Sistema de CRM para franquias

Na SULTS, o CRM para franquias é o módulo de Expansão: a plataforma que gerencia o funil de novas unidades da rede, da captação de leads ao contrato assinado. Ele cobre qualificação de candidatos ao perfil de franqueado, envio de COF (Circular de Oferta de Franquia) com controle de prazo legal, comitê de aprovação, pipeline comercial e fechamento. Diferente de um CRM de vendas convencional, foi construído para as etapas do franchising e está ligado aos +25 módulos que operam a rede depois da assinatura, sem recadastro entre sistemas.

O CRM para franquias da SULTS atende franqueadoras e redes multiunidade que abrem novas unidades com processo estruturado: da rede que inaugura 5 unidades por ano à operação com dezenas de inaugurações simultâneas. Redes com formatos diferentes, como loja de rua, quiosque, home based e microfranquia, configuram funis separados, com etapas e critérios próprios para cada modelo. A mesma plataforma serve redes próprias, mistas e franqueadas, porque a expansão é um dos +25 módulos integrados da SULTS, ao lado de Implantação, Checklist, Chamados e Universidade Corporativa.

O comparativo de sistemas de CRM coloca as opções lado a lado. Salesforce e HubSpot são CRMs de vendas B2B e B2C. Não têm controle de prazo de COF, comitê de aprovação de candidatos, hierarquia de unidades e franqueados nem transição automática para a implantação da unidade. Incluir isso exige customizações caras e integrações com outros sistemas. O CRM para franquias da SULTS traz essas etapas nativas do franchising e, quando o candidato assina, os dados seguem para os módulos de Implantação, Universidade Corporativa e toda a operação na mesma plataforma, com +25 módulos integrados e sem recadastro.

O funil da SULTS é configurável por rede. As etapas seguem o processo da franqueadora: prospecção, qualificação, entrevista, análise de perfil, comitê de aprovação, envio de COF com prazo legal, negociação de ponto comercial e fechamento. Cada etapa tem critérios de avanço, checkpoints e automações: quando o candidato muda de etapa, o sistema dispara notificações, tarefas e lembretes para a equipe comercial. O pipeline aparece em um kanban visual com volume de candidatos por etapa, valor estimado e previsão de fechamento, e redes com mais de um formato de unidade mantêm funis separados.

Sim. A Lei nº 13.966/2019 exige que a Circular de Oferta de Franquia seja entregue ao candidato pelo menos 10 dias antes da assinatura do contrato ou do pagamento de qualquer taxa. A SULTS registra a data de envio da COF, calcula o prazo mínimo automaticamente e alerta o consultor quando o candidato pode avançar. O funil bloqueia a etapa de fechamento antes de decorrido o prazo, e a plataforma registra quando o candidato recebeu e acessou o documento. Interações, documentos, datas de envio e aprovações do comitê ficam em um histórico auditável de cada negociação, evidência que protege a franqueadora em caso de questionamento contratual.

O CRM para franquias da SULTS centraliza todas as fontes de captação em um único funil. Ele integra com RD Station, portal ABF, formulários de lead do Instagram, Facebook e LinkedIn e formulários do site da franqueadora, além de importação em lote de planilhas. O candidato preenche o formulário e entra no funil automaticamente, com a origem identificada. A partir daí, filtros por região de interesse, capital disponível, experiência e perfil empreendedor direcionam a equipe comercial para os candidatos com maior aderência ao perfil de franqueado definido pela rede.

Na SULTS, os leads que entram no funil são distribuídos automaticamente entre os consultores comerciais por região ou por rodízio, sem depender de triagem manual. Cada consultor recebe notificações, tarefas e lembretes conforme o candidato avança, e a gestão acompanha o volume de leads atribuídos, a taxa de conversão e o tempo médio de ciclo de cada consultor. Com a distribuição automática, o tempo até o primeiro contato cai e a taxa de conversão sobe, e a diretoria redistribui leads e metas com base em dados reais do pipeline.

O comitê de aprovação é uma etapa do funil da SULTS, e não uma reunião paralela controlada por e-mail. A franqueadora define os critérios de avaliação e os checkpoints que o candidato precisa cumprir antes de chegar ao comitê: análise de perfil, análise de crédito, aderência ao perfil de franqueado ideal e validação do ponto comercial. O candidato só avança quando cumpre os requisitos da fase. A decisão do comitê fica registrada na timeline da negociação, junto com avaliações, temperatura do negócio e documentos, e o aprovado segue para envio de COF, negociação e fechamento.

Os dashboards da SULTS mostram volume de leads por origem e período, taxa de conversão por etapa do funil, desempenho por consultor comercial, tempo médio de ciclo de vendas, previsão de fechamento e custo por lead e ROI por canal de captação. Tudo atualizado em tempo real e segmentável por região, funil e modelo de negócio. A leitura é prática: se 80% dos candidatos passam da qualificação mas só 10% chegam ao comitê, o gargalo está entre essas etapas. A previsão de unidades a inaugurar nos próximos meses sai do pipeline atual, o que orienta o planejamento de expansão da rede.

Sim. Como o CRM de Expansão e a operação rodam na mesma base de dados da SULTS, o desempenho de uma unidade nova pode ser cruzado com o perfil do candidato registrado no funil: origem do lead, capital, experiência e avaliações do comitê. A rede descobre qual perfil de franqueado gera melhor resultado operacional em Checklist, Chamados e NPS e ajusta os critérios de qualificação. Essa correlação não existe quando o CRM está no HubSpot e a operação está espalhada em Zendesk, Moodle e Google Forms.

