Soluções SULTS para redes de filiais e lojas próprias

A SULTS é uma plataforma de gestão com +25 módulos integrados para redes de filiais, lojas próprias e multilojas. Cobre auditoria de campo (Checklist), helpdesk com SLA (Chamados), treinamentos EaD (Universidade Corporativa), planos de ação em Tarefas, comunicados com confirmação de leitura, NPS e gestão de projetos, tudo na mesma base de dados. Supervisores de campo, gerentes de filial, equipes de operações, TI, RH e diretoria trabalham na mesma plataforma, cada um com o acesso da sua função. +1.750 marcas e 92 mil unidades centralizam a gestão na SULTS.

Na SULTS, as redes de filiais começam quase sempre por seis módulos: Checklist para auditoria de padrão visual, manutenção e atendimento; Chamados como helpdesk com SLA para o gerente de filial; Universidade Corporativa para treinamentos de operação e reciclagem; Tarefas para planos de ação com prazo e responsável; Comunicados para informações estratégicas com confirmação de leitura; e NPS para medir a satisfação de equipes e clientes. Os demais módulos, como Implantação, Gestão de Projetos, Disco Virtual, Notícias e Segurança, entram conforme a operação da rede pede.

O supervisor aplica o checklist na filial pelo aplicativo da SULTS e marca o item que falhou, com foto e comentário. A plataforma gera automaticamente uma tarefa de correção com prazo e responsável no módulo de Tarefas. A filial executa a correção e registra a evidência da solução. O item volta a ser verificado na auditoria seguinte, e o dashboard de conformidade por unidade, região e período mostra se a falha foi resolvida ou se ela se repete. Não conformidades recorrentes direcionam a equipe a treinamentos de reciclagem na Universidade Corporativa.

Sim. Pelo aplicativo da SULTS, o supervisor de campo aplica o checklist e registra respostas, comentários e fotos direto do celular ou do tablet, com geolocalização e assinatura digital. O resultado entra no histórico da filial na hora, com a nota da visita e as não conformidades encontradas. A mesma auditoria pode ser respondida no computador, o que atende tanto o supervisor que percorre as lojas quanto a equipe da matriz que acompanha os resultados.

O gerente de filial abre chamados na SULTS categorizados por departamento: manutenção, TI, estoque, RH e financeiro. Cada departamento da matriz atende com SLA configurável, e a solicitação passa por abertura, atendimento e validação, com histórico completo das interações. Dashboards mostram volume de chamados, tempo de resolução, cumprimento de SLA e satisfação por filial e por departamento, o que permite identificar gargalos na matriz antes que eles virem reclamação da rede.

Sim. A Universidade Corporativa da SULTS é um LMS com trilhas de conhecimento por função (gerente de loja, vendedor, repositor, caixa, supervisor regional), microlearning em vídeos curtos, textos e quizzes acessíveis pelo aplicativo, avaliações e certificados emitidos automaticamente. Relatórios mostram taxa de conclusão, notas e colaboradores pendentes por filial. Filiais com não conformidades recorrentes no Checklist são direcionadas a treinamentos de reciclagem, fechando o ciclo entre treinamento e auditoria.

Na SULTS, cada etapa da abertura (obras, licenças, TI, estoque inicial, contratação) vira uma tarefa com prazo, responsável e status no módulo de Implantação. O módulo de Gestão de Projetos organiza o cronograma com visão Gantt e mostra atrasos antes que eles afetem a inauguração. A equipe da nova filial conclui os treinamentos na Universidade Corporativa antes da abertura, com o certificado como pré-requisito. Por fim, o supervisor aplica o Checklist de vistoria pré-inauguração, com evidências fotográficas, e a filial só abre após a aprovação de todos os itens.

A SULTS reúne três canais. O módulo de Comunicados envia novos procedimentos e informações estratégicas com confirmação de leitura, e a matriz sabe exatamente quais filiais leram e quais ainda não tomaram ciência. O módulo de Notícias funciona como portal interno da rede, com feed segmentável por região, cargo ou unidade para resultados, reconhecimentos e cultura. O Disco Virtual guarda manuais operacionais, procedimentos, contratos e materiais de treinamento com controle de acesso por perfil, sempre na versão mais atual, sem cópias espalhadas em e-mails e pastas locais.

Pelo módulo de Segurança da SULTS, a matriz define quem vê o quê: o gerente de filial acessa os dados da própria unidade, o supervisor regional enxerga toda a região e a diretoria acompanha o consolidado. As permissões são granulares por módulo, menu e tela, com controle de acesso por registro, autenticação de dois fatores e histórico de login por colaborador. Isso permite abrir a plataforma para toda a rede sem expor indicadores, documentos ou chamados de uma filial para outra.

