grupo Lago FranquiasDemonstração ao vivo
Um especialista monta com você uma das dez rotinas desta página e percorre o ciclo inteiro, do app na unidade ao painel da diretoria.
O que você vê em 30 minutos
São 4 campos: nome, e-mail corporativo, WhatsApp e empresa. A agenda abre em seguida.
Chamar no WhatsAppComparativo
O conteúdo do checklist é igual nos três. O que muda é quem responde, como se comprova e o que acontece com o item reprovado.
| Checklist | Papel ou PDF impresso | Planilha de Excel | Checklist digital SULTS |
|---|---|---|---|
| Quem responde | A equipe, na folha | Alguém digita depois | A equipe da unidade, pelo aplicativo |
| Evidência | Assinatura | Nenhuma | Foto, data, hora e GPS por item |
| Item crítico | Depende de quem lê | Fórmula manual | Reprova a rotina sozinho |
| Item reprovado | Anotação na margem | Coluna de observação | Plano de ação com responsável e prazo |
| Frequência | Lembrança de alguém | Lembrança de alguém | Agendada por dia, turno ou mês |
| Comparação entre unidades | Não há | Tabela dinâmica | Painel por unidade e período |
| Mudança no modelo | Reimprimir | Reenviar o arquivo | Versão nova publicada para todas as unidades |
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Modelos completos por segmento e por norma, cada um com a sua lista pronta e o jeito de aplicar pelo app. Na obra, a ficha de verificação de serviço confere cada serviço executado, e o que a inspeção reprovar segue para a gestão de não conformidades.
O módulo completo: roteiros, app, plano de ação e painel.
Rotinas de loja com app e nota por unidade.
Modelo por setor, do recebimento à frente de caixa.
Cozinha, salão e boas práticas de alimentos.
Boas práticas para serviços de alimentação.
Rotina de farmácias e drogarias.
Roteiro de inspeção da drogaria.
Clínicas e ambientes de saúde.
Vistoria do canteiro, em PDF e Excel.
Inspeção de carros e frota.
Checklist de saída, grátis para imprimir.
O programa de segurança da empresa.
Ficha em Word, Excel e PDF.
O 5W2H para cada item reprovado.
O registro com foto de cada visita.
O app nativo para Android e iOS.
O catálogo com todas as listas, normas e guias gratuitos do site.
Antes de decidir
As perguntas que aparecem na primeira conversa, respondidas com o que o SULTS entrega hoje.
O app segue o mesmo fluxo em todas as rotinas: unidade, roteiro, check-in, seções e conclusão, com a orientação de cada item na tela. Na Rede Vistorias, presente em +350 cidades, a equipe de campo recebe treinamento pela própria plataforma.
Ler o case da Rede VistoriasNa implantação, o time da SULTS transforma os checklists que a empresa já usa, ou os modelos desta página, nos primeiros roteiros, importa unidades e usuários e treina os administradores.
Ver a implantação na demonstraçãoA API do Checklist está documentada e cobre as avaliações, as respostas por questão e os planos de ação, para levar os resultados ao ERP ou ao BI da empresa.
Ver a documentação da APICada empresa acessa pelo próprio subdomínio, com dados logicamente separados e de propriedade dela, criptografia TLS, backups completos semanais e incrementais diários.
Ver o módulo de SegurançaO preço é sob medida, com cobrança por usuário ou por unidade, conforme a operação. Dá para começar pelo plano Starter, com até 3 módulos, e o aplicativo está incluído desde ele.
Ver os planosDúvidas antes da demonstração
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Time comercial da SULTSAtende pelo WhatsApp e pelo 0800
Modelo de checklist é uma lista de verificação pronta, com um item por linha e o padrão do que é certo ao lado, que a equipe adapta e aplica na rotina. Esta página traz dez modelos com 130 itens, da abertura da loja à visita do supervisor, para baixar em Word, Excel ou PDF.
Checklist é uma lista de itens conferidos um a um para garantir que nada fique de fora. Nas empresas, os exemplos mais usados são os de abertura e fechamento, caixa, recebimento de mercadoria, limpeza, atendimento, visual merchandising, segurança, manutenção preventiva e visita do supervisor, os dez modelos desta página.
Nesta página, sem cadastro. Os dez modelos de checklist prontos saem em Excel (.xlsx), com uma aba por rotina, em Word (.docx), editável e com uma rotina por página, e em PDF para imprimir. O botão de copiar entrega os 130 itens em texto, para colar onde quiser.
Baixe o PDF e imprima a rotina que vai usar: cada modelo começa numa página nova, como um check list em branco para imprimir, com campos de unidade, data, responsável e horário, colunas Sim, Não e N/A e espaço para assinaturas. A folha de check list para imprimir também sai do Word, depois de adaptada.
