Soluções para gestão de redes de franquias

Gestão de redes de franquias é o trabalho da franqueadora para vender, abrir, treinar, padronizar, atender e medir todas as unidades da marca. Na SULTS, esse trabalho acontece em uma plataforma com +25 módulos integrados, em que a matriz vê a rede inteira e cada franqueado vê a própria unidade, pela web e pelo aplicativo.

A SULTS descreve a mesma plataforma por objetivo: software para franquias, com a visão completa, CRM, implantação, treinamento de franqueados, checklist, chamados, extranet, intranet, marketing local, central de compras, performance de franqueados, LGPD e ERP. Há páginas para redes associativistas e de licenciamento. A rede contrata uma assinatura e liga os módulos de que precisa.

Comece pelo objetivo mais urgente da rede. Para crescer, o CRM organiza candidatos, COF e fechamento. Para padronizar, o checklist de consultoria de campo e os chamados com SLA. Para inaugurar com previsibilidade, a implantação com cronograma Gantt. Todas são recortes da mesma plataforma com +25 módulos, então a escolha define o ponto de partida, não o limite.

Pelo CRM para franquias, o módulo que a franqueadora usa para vender novas unidades. Ele reúne candidatos de várias origens em um funil, qualifica pelo perfil de franqueado, rastreia o envio da Circular de Oferta de Franquia com o prazo de dez dias da Lei 13.966/2019 e passa o contrato assinado para a implantação.

O software para franquias é a visão completa dos +25 módulos. As outras páginas aprofundam um objetivo: CRM para a expansão, implantação para a inauguração, extranet para o portal do franqueado, intranet para a equipe da matriz, ERP para o que fica com o financeiro. Nenhuma é produto separado: é a mesma assinatura, com módulos ligados conforme a rede.

Não. O SULTS é uma plataforma para qualquer operação multiunidade, e franquia é um dos modelos que ela atende. Redes associativistas, de licenciamento, de filiais próprias, de varejo, de serviços e indústrias usam os mesmos módulos, com hierarquia de unidades, perfis de acesso e indicadores por loja. Muda quem responde pelo resultado da unidade; a mecânica é a mesma.

Sim. Os módulos compartilham a mesma base de dados: o candidato aprovado no CRM vira projeto de implantação, a equipe entra na Universidade Corporativa antes da inauguração e a primeira auditoria acontece pelo Checklist. Uma não conformidade gera plano de ação com prazo e responsável. A rede ativa tudo de uma vez ou por etapas, sem recadastro.

Pela demonstração. Um consultor da SULTS apresenta a plataforma com o cenário da sua rede, entende quais frentes são prioridade e indica por onde começar. Com o escopo definido, a rede contrata a assinatura e a implantação, e um time dedicado configura a plataforma, importa unidades e usuários e treina os administradores.

Não há um mínimo formal. A SULTS atende de redes com dez unidades a operações com milhares de franqueados, e a cobrança é por usuário ou por unidade, conforme a operação. Redes em estruturação costumam começar pelo CRM de Expansão e pela Universidade Corporativa; redes consolidadas priorizam Checklist, SAF com SLA, NPS e NES.

O contrato fechado no CRM abre um cronograma Gantt com etapas, responsáveis, dependências e caminho crítico. Modelos reutilizáveis por tipo de unidade repetem o roteiro a cada abertura. Obra, regularização e licenças correm como tarefas rastreadas, o onboarding na Universidade Corporativa entra no cronograma e um checklist de pré-inauguração fecha o processo.

Não. O SULTS cuida da gestão operacional da rede: checklist, SAF com SLA, universidade corporativa, comunicados, implantação, marketing local, compras e indicadores. Faturamento, contabilidade, fiscal e folha seguem no ERP da franqueadora. Os dois conversam pela API REST pública da SULTS, e a página de ERP para franquias detalha a divisão.

A extranet é o portal que a franqueadora abre para os franqueados, com chamados, treinamentos, manuais e comunicados. A intranet é a comunicação interna da própria franqueadora, com comunicados por departamento, documentos, projetos e capacitação da matriz. Na SULTS, as duas são a mesma plataforma com perfis de acesso diferentes, definidos por módulo, menu e tela.

É o ambiente em que o franqueado acessa o que a franqueadora disponibiliza para a unidade. No SULTS, o portal do franqueado é a extranet para franquias: chamados no SAF, treinamentos, manuais, documentos e comunicados com confirmação de leitura, no navegador e no aplicativo, com acesso limitado à própria unidade.

Por chamados. O franqueado abre o pedido pelo aplicativo ou pela web, escolhe o assunto e o chamado segue para o departamento responsável, com SLA por categoria. A franqueadora acompanha a fila, o prazo e o tempo de solução por unidade. O detalhe está em chamados para redes de franquias.

Com ranking por unidade em cinco dimensões: conformidade, pela nota do checklist com foto e localização; atendimento, pelo SLA dos chamados; satisfação do cliente, pelo NPS; satisfação do franqueado, pelo NES aplicado à relação com a franqueadora; e capacitação, pela conclusão das trilhas. Cada dimensão tem origem rastreável até a loja.

Com segregação por unidade: cada franqueado enxerga só o dado da própria loja, e a franqueadora tem a visão de rede. A permissão é definida por módulo, menu e tela. O termo de uso é assinado no login, com nome, data e hora, e fica versionado. Há ainda autenticação de dois fatores e histórico de login.

Em duas camadas. O franqueado recebe a formação de onboarding no dia em que assina o contrato, amarrada ao cronograma de abertura. A equipe da loja recebe o conteúdo do cargo assim que é cadastrada, com aulas curtas, prova, nota mínima e certificado. A franqueadora acompanha a conclusão unidade por unidade na Universidade Corporativa.

Com modelos no Brand Center da SULTS. Cada peça tem uma zona bloqueada, da marca, e uma zona editável, da unidade, como endereço, telefone e promoção. O franqueado troca o que é dele e baixa a peça pronta. Campanhas têm data de início e fim e recorte por região, e o que a unidade cria segue para aprovação da matriz.

Por usuário ou por unidade, conforme a operação, com os +25 módulos na mesma assinatura, como mostra a página de planos e preços. Os planos são Starter, Professional e Enterprise. A implantação é um serviço contratado uma única vez, com valor definido pelo número de unidades e pelos módulos do escopo.

Sim. O SULTS tem aplicativo nativo para Android e iOS: o consultor aplica o checklist com foto e localização, o franqueado abre e acompanha chamados, a equipe assiste às aulas curtas dentro do turno e todos leem os comunicados com confirmação. A franqueadora configura módulos e acompanha os painéis pela web, na mesma base de dados.