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Sistema de chamados para drogarias com helpdesk, SLA e categorização farmacêutica
Gerencie solicitações de redes de drogarias e farmácias com chamados categorizados por assunto (dispensação, estoque, manutenção, conformidade), SLA de atendimento por departamento e dashboards de volume e tempo de resolução por unidade. Cada farmácia abre chamados diretamente na plataforma. A matriz atende com prazos definidos. Integrado a mais de 25 módulos. Mais de 1.500 redes já gerenciam suporte com a SULTS.
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Helpdesk farmacêutico integrado à gestão da rede de drogarias
O SULTS Chamados para drogarias centraliza todas as solicitações da rede em um helpdesk com categorização por assunto (dispensação, estoque de controlados, manutenção de equipamentos, conformidade regulatória), SLA de atendimento por departamento e dashboards de volume e tempo de resolução. Cada farmácia abre chamados diretamente na plataforma ou pelo aplicativo. A matriz atende com prazos definidos e rastreabilidade completa. Integrado a Checklist (não conformidades geram chamados), Tarefas (ações decorrentes de chamados) e Universidade Corporativa (dúvidas recorrentes geram treinamentos).
SLA de atendimento por departamento e assunto
Defina prazos de resposta e resolução para cada tipo de chamado: urgências de dispensação com SLA curto, solicitações de estoque com prazo padrão, manutenção com SLA por criticidade. Dashboards mostram cumprimento de SLA por departamento.
Categorização por assunto farmacêutico
Chamados categorizados por dispensação, estoque de controlados (Portaria 344), manutenção de equipamentos, conformidade regulatória (Anvisa), convênios e programas de desconto, TI e infraestrutura. Cada categoria com formulário e fluxo específicos.
Dashboards de atendimento por unidade
Volume de chamados por farmácia, departamento, assunto e período. Tempo médio de resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Identificação de farmácias com mais demandas e departamentos com gargalo de atendimento.
Recursos do sistema de chamados para drogarias da SULTS
O que é um sistema de chamados para drogarias?
Um sistema de chamados para drogarias é um helpdesk que organiza as solicitações entre as farmácias da rede e a matriz: dúvidas de dispensação, solicitações de estoque, pedidos de manutenção, questões regulatórias e suporte operacional. Diferente de e-mail e WhatsApp, cada chamado tem categoria, responsável, prazo (SLA), histórico de interações e avaliação de satisfação.
Na SULTS, o módulo de Chamados se conecta a Checklist (não conformidades em auditorias geram chamados de correção), Tarefas (ações decorrentes de chamados viram tarefas rastreáveis), Universidade Corporativa (dúvidas frequentes indicam necessidade de treinamento) e Segurança (controle de acesso por perfil).
Dispensação e orientação farmacêutica
Dúvidas sobre prescrições, interações medicamentosas, orientações de uso, posologia e procedimentos de dispensação de controlados. O farmacêutico da unidade consulta a matriz com rastreabilidade.
Estoque e controlados (Portaria 344)
Solicitações de reposição, rupturas de estoque, divergências de balanço de controlados, problemas de conservação térmica de medicamentos termolábeis (vacinas, insulinas) e questões com o SNGPC.
Manutenção de equipamentos e infraestrutura
Problemas com geladeiras de medicamentos, ar condicionado, sistemas de TI, terminais de venda e infraestrutura predial. Chamados com SLA de criticidade: falha de refrigeração é urgência (perda de medicamentos).
Conformidade regulatória e Anvisa
Dúvidas sobre normas da Anvisa, procedimentos para fiscalização, atualizações de licenças (AFE, alvará), questões de LGPD e adequações regulatórias. A farmácia consulta a matriz com registro auditável.
Convênios, PBM e programas de desconto
Problemas com autorizações de convênios, programas de benefício de medicamentos (PBM), reembolsos, cadastro de programas de fidelidade farmacêutica e integração com operadoras.
RH, administrativo e operacional
Solicitações de escalas, férias, folgas, dúvidas sobre procedimentos administrativos, solicitações de material de escritório e questões operacionais do dia a dia da farmácia.
Funcionalidades do sistema de chamados para drogarias da SULTS
O SULTS Chamados para drogarias oferece um helpdesk completo: categorização por assunto, SLA de atendimento, formulários personalizáveis, avaliação de satisfação e dashboards de desempenho.
Categorização por departamento e assunto
Configure departamentos (farmacêutico, estoque, manutenção, TI, RH, compliance) e assuntos dentro de cada departamento. Cada chamado é direcionado automaticamente à equipe responsável conforme a categoria selecionada.