Comece pela rotina, não pela lista: o que precisa estar certo na abertura, no fechamento ou na limpeza. Para cada ponto, escreva uma verificação que se responde com sim ou não e, ao lado, o padrão que define o certo. Marque o que é crítico, o que pede foto e o que pede número.
O jeito mais rápido é partir do modelo pronto: baixe o arquivo em Excel ou em Word, apague os itens que não existem na sua operação e acrescente os da sua marca. Mantenha as colunas de padrão, Sim, Não, N/A e observação, que são o que torna a resposta comparável entre pessoas.
Entre 6 e 15 por rotina diária, e até 25 numa auditoria mensal. Mais que isso, a equipe responde no automático e o checklist perde a função. Por isso os modelos desta página têm de 12 a 14 itens cada. No SULTS, uma rotina longa é dividida em seções, cada uma com o seu responsável.
É o item que, reprovado, invalida a rotina inteira, independente do resto: alarme, fundo de caixa, refrigeração, quadro elétrico, extintor e documentos obrigatórios. Na SULTS ele entra como questão crítica e zera a pontuação da aplicação quando reprova, o que impede uma nota alta de esconder um risco.
Tem. A aba Limpeza da planilha traz os itens de banheiros de cliente e de funcionários, com louças, abastecimento, lixeira e odor, e o horário de cada limpeza. Para um roteiro completo por ambiente e por frequência, com foto e app, veja o checklist de limpeza.
O checklist é respondido por quem executa a rotina, todo dia ou todo turno. A auditoria é feita por alguém de fora da unidade, com menos frequência e olhar de conferência. O modelo de visita do supervisor é uma auditoria curta; a auditoria de lojas tem peso por seção e nota por unidade.
Abertura e fechamento todo dia, como check list diário. Caixa e limpeza a cada turno, com banheiros conforme o movimento. Atendimento e visual merchandising como check list semanal. Visita do supervisor a cada quinze dias ou por mês, e manutenção preventiva mensal. No SULTS a frequência é agendada por rotina e por unidade.
Quem executa a rotina: o gerente ou o operador na abertura, no fechamento e no caixa, a equipe da unidade na limpeza, o responsável de manutenção no preventivo e alguém de fora da unidade na visita. No SULTS cada roteiro tem um público, e a resposta fica registrada com o nome de quem respondeu.
Exigindo a foto no momento da resposta, e não um anexo antigo. O aplicativo da SULTS registra data, hora e localização junto da imagem e faz check-in na unidade, o que permite conferir à distância se a vitrine fotografada é a de hoje e daquela loja, sem depender da palavra de quem respondeu.
Transformar em ação com dono e prazo, não em observação. No SULTS o item reprovado gera um plano de ação, o responsável recebe no celular e a conclusão pede evidência. Sem isso, o checklist mede o problema e não o resolve. Os campos do 5W2H estão no modelo de plano de ação.
Mantenha a estrutura e troque os itens de domínio. Restaurante acrescenta temperatura de recebimento e armazenamento, como no checklist RDC 216. Farmácia acrescenta o checklist de boas práticas farmacêuticas. Indústria acrescenta as proteções de máquinas. O SULTS tem modelos prontos para cada caso.
Podem. São de autoria da SULTS, escritos como ponto de partida para qualquer operação com unidades, e não exigem citação nem cadastro. Copie, baixe, adapte e aplique. Para áreas com norma própria, como alimentos, saúde e segurança do trabalho, valide os itens com o responsável técnico do seu segmento.
Os modelos desta página são grátis em Word, Excel e PDF. Para aplicar pelo celular, com foto, check-in e plano de ação, o checklist online da SULTS roda no navegador e no app, e a cobrança é por usuário ou por unidade, conforme a operação. Todos os modelos do site estão na biblioteca de checklists.
O volume de respostas e a leitura. Com 200 unidades e dez rotinas, são milhares de aplicações por mês, e ninguém lê isso em planilha. A SULTS opera nessa escala com +1.750 marcas e +92 mil unidades, e a leitura é feita pelo painel por unidade, por região e por rotina, com a exceção em destaque.
A cobrança é por usuário ou por unidade, conforme a operação, e o preço é sob medida, conforme unidades, plano, módulos e integrações. Dá para começar pelo plano Starter, com até 3 módulos, como Checklist, Chamados e Projetos, e o contrato tem tempo mínimo de 1 ano. Os detalhes estão em planos e preços.
Pela página de demonstração, pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540. São 30 minutos ao vivo com um especialista, que monta uma das dez rotinas desta página no SULTS, mostra a resposta pelo aplicativo com foto e o plano de ação gerado a partir de um item reprovado.
Os dez modelos viram rotinas no app, com foto, plano de ação e a nota de cada unidade em um só sistema, ligados aos +25 módulos da SULTS.
+1.750 marcas e +92 mil unidades operam no SULTS.
Procurando outra rotina? Todos os modelos gratuitos do site estão na biblioteca de checklists.
