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Sistema de chamados para supermercados com helpdesk, SLA e categorização por setor
Gerencie solicitações de redes de supermercados e atacadistas com chamados categorizados por setor (manutenção de refrigeração, estoque e logística, FLV, açougue, padaria, frente de caixa, TI, RH), SLA de atendimento por criticidade e dashboards de volume e tempo de resolução por loja. Cada unidade abre chamados diretamente na plataforma.
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Helpdesk supermercadista integrado à gestão da rede
O SULTS Chamados para supermercados centraliza todas as solicitações da rede em um helpdesk com categorização por setor (manutenção de refrigeração, estoque e logística, FLV, açougue, padaria, frente de caixa, TI, RH), SLA de atendimento por criticidade e dashboards de volume e tempo de resolução. Cada loja abre chamados diretamente na plataforma ou pelo aplicativo. A matriz e as equipes de suporte atendem com prazos definidos. Integrado a Checklist (não conformidades em auditorias geram chamados), Tarefas (ações decorrentes de chamados) e Universidade Corporativa (problemas recorrentes geram treinamentos de operação).
SLA de atendimento por setor e criticidade
Defina prazos de resposta e resolução por setor e nível de urgência. Falha de câmara fria: SLA de 1 hora (perda de mercadoria). Problema de frente de caixa: SLA de 2 horas. Solicitação de RH: SLA de 48 horas. Dashboards mostram cumprimento de SLA em tempo real.
Categorização por setor do supermercado
Chamados categorizados por manutenção de refrigeração, estoque e logística, perecíveis (FLV, açougue, padaria, frios), frente de caixa, TI e infraestrutura, RH e administrativo. Cada setor com formulário, fluxo e SLA específicos.
Dashboards de atendimento por loja e setor
Volume de chamados por loja, setor, assunto e período. Tempo médio de resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Equipamentos com mais chamados (candidatos a substituição). Lojas com mais demandas de manutenção.
Recursos do sistema de chamados para supermercados da SULTS
O que é um sistema de chamados para supermercados?
Um sistema de chamados para supermercados é um helpdesk que organiza as solicitações entre as lojas da rede e a matriz: manutenção de equipamentos de refrigeração, problemas de estoque e logística, demandas de perecíveis (FLV, açougue, padaria), questões de frente de caixa, TI e suporte operacional. Diferente de WhatsApp e telefone, cada chamado tem setor, responsável, prazo (SLA), histórico de interações e avaliação de satisfação.
Na SULTS, o módulo de Chamados se conecta a Checklist (não conformidades em auditorias de perecíveis geram chamados de manutenção), Tarefas (ações decorrentes de chamados viram tarefas rastreáveis), Universidade Corporativa (erros recorrentes geram treinamentos), Compras (pedidos de reposição de estoque) e Segurança (controle de acesso por perfil e loja).
Manutenção de equipamentos de refrigeração
Falhas em câmaras frias, freezers, balcões refrigerados, ilhas de congelados e expositores. Chamados com identificação do equipamento, descrição da falha e nível de urgência. Falha de refrigeração é urgência: cada hora representa perda de mercadoria perecível.
Estoque, logística e fornecedores
Rupturas de estoque, divergências de entrega de fornecedores, atrasos de reposição, problemas com pedidos de CD (centro de distribuição), avarias no transporte e solicitações de materiais. Integração com o módulo de Compras para pedidos recorrentes.
Perecíveis: FLV, açougue, padaria e frios
Problemas específicos de setores perecíveis: qualidade de frutas e verduras, temperatura de armazenamento do açougue, produção da padaria, exposição de frios. Chamados vinculados ao setor para análise setorial de demandas na rede.
Frente de caixa e operação de loja
Problemas com terminais de pagamento, impressoras fiscais, sistema de PDV, balanças, leitores de código de barras e demandas operacionais do dia a dia. Chamados que impactam o atendimento ao cliente recebem SLA prioritário.