SLA de atendimento configurável
Defina prazos de resposta e resolução por departamento, assunto e prioridade. Falha de refrigeração: SLA de 2 horas. Dúvida de dispensação: SLA de 4 horas. Solicitação administrativa: SLA de 24 horas. A gestão configura conforme a criticidade.
Formulários personalizáveis por tipo de chamado
Cada categoria de chamado pode ter campos obrigatórios específicos: número da prescrição (dispensação), código do medicamento (estoque), equipamento afetado (manutenção). A farmácia fornece as informações necessárias na abertura.
Histórico completo de interações
Cada chamado registra todas as mensagens, comentários e atualizações de status. A farmácia e a matriz conversam dentro do chamado. O histórico é consultável a qualquer momento para auditorias ou investigações.
Avaliação de satisfação do atendimento
Após a resolução, o solicitante avalia o atendimento recebido. Indicadores de satisfação por departamento e por atendente ajudam a identificar oportunidades de melhoria no suporte.
Dashboards de desempenho do helpdesk
Volume de chamados por farmácia, departamento, assunto e período. Tempo médio de resposta e resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Satisfação média. Gargalos identificados para ação da gestão.
Acesso multiplataforma
Farmácias abrem e acompanham chamados pelo navegador web ou pelo aplicativo para Android e iOS. A equipe de suporte da matriz atende de qualquer lugar. Notificações em tempo real para novos chamados e atualizações.
Controle de acesso por perfil
Farmacêuticos e gerentes de farmácia abrem e visualizam chamados da sua unidade. Equipes de suporte veem chamados do seu departamento. A diretoria acompanha indicadores consolidados. Permissões gerenciadas pelo módulo de Segurança.
Por que usar o SULTS em vez de e-mail, WhatsApp ou telefone?
Redes de drogarias que gerenciam solicitações por e-mail, WhatsApp ou telefone perdem rastreabilidade, não conseguem medir SLA e gastam tempo buscando histórico de conversas. Em redes com dezenas ou milhares de farmácias, isso é inviável. O SULTS resolve:
Rastreabilidade de ponta a ponta
Cada chamado registra quem abriu, quando, qual o assunto, quem atendeu, quanto tempo levou e como foi avaliado. Diferente de e-mails perdidos na caixa de entrada e conversas de WhatsApp sem histórico pesquisável.
SLA mensurável e cobrável
E-mail e WhatsApp não medem tempo de resposta. Com o SULTS, a gestão sabe exatamente quais departamentos estão cumprindo o SLA e quais estão atrasando. Dados concretos para cobrar desempenho.
Direcionamento automático ao departamento correto
Chamados são direcionados automaticamente conforme a categoria: dispensação vai para o farmacêutico da matriz, manutenção vai para TI, estoque vai para logística. Sem a farmácia precisar saber para quem ligar.
Dúvidas recorrentes viram treinamento
Quando o mesmo assunto gera chamados repetidos em várias farmácias, a gestão identifica a necessidade e cria um treinamento na Universidade Corporativa. O chamado apaga o incêndio, o treinamento resolve a causa.
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Não é necessário cartão de crédito.
Quem usa o sistema de chamados para drogarias da SULTS
Redes de drogarias e farmácias utilizam o SULTS para centralizar solicitações entre as unidades e a matriz. Farmacêuticos, gerentes de farmácia, equipes de estoque, TI, compliance e RH registram e atendem chamados com SLA, categorização por assunto e histórico completo. A gestão acompanha volume de chamados, tempo de resolução e satisfação por dashboards em tempo real.
Utilize SULTS Chamados para redes de:
Redes de Franquias
Unifique os fluxos de comunicação e mantenha o controle de cada solicitação, promovendo agilidade e organização na gestão da sua rede.
Redes de Alimentação
Reduza falhas na comunicação e aumente a produtividade com uma gestão ágil e transparente para sua rede.
Redes de Varejo
Agilize a comunicação entre setores, ganhe eficiência no atendimento e evite retrabalhos com uma plataforma integrada.
Drogaria
Sistema de gerenciamento de solicitações para redes de drogarias, assegure uma comunicação unificada entre os diferentes departamentos da sua rede.
Supermercado
Veja como unificar a comunicação entre setores, otimizar a eficiência operacional e agilizar as soluções com nossa plataforma de chamados.
Indústria
Potencialize a gestão da sua produção com nossa solução de chamados. Centralize e organize as solicitações para uma eficiência operacional cada vez maior.
