Plataforma e software BPM

Software BPM, também chamado de BPMS, é o sistema que coloca a gestão de processos de negócio em prática: o processo definido vira etapas com responsável, prazo e registro, e a gestão acompanha a execução e mede o resultado. No SULTS, isso acontece com checklists, chamados, projetos, planos de ação e aprovações integrados.

BPM significa business process management, ou gestão de processos de negócio. É a disciplina de definir, executar, verificar e melhorar os processos de uma empresa de forma contínua. Na prática, o BPM responde quem faz o quê, em que ordem, em quanto tempo e com qual resultado, e usa esses dados para ajustar o processo.

BPMS é a sigla de business process management system: o sistema, ou software BPM, que apoia a gestão de processos. Há BPMS voltados à modelagem em BPMN e à automação de fluxos, e há plataformas BPM voltadas à execução nas unidades, como o SULTS, um BPMS online em que o processo vira checklist, chamado, projeto e aprovação com registro.

Na gestão de processos BPM, o software serve para o processo acontecer igual em todas as unidades e áreas, com responsável, prazo e evidência de cada etapa. Ele mostra onde o processo trava, quais unidades fogem do padrão e quanto tempo cada área leva, e dá base para corrigir e melhorar o processo com dados, não com impressão.

A melhor ferramenta BPM depende do objetivo. Para modelar processos em BPMN, existem ferramentas de modelagem. Para executar os processos em muitas unidades, com checklist, chamados, projetos, aprovações e indicadores no mesmo lugar, a SULTS reúne isso em +25 módulos e um aplicativo. Compare na demonstração com um processo seu.

Na prática, os nomes descrevem o mesmo tipo de sistema: um software de gestão de processos, ou sistema de gestão de processos, organiza etapas, responsáveis e prazos e mede a execução. O termo software BPM, ou sistema BPM, costuma aparecer quando a empresa segue o ciclo completo de padronizar, executar, verificar, corrigir e melhorar.

O ciclo BPM é a sequência contínua de definir o processo, executar, monitorar e melhorar, próxima do ciclo PDCA. No SULTS, ele vira rotina: o processo vira checklist, a execução acontece em chamados, projetos e tarefas, a verificação registra evidência, o desvio vira plano de ação aprovado e os relatórios apontam o próximo ajuste.

BPM é a gestão dos processos da empresa. BPMN, business process model and notation, é a notação gráfica usada para desenhar processos em diagramas. A modelagem de processos em BPMN é uma etapa possível do BPM, mas não a única: o processo também precisa ser executado, verificado e medido, que é o papel de uma plataforma BPM de execução.

Não. O SULTS não é uma ferramenta de modelagem de processos. O administrador monta checklists, assuntos de chamado com formulário e SLA, modelos de projeto e etapas de aprovação direto na interface. Empresas que já desenham processos em BPMN mantêm o diagrama na ferramenta delas e usam a SULTS para executar, verificar e medir.

O SULTS automatiza passos definidos de cada processo, sem motor de BPMN: a resposta do checklist abre ou oculta questões, o item reprovado gera plano de ação, o item crítico abre chamado, o chamado nasce com responsável e prazo pelo assunto, e cada mudança de etapa avisa por e-mail e push. O restante segue as regras que você configura.

Fluxo de aprovação, ou workflow de aprovação, é a etapa em que alguém autorizado libera ou recusa algo antes de o processo seguir. No SULTS, a aprovação aparece no plano de ação, que só fecha quando quem criou aprova, nas etapas configuráveis do pedido de compra e na fila de validação de peças do Marketing.

Sim, como ferramenta de workflow. No módulo de Chamados, cada departamento tem os seus assuntos, e cada assunto define formulário, responsável padrão, prioridade e prazo de SLA. O pedido cai na fila da área certa, as transferências ficam registradas e os relatórios mostram tempo de resolução por unidade, departamento, assunto e atendente. Unidades, matriz e departamentos usam o mesmo fluxo.

Workflow é o fluxo de etapas de uma atividade, como a aprovação de uma compra ou o atendimento de um chamado. BPM é a gestão de todos os processos da empresa: define, executa, mede e melhora esses fluxos. No SULTS, os workflows de chamados e aprovações rodam junto com checklists, projetos e planos de ação, e os relatórios mostram onde cada processo trava.

O ERP registra transações: financeiro, fiscal, estoque e vendas. O BPM cuida de como os processos são executados, verificados e melhorados. O SULTS não substitui o ERP e se conecta a ele por API REST: o ERP continua dono da transação, e o SULTS garante que o processo por trás dela seja seguido em todas as unidades.

O SULTS é indicada para empresas com muitas unidades, lojas, plantas, filiais ou pontos de atendimento, em varejo, alimentação, saúde, educação, serviços e indústria. São +1.750 marcas e +92 mil unidades na plataforma. Para operações muito grandes, veja a plataforma para grandes redes.

Nota e ranking das unidades nos checklists, evolução do aproveitamento mês a mês, planos de ação por situação, chamados por departamento com atrasados e tempo de resolução, andamento dos projetos e etapas dos pedidos, com filtros por unidade, região, responsável e período. Os dados de chamados saem em Excel ou CSV para o BI.

Sim. O SULTS tem aplicativo para Android e iOS, além da versão no navegador. Quem inspeciona aplica o checklist com fotos, assinatura e check-in geolocalizado; quem corrige recebe o plano de ação e anexa a evidência; quem precisa de outra área abre chamados. Tudo entra no histórico da unidade na hora.

O módulo de Segurança define permissões por módulo, menu e tela, e cada usuário enxerga e altera apenas o que a função exige. Nos chamados, cada fluxo tem permissão e visibilidade próprias; nos projetos, define-se quem cria, acompanha e visualiza. A plataforma inclui autenticação de dois fatores e histórico de login por colaborador.

A implantação é contratada uma única vez e conduzida por um time dedicado da SULTS. Ele configura a plataforma com a estrutura real da empresa, importa unidades e usuários, transforma os roteiros e procedimentos existentes em checklists, assuntos de chamado e modelos de projeto, treina os administradores e acompanha as primeiras semanas de uso.

A SULTS não tem versão gratuita. O preço é sob medida, com cobrança por usuário ou por unidade, conforme a operação, em três planos: Starter, com até 3 módulos, Professional, com os +25, e Enterprise, com gerente de conta. A implantação é à parte, uma vez, e o tempo mínimo de contrato é de 1 ano. Veja os planos.

Agende uma demonstração. É uma conversa de 30 minutos, ao vivo, em que um especialista monta um processo da sua empresa na plataforma: o checklist que verifica, o plano de ação que corrige, o chamado que aciona outra área e a aprovação. Também dá para falar pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540.