TI e infraestrutura
Rede wi-fi, servidores, sistemas de retaguarda, câmeras de segurança, painéis eletrônicos e infraestrutura de TI. Chamados categorizados por criticidade: sistema de PDV fora é parada de operação.
RH, administrativo e financeiro
Escalas, férias, dúvidas trabalhistas, solicitações de treinamento, pedidos de material de escritório e questões financeiras. Chamados administrativos com SLA estendido para não competir com urgências operacionais.
Funcionalidades do sistema de chamados para supermercados da SULTS
O SULTS Chamados para supermercados oferece um helpdesk completo: categorização por setor, SLA por criticidade, formulários personalizáveis, histórico de interações e dashboards de desempenho por loja e setor.
Categorização por setor e tipo de solicitação
Configure setores (manutenção/refrigeração, estoque/logística, perecíveis, frente de caixa, TI, RH) e tipos de chamado dentro de cada um. Cada chamado é direcionado automaticamente à equipe responsável conforme o setor selecionado pela loja.
SLA de atendimento por criticidade
Defina prazos por setor e nível de impacto. Falha de câmara fria: SLA de 1 hora. Sistema de PDV fora: 2 horas. Problema de gôndola: 24 horas. Solicitação de RH: 48 horas. Alertas em tempo real quando o SLA está próximo de vencer.
Formulários personalizáveis por tipo de chamado
Cada setor pode ter campos obrigatórios específicos: equipamento afetado e temperatura registrada (refrigeração), produto e quantidade (estoque), terminal e número de caixa (frente de caixa). A loja fornece as informações certas na abertura.
Histórico completo de interações
Cada chamado registra todas as mensagens, comentários e atualizações entre a loja e a equipe de suporte. Histórico consultável para auditorias internas, análise de problemas recorrentes e gestão de fornecedores.
Avaliação de satisfação do atendimento
Após a resolução, o gerente de loja avalia o atendimento recebido. Indicadores de satisfação por setor de suporte e por atendente ajudam a identificar oportunidades de melhoria.
Dashboards de desempenho por loja e setor
Volume de chamados por loja, setor, tipo e período. Tempo médio de resolução. Cumprimento de SLA. Equipamentos com mais chamados de manutenção. Lojas com mais demandas. Indicadores segmentáveis para análise detalhada.
Acesso multiplataforma
Gerentes de loja e líderes de setor abrem e acompanham chamados pelo navegador web ou pelo aplicativo para Android e iOS. Equipes de suporte recebem notificações em tempo real e atualizam o status de qualquer lugar.
Controle de acesso por perfil e loja
Gerentes de loja veem chamados da sua unidade. Líderes de setor veem chamados do seu departamento em toda a rede. Equipes de suporte veem chamados da sua especialidade. A diretoria acompanha o consolidado. Permissões gerenciadas pelo módulo de Segurança.
Por que usar o SULTS em vez de WhatsApp, telefone ou e-mail?
Redes de supermercados que gerenciam solicitações por WhatsApp, telefone ou e-mail perdem rastreabilidade, não conseguem medir tempo de resolução e dependem da memória de cada gerente de loja para priorizar. Em redes com dezenas de lojas e dezenas de setores em cada loja, isso resulta em manutenções esquecidas, perdas de perecíveis e gargalos não identificados. O SULTS resolve:
Rastreabilidade de ponta a ponta
Cada chamado registra quem abriu, quando, qual setor e equipamento, quem atendeu, quanto tempo levou e como foi avaliado. Diferente de mensagens em grupos de WhatsApp com milhares de mensagens por dia que ninguém consegue rastrear.
Equipamentos com mais falhas identificados
Dashboards mostram quais equipamentos de refrigeração geram mais chamados (câmara fria loja X com 6 chamados em 2 meses). Dados para justificar substituição, contrato de manutenção preventiva ou troca de fornecedor de equipamento.