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Resultados reais de quem usa SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Adriano Bicalho
co-CEO da Casa do Construtor"O SULTS criou uma centralização que mostra, de forma clara, objetiva e detalhada, como funcionamos."
Andrea Kohlrausch
Presidente da Bibi Calçados"A SULTS unificou diversas ferramentas em uma única plataforma, centralizando toda a operação."
Paulo Braz
Diretor de negócios da PitStop"A SULTS vai acompanhar nossa evolução para as próximas 2.000 lojas. Capacidade única de organizar a entrega."
Enrico Ferrari
Fundador e CEO da Mormaii"Hoje, o SULTS atende 100% do gerenciamento da nossa rede de franquias."
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O SULTS se tornou uma aliada importante na forma como organizamos nossa gestão e a comunicação da rede."
Renan Reis
Fundador e CEO da Farmelhor"Para as empresas que ainda não usam o SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
Mais de 1.500 empresas já centralizaram a gestão com SULTS
Mais de 92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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Perguntas Frequentes
O que é um sistema de chamados para drogarias?
Um sistema de chamados para drogarias é um helpdesk que organiza as solicitações entre as farmácias da rede e a matriz: dispensação, estoque de controlados, manutenção de equipamentos, conformidade regulatória e suporte operacional. Cada chamado tem categoria, responsável, prazo (SLA), histórico de interações e avaliação de satisfação.
O que é o SULTS Chamados para drogarias?
É o módulo de Chamados da plataforma SULTS aplicado a redes de drogarias e farmácias. Categorização por assunto farmacêutico (dispensação, controlados, manutenção, Anvisa), SLA de atendimento configurável, formulários personalizáveis, dashboards de desempenho e avaliação de satisfação. Integrado a Checklist, Tarefas, Universidade Corporativa e Segurança.
Quais tipos de chamado posso categorizar para drogarias?
Dispensação e orientação farmacêutica, estoque e controlados (Portaria 344, SNGPC), manutenção de equipamentos (geladeiras, TI), conformidade regulatória (Anvisa, licenças), convênios e PBM, RH e administrativo. Cada categoria com formulário, fluxo e SLA específicos.
É possível definir SLA diferentes por tipo de chamado?
Sim. Configure prazos de resposta e resolução por departamento, assunto e prioridade. Falha de refrigeração pode ter SLA de 2 horas. Dúvida de dispensação, SLA de 4 horas. Solicitação administrativa, SLA de 24 horas. A gestão define conforme a criticidade de cada tipo.
A farmácia pode abrir chamados pelo aplicativo?
Sim. Farmacêuticos e gerentes de farmácia abrem e acompanham chamados pelo navegador web ou pelo aplicativo para Android e iOS. Notificações em tempo real avisam sobre atualizações. A equipe de suporte da matriz também atende de qualquer lugar.
Como o sistema ajuda a identificar problemas recorrentes na rede?
Dashboards mostram volume de chamados por assunto, farmácia e período. Se o mesmo problema aparece em várias unidades (ex: dúvidas de dispensação de um medicamento específico), a gestão identifica e cria um treinamento na Universidade Corporativa para resolver a causa, não apenas o sintoma.
Quais indicadores o sistema de chamados oferece?
Volume de chamados por farmácia, departamento, assunto e período. Tempo médio de resposta e resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Avaliação de satisfação por atendente e departamento. Gargalos de atendimento identificados para ação da gestão.
O chamado mantém histórico das interações?
Sim. Cada chamado registra todas as mensagens, comentários e atualizações de status entre a farmácia e a matriz. O histórico é consultável a qualquer momento para auditorias, investigações ou consulta de precedentes sobre procedimentos farmacêuticos.
Qual a diferença entre usar o SULTS e gerenciar por e-mail ou WhatsApp?
E-mail e WhatsApp não medem SLA, não categorizam chamados, não direcionam automaticamente ao departamento correto e não oferecem dashboards de desempenho. Com o SULTS, cada solicitação tem categoria, prazo, responsável e histórico rastreável. A gestão sabe exatamente como está o atendimento da rede.
O sistema de chamados se integra com outros módulos?
Sim. Não conformidades identificadas em auditorias de Checklist podem gerar chamados de correção. Ações decorrentes de chamados viram Tarefas com prazo e responsável. Dúvidas recorrentes indicam necessidade de treinamentos na Universidade Corporativa. O controle de acesso é gerenciado pelo módulo de Segurança.
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