A SULTS entrega índice de conformidade por filial, região e período a partir do Checklist; volume de chamados, tempo de resolução e cumprimento de SLA a partir de Chamados; taxa de conclusão de treinamentos por filial a partir da Universidade Corporativa; e NPS por unidade, com pesquisas disparadas automaticamente e acompanhamento em tempo real de promotores e detratores. Como os módulos compartilham a mesma base, a rede cruza os dados e monta o ranking de filiais em todas essas dimensões.

O comparativo de sistemas para redes de filiais coloca as opções lado a lado. Na SULTS, os módulos se conectam nativamente. Uma não conformidade no Checklist gera automaticamente uma tarefa de correção. Chamados recorrentes indicam necessidade de treinamento na Universidade Corporativa. O NPS é cruzado com o índice de conformidade. Ferramentas isoladas não conversam entre si.

Sim. A SULTS atende moda e calçados (Bibi Calçados, Track&Field), tintas (Sherwin-Williams), locação de equipamentos para construção (Casa do Construtor), autopeças (Pitstop), alimentação, supermercados, pet, eletrônicos, óticas, farmácias e qualquer segmento com múltiplas unidades próprias. A estrutura dos checklists, os departamentos do helpdesk, as trilhas de treinamento e os perfis de acesso são configurados por cada rede conforme a própria operação, sem desenvolvimento sob medida.

Sim. A mesma plataforma SULTS atende lojas próprias e unidades franqueadas, e muitas redes operam os dois modelos ao mesmo tempo. Todas as unidades ficam na mesma base, com o mesmo checklist de padrão, o mesmo helpdesk e as mesmas trilhas de treinamento, enquanto o módulo de Segurança define perfis de acesso diferentes para gerente de filial, franqueado e supervisor regional. A diretoria acompanha o consolidado da rede inteira em um único dashboard, sem manter sistemas separados para cada modelo.

Sim. A SULTS tem aplicativo nativo para Android e iOS. Pelo app, o supervisor aplica checklists com fotos, geolocalização e assinatura digital; o gerente de filial abre e acompanha chamados; e os colaboradores da loja fazem treinamentos em microlearning, leem comunicados e notícias e executam os planos de ação da unidade. A experiência foi pensada para quem trabalha no salão de vendas, sem depender de computador, e tudo o que é registrado no celular aparece na hora para a matriz.

A implantação da SULTS é um serviço contratado uma única vez e conduzido por um time dedicado. O time configura a plataforma com a estrutura real da rede, importa unidades, usuários e dados, adapta cada módulo aos processos da operação (checklists, departamentos de chamados, trilhas de treinamento, perfis de acesso), treina os administradores da matriz e acompanha as primeiras semanas de uso. O valor depende do número de unidades e dos módulos contratados, e o cronograma é definido com a rede para que a operação continue rodando durante a transição.

A SULTS é uma plataforma brasileira com preço em real, e os planos Starter, Professional e Enterprise cobram por unidade ativa, com usuários ilimitados por unidade e os +25 módulos na mesma assinatura. Redes que substituem 5 a 8 ferramentas isoladas com licenças em dólar por uma plataforma integrada em real reduzem o custo total de propriedade (TCO) da operação e deixam de pagar por integrações e pela consolidação manual de dados entre sistemas.

Depois da implantação, os administradores da rede abrem chamados de suporte dentro da própria plataforma SULTS, com rastreabilidade e priorização, e também contam com chat, e-mail, telefone 0800 960 2540 e WhatsApp. O atendimento é em português, no horário comercial. A taxa de retenção de clientes da SULTS é de 98% desde 2018, o que reflete o acompanhamento que a rede recebe depois que a plataforma entra em operação.

Sim. A SULTS disponibiliza uma API pública documentada em developers.sults.com.br para integrar a plataforma com ERP, PDV, sistemas de RH e ferramentas de BI. Em redes de filiais, os usos mais comuns são manter o cadastro de unidades e colaboradores sincronizado com o ERP e o sistema de RH e alimentar dashboards de BI com os indicadores de conformidade, chamados e treinamento gerados na plataforma. O módulo de Segurança administra os tokens de API usados nas integrações.

Os cases publicados mostram o efeito em redes de porte grande. A Casa do Construtor centraliza a comunicação de mais de 780 lojas em quatro países em um único canal na SULTS e usa o Checklist para manter o padrão operacional enquanto a rede cresceu de 250 para mais de 800 lojas. A Rede PitStop gerencia mais de 2.900 pontos de venda com 65 consultores de campo aplicando checklists pelo celular. A Bibi Calçados coordena mais de 150 operações no Brasil e na América Latina com mais de 90% de engajamento nos conteúdos da plataforma.

O caminho é a demonstração: um especialista da SULTS apresenta os módulos mais relevantes para a sua rede de filiais, mostra o checklist, o helpdesk e a universidade corporativa funcionando com exemplos da sua operação e responde às dúvidas de operações, TI e diretoria. O agendamento é feito pelo formulário do site, pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540, e a proposta comercial considera o número de unidades e os módulos que fazem sentido para a rede.