SLA mensurável: cada hora é perda de mercadoria
Em supermercados, falha de refrigeração gera perda direta de mercadoria perecível. WhatsApp não mede tempo de resposta. Com o SULTS, a gestão sabe exatamente se a manutenção atendeu dentro do SLA de 1 hora ou se houve atraso.
Problemas recorrentes viram treinamento
Quando o mesmo tipo de chamado se repete em múltiplas lojas (ex: erros de reposição de perecíveis), a gestão identifica e cria um treinamento na Universidade Corporativa. O chamado apaga o incêndio, o treinamento resolve a causa.
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Centralize e aumente a eficiência em toda operação.
Não é necessário cartão de crédito.
Quem usa o sistema de chamados para supermercados da SULTS
Redes de supermercados e atacadistas utilizam o SULTS para centralizar solicitações entre as lojas e a matriz. Gerentes de loja, líderes de setor (FLV, açougue, padaria, frente de caixa), equipes de manutenção, TI, estoque, logística e RH registram e atendem chamados com SLA por criticidade, categorização por setor e histórico completo. A gestão acompanha volume, tempo de resolução e cumprimento de SLA por dashboards em tempo real.
Utilize SULTS Chamados para redes de:
Redes de Franquias
Unifique os fluxos de comunicação e mantenha o controle de cada solicitação, promovendo agilidade e organização na gestão da sua rede.
Redes de Alimentação
Reduza falhas na comunicação e aumente a produtividade com uma gestão ágil e transparente para sua rede.
Redes de Varejo
Agilize a comunicação entre setores, ganhe eficiência no atendimento e evite retrabalhos com uma plataforma integrada.
Drogaria
Sistema de gerenciamento de solicitações para redes de drogarias, assegure uma comunicação unificada entre os diferentes departamentos da sua rede.
Supermercado
Veja como unificar a comunicação entre setores, otimizar a eficiência operacional e agilizar as soluções com nossa plataforma de chamados.
Indústria
Potencialize a gestão da sua produção com nossa solução de chamados. Centralize e organize as solicitações para uma eficiência operacional cada vez maior.
Cases de sucesso
Resultados reais de quem usa SULTS
Veja como empresas de diferentes segmentos transformaram sua operação
Adriano Bicalho
co-CEO da Casa do Construtor"O SULTS criou uma centralização que mostra, de forma clara, objetiva e detalhada, como funcionamos."
Andrea Kohlrausch
Presidente da Bibi Calçados"A SULTS unificou diversas ferramentas em uma única plataforma, centralizando toda a operação."
Paulo Braz
Diretor de negócios da PitStop"A SULTS vai acompanhar nossa evolução para as próximas 2.000 lojas. Capacidade única de organizar a entrega."
Enrico Ferrari
Fundador e CEO da Mormaii"Hoje, o SULTS atende 100% do gerenciamento da nossa rede de franquias."
Anibal Martins
Diretor Geral de Franquias da Lugano"O SULTS se tornou uma aliada importante na forma como organizamos nossa gestão e a comunicação da rede."
Renan Reis
Fundador e CEO da Farmelhor"Para as empresas que ainda não usam o SULTS, saibam que ela é fundamental para o crescimento e desenvolvimento."
Mais de 1.500 empresas já centralizaram a gestão com SULTS
Mais de 92 mil unidades gerenciadas em alimentação, saúde, educação, varejo, serviços, construção e indústria. De cinco a milhares de unidades, em qualquer segmento.
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Perguntas Frequentes
O que é um sistema de chamados para supermercados?
Um sistema de chamados para supermercados é um helpdesk que organiza solicitações entre as lojas da rede e a matriz: manutenção de refrigeração, estoque e logística, demandas de perecíveis (FLV, açougue, padaria), frente de caixa, TI e suporte operacional. Cada chamado tem setor, responsável, prazo (SLA), histórico e avaliação de satisfação.
