Avaliação de fornecedores: o desempenho de cada fornecedor medido pelos pedidos da rede

É medir, com critério fixo e periodicidade definida, se o fornecedor entrega a todas as unidades o que foi combinado: no prazo, na quantidade certa e com a qualidade esperada na chegada. Em uma rede com +200 lojas isso não cabe na impressão de um comprador. Na SULTS, o dado da avaliação sai dos pedidos que as unidades fizeram e do checklist de recebimento executado em cada uma delas.

Os critérios de referência mais comuns são prazo de atendimento, entrega completa, qualidade conferida no recebimento, resposta às divergências e condição comercial. A rede escolhe quais valem e quanto cada um pesa. Na SULTS, quatro deles já saem prontos do pedido: tempo médio de atendimento, taxa de pedidos completos, volume de interações pós-pedido e histórico de entregas. A qualidade da entrega vem do checklist de recebimento preenchido na unidade.

A qualificação de fornecedores é a etapa de entrada: documentos, capacidade de atendimento, condições comerciais e a decisão de aceitar aquele fornecedor. A avaliação é o desempenho contínuo de quem já está atendendo. A SULTS entra na segunda: o perfil de cada fornecedor acumula o histórico de todos os pedidos atendidos e as métricas de desempenho. A entrada documental fica com o compliance e com o ERP da rede.

Pelo conjunto, e não por loja isolada. As métricas de desempenho do SULTS Compras são consolidadas por fornecedor a partir de todos os pedidos que ele atendeu, em uma rede onde lojas próprias, filiais e franquias compram do mesmo catálogo. Isso impede que uma reclamação pontual pese mais do que centenas de entregas corretas. O painel também mostra volume por unidade e por período, útil para ver se o problema está concentrado em uma região.

Mostra a regularidade com que ele responde aos pedidos da rede. É uma das métricas de desempenho por fornecedor publicadas no painel do SULTS Compras, ao lado da taxa de pedidos completos, do volume de interações pós-pedido e do histórico de entregas. O número aceitável muda por categoria: perecível de supermercado e insumo de indústria não se comparam, e é a rede que define a faixa de cada uma.

A taxa de pedidos completos diz em quantos pedidos o fornecedor entregou o que foi pedido, na quantidade pedida. É o critério que mais dói na operação, porque entrega parcial deixa a unidade sem item. A SULTS publica a taxa por fornecedor; a meta de referência é decisão da rede, definida por categoria, e não um percentual de mercado. O histórico exportável sustenta a conversa com o fornecedor.

Porque elas medem o custo invisível de comprar daquele fornecedor. No SULTS, comprador e fornecedor tratam prazo, divergência e substituição dentro do pedido, e não por e-mail paralelo, então cada cobrança fica registrada. Volume alto de interações em um fornecedor que entrega no prazo é sinal de que alguém da equipe está trabalhando demais para que isso aconteça, e vira assunto da próxima reunião.

Na chegada da mercadoria, o responsável executa o checklist de recebimento do SULTS: confere quantidades, registra temperatura de perecíveis com foto e valida a validade dos lotes. O que a unidade reprova fica registrado com data e foto e passa a fazer parte da avaliação daquele fornecedor. O desenho completo da conferência em supermercado está em checklist de recebimento.

Itens reprovados geram plano de ação automático com o fornecedor no SULTS. O plano corretivo nasce com responsável, prazo e custo estimado, e o ciclo de correção se fecha com evidência e aprovação, em vez de terminar em mensagem trocada na hora. O tratamento completo do desvio, do registro à causa raiz e à ação corretiva, está em não conformidade.

Vira. Quando um pedido chega com caixas a menos do que o solicitado, o responsável pela unidade abre um chamado diretamente vinculado ao pedido, com fotos do recebimento. O fornecedor recebe a notificação com SLA de resposta e o histórico completo da transação, tudo dentro da SULTS. A falta deixa de ser um telefonema e vira registro com prazo, que também alimenta a avaliação daquele fornecedor.

A periodicidade é decisão da rede. A SULTS mantém o histórico contínuo, então não existe janela de coleta: o número está pronto quando a reunião chega. As reuniões de renegociação com fornecedores aparecem automaticamente na agenda da equipe de suprimentos.

A avaliação que a SULTS publica se apoia no desempenho dos pedidos e na conferência do recebimento feita em cada unidade: tempo de atendimento, entrega completa, interações e o que foi reprovado na chegada. A visita às instalações do fornecedor segue o procedimento da qualidade da rede e o contrato firmado com ele. Os dois se complementam, e o histórico da plataforma é o que a rede leva para essa conversa.

A SULTS não faz homologação documental de fornecedor nem controla a validade de certidões e documentos; essa etapa fica com o compliance e o ERP da rede. O módulo de Compras cobre fornecedor de produto. O que a plataforma faz com fornecedores homologados é manter a compra dentro deles: a unidade só enxerga os produtos, preços e fornecedores que a matriz liberou para a região dela.

O módulo de Compras da SULTS cobre fornecedor de produto: catálogo, pedido, entrega e recebimento. Serviço de manutenção costuma ser tratado como chamado, com prazo, responsável e histórico por unidade, e é por ali que a rede acompanha o prestador. A avaliação por métricas de pedido descrita nesta página é a do fornecedor de produto.

A SULTS entrega as métricas por fornecedor e a exportação para Excel; o peso de cada critério, a fórmula da nota e as faixas de classificação são definidos pela rede, na planilha ou na ferramenta de BI que ela já usa. Não existe nota automática nem índice pronto na plataforma. O que existe é a base que torna a nota confiável: o registro de cada pedido e de cada recebimento.

Na versão de 2015, o item 8.4 trata do controle de processos, produtos e serviços providos externamente e pede que a organização determine e aplique critérios para avaliação, seleção, monitoramento de desempenho e reavaliação dos provedores externos. O número do item e a redação na edição mais recente precisam ser conferidos no texto da norma. A SULTS não certifica nem substitui o responsável pelo SGQ; o contexto está em gestão da qualidade.

A SULTS não faz cotação automática: a negociação acontece fora da plataforma e o resultado entra no catálogo como preço e condição fechados. O que a plataforma entrega para essa conversa é o histórico por fornecedor, o volume por unidade e os itens mais pedidos, exportáveis para a planilha da renegociação. Volume e histórico de cada fornecedor aparecem lado a lado, com o registro completo de cada transação.

O fornecedor externo que acessa a plataforma com login próprio vê os pedidos que recebeu, as notificações, o painel de interação e o status de entrega de cada um. A leitura das métricas de desempenho é da equipe de compras, dentro do SULTS. O que chega ao fornecedor é a notificação do chamado de divergência, com SLA de resposta.

A SULTS é cobrada por unidade ativa, com usuários ilimitados em cada uma, e a partir do plano Professional os +25 módulos integrados fazem parte da mesma assinatura. Compradores, aprovadores e o pessoal da loja que confere o recebimento usam a plataforma sem custo adicional por pessoa. A implantação é um serviço contratado uma única vez. As faixas estão em planos.

Peça uma demonstração com o seu cenário: um pedido saindo de uma unidade, o painel de desempenho por fornecedor e um checklist de recebimento com item reprovado gerando plano de ação na tela. O time da SULTS monta o ambiente com a estrutura da sua rede, com as categorias e os fornecedores que você compra de verdade, e a conversa parte do que a sua operação já faz hoje.