Na SULTS, o candidato que fecha contrato não é recadastrado. O sistema gera automaticamente um projeto no módulo de Implantação de Unidades, com cronograma Gantt, etapas, prazos e responsáveis, e o prazo entre contrato e inauguração passa a ser controlado desde o primeiro dia. A equipe da nova unidade é inscrita na Universidade Corporativa para transferência de know-how antes da abertura. Após a inauguração, o consultor de campo aplica o primeiro Checklist de conformidade e a unidade entra nos fluxos de Chamados com SLA, Comunicados e NPS, com todos os +25 módulos disponíveis.

A base existente entra na SULTS por importação em lote de planilhas, com origem e etapa de cada candidato preservadas, e a exportação continua disponível sempre que a rede precisar de análises externas. O funil é configurado com as etapas do processo atual da franqueadora, e as fontes de captação, como RD Station, portal ABF e formulários do site, passam a alimentar o mesmo pipeline. Quem usa Salesforce ou HubSpot na expansão ganha, na migração, o que esses CRMs não têm: controle de prazo de COF, comitê de aprovação e transição automática para Implantação e operação.

A SULTS controla o acesso por permissão. A franqueadora configura equipes de expansão e administradores com níveis distintos, definindo quem vê e quem edita cada negociação. O módulo de Segurança aplica permissões por módulo, menu e tela, controle de acesso por registro dentro de uma mesma tela, autenticação de dois fatores e histórico de login por colaborador. Como toda a plataforma é estruturada por unidades, cada franqueado enxerga apenas os dados da própria operação, e as negociações em andamento ficam restritas à equipe comercial e à diretoria de expansão da rede.

A implantação da SULTS é um serviço contratado uma única vez e conduzido por um time dedicado. Para o CRM de Expansão, isso inclui configurar os funis e etapas com o processo real da franqueadora, importar a base de candidatos existente, ligar as fontes de captação, definir permissões da equipe comercial e treinar os administradores, com acompanhamento nas primeiras semanas de uso. O módulo de Expansão costuma ser um dos primeiros ativados, e o valor da implantação depende do número de unidades e dos módulos contratados, o que o time comercial detalha na proposta.

A SULTS cobra por unidade ativa, com usuários ilimitados por unidade, e os planos Starter, Professional e Enterprise incluem os +25 módulos integrados na mesma assinatura. Ou seja, o CRM de Expansão não é uma licença por usuário separada: a equipe comercial inteira, os administradores e os consultores de campo entram no mesmo plano. A implantação é contratada uma única vez, à parte, e o valor depende do porte da rede e dos módulos ativados. Para indústrias, a cobrança é por colaborador. O time comercial monta a proposta conforme a operação.

Sim. A SULTS disponibiliza uma API pública documentada em developers.sults.com.br, usada para integrar a plataforma a ERPs, sistemas internos e ferramentas de marketing. No CRM de Expansão, as integrações mais comuns já são nativas: RD Station, portal ABF, formulários de lead do Instagram, Facebook e LinkedIn e formulários do site da franqueadora. A integração com os demais módulos da SULTS, como Implantação de Unidades e Universidade Corporativa, não precisa de API nem de middleware, porque todos rodam na mesma base de dados.

A SULTS é acessada pelo navegador em computador, tablet e celular, sem instalação, então o consultor comercial acompanha o funil, registra atividades e recebe notificações de qualquer lugar. A plataforma também tem aplicativo nativo para Android e iOS, disponível na Google Play e na App Store, usado pelas unidades para chamados, treinamentos, comunicados e checklists de campo. Assim, quando a unidade vendida no CRM de Expansão inaugura, a equipe dela já opera pelo app, na mesma plataforma em que a negociação foi conduzida.

Depois da implantação, a equipe de expansão fala com o suporte da SULTS por chamados abertos dentro da própria plataforma, por chat, por e-mail, pelo telefone 0800 960 2540 e pelo WhatsApp. O time que conduziu a implantação acompanha as primeiras semanas de uso, e ajustes no funil, nas etapas e nas permissões podem ser feitos pelos administradores da franqueadora a qualquer momento, sem consultoria externa. A taxa de retenção de clientes da SULTS é de 98% desde 2018.

A SULTS é usada por +1.750 marcas, com 92 mil unidades e 600 mil usuários na plataforma. Equipes de expansão de redes como Habib's, Casa do Construtor, Bibi Calçados, Coca-Cola e Sherwin-Williams controlam pipeline comercial, envio de COF, qualificação de candidatos e taxa de conversão no CRM de Expansão, integrado a toda a operação. O uso vai de redes que abrem 5 unidades por ano a operações com dezenas de inaugurações simultâneas, e os cases publicados no site mostram como cada rede estruturou a expansão e a operação.

O caminho é a demonstração com um especialista da SULTS. Na conversa, a equipe apresenta o funil de expansão configurado com etapas de franchising, o controle de prazo da COF, os dashboards de pipeline e a transição para Implantação e Universidade Corporativa, sempre a partir do processo real da rede. Dá para solicitar pelo formulário do site, pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540. Depois da demonstração, o time comercial monta a proposta conforme o número de unidades e os módulos, e a implantação é conduzida por um time dedicado.