O que é o SULTS Chamados para supermercados?
É o módulo de Chamados da plataforma SULTS aplicado a redes de supermercados e atacadistas. Categorização por setor (refrigeração, estoque, perecíveis, frente de caixa, TI, RH), SLA por criticidade, formulários personalizáveis, dashboards por loja e setor. Integrado a Checklist, Tarefas, Universidade Corporativa, Compras e Segurança.
Quais setores posso categorizar nos chamados?
Manutenção de refrigeração (câmaras, freezers, balcões), estoque e logística (rupturas, fornecedores, CD), perecíveis (FLV, açougue, padaria, frios), frente de caixa (PDV, terminais, balanças), TI e infraestrutura (rede, sistemas, câmeras), RH e administrativo. Cada setor com formulário, fluxo e SLA específicos.
É possível definir SLA diferentes por tipo de chamado?
Sim. Falha de câmara fria: SLA de 1 hora (cada hora é perda de mercadoria). Sistema de PDV fora: 2 horas. Problema de gôndola: 24 horas. Solicitação de RH: 48 horas. Alertas em tempo real quando o SLA está próximo de vencer.
A loja pode abrir chamados pelo aplicativo?
Sim. Gerentes de loja e líderes de setor abrem e acompanham chamados pelo aplicativo para Android e iOS ou pelo navegador web. Notificações em tempo real para novos chamados e atualizações de status.
Como o sistema identifica equipamentos que precisam ser substituídos?
Dashboards mostram quais equipamentos geram mais chamados de manutenção (ex: câmara fria loja X com 6 chamados em 2 meses). Esses dados justificam substituição, contrato de manutenção preventiva ou troca de fornecedor de equipamento. Decisão baseada em dados, não em percepção.
Quais indicadores o sistema de chamados para supermercados oferece?
Volume de chamados por loja, setor, tipo e período. Tempo médio de resposta e resolução. Taxa de cumprimento de SLA. Equipamentos com mais chamados. Lojas com mais demandas. Satisfação por setor de suporte. Todos os indicadores segmentáveis para análise detalhada.
O líder de setor pode ver chamados do seu departamento em toda a rede?
Sim. O controle de acesso por perfil permite que líderes de setor (ex: gerente de açougue) acompanhem chamados do seu departamento em todas as lojas da rede. Gerentes de loja veem todos os chamados da sua unidade. A diretoria vê o consolidado. Permissões gerenciadas pelo módulo de Segurança.
Qual a diferença entre usar o SULTS e gerenciar por WhatsApp?
WhatsApp mistura conversas pessoais com demandas operacionais, não mede SLA, não categoriza por setor, não direciona ao responsável e não oferece dashboards. Em grupos com milhares de mensagens por dia, ninguém consegue rastrear uma solicitação de manutenção de refrigeração feita 3 dias atrás.
O sistema de chamados se integra com outros módulos?
Sim. Não conformidades em auditorias de perecíveis (Checklist) geram chamados de manutenção. Ações decorrentes de chamados viram Tarefas com prazo e responsável. Problemas recorrentes geram treinamentos na Universidade Corporativa. Pedidos de reposição se conectam ao módulo de Compras. O controle de acesso é gerenciado pelo módulo de Segurança.
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Implantação de unidades
Gerencie a implantação de unidades e otimize o processo de inauguração. Saiba mais
Chamados
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Checklist
Controle a qualidade da operação com inspeções padronizadas, scoring por unidade e planos de ação automáticos. Saiba mais
Universidade Corporativa
Faça a capacitação de seus colaboradores, aplique provas e gere certificados. Saiba mais
Comunicados
Comunique-se com suas equipes, acompanhando em tempo real quem visualizou a informação. Saiba mais
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Marketing
Gerencie ativos da marca, simplificando a criação, aprovação e distribuição de materiais publicitários. Saiba mais
Disco Virtual
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Tarefas
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