Plataforma ESM para serviços de TI, RH e Facilities

Descubra como o ESM do SULTS transforma a gestão de serviços internos em um processo integrado, automatizado e estratégico.

Experimente Grátis

Fale com vendas

Plataforma ESM para serviços de TI, RH e Facilities

Utilizado por mais de 1398 marcas

Benefícios do ESM na prática

O SULTS promove uma cultura colaborativa ao centralizar a prestação de serviços, evitando que departamentos atuem de forma isolada.

Centralize as solicitações de serviço

O ESM do SULTS permite que sua empresa concentre as demandas de todas as áreas, como RH, Jurídico e Financeiro, em um único portal de autoatendimento. Tudo é organizado por categorias, com formulários personalizados e direcionamento automático para os responsáveis.

Automatize fluxos de trabalho

Por meio do módulo Chamados, crie e automatize fluxos de trabalho com regras de atribuição, etapas de aprovação, SLAs definidos e direcionamento automático, eliminando planilhas ou e-mails manuais.

Melhore a experiência do colaborador

Os colaboradores ganham mais autonomia para resolver demandas simples com o apoio de tutoriais, documentos e treinamentos disponíveis diretamente na plataforma. Essa facilidade reduz fricções no dia a dia, agiliza o atendimento interno e fortalece a experiência do usuário.

Explore os recursos de gestão de serviços com o ESM da SULTS

O que é ESM (Enterprise Service Management)?

ESM é a sigla para “Enterprise Service Management”, ou gestão de serviços empresariais. Trata-se da aplicação dos princípios do ITSM em outras áreas corporativas, como Recursos Humanos, Jurídico e Financeiro. Ao utilizar um sistema de ESM, sua empresa padroniza a forma como os serviços internos são solicitados, gerenciados e entregues, criando um 'guichê único' para todas as demandas internas.

Cultura colaborativa

O SULTS promove uma cultura colaborativa ao centralizar a prestação de serviços, evitando que departamentos atuem de forma isolada.

Aumento da produtividade

A automação dos fluxos reduz tarefas manuais e operacionais, permitindo que as equipes foquem em atividades estratégicas.

Padronização dos atendimentos

Cada tipo de serviço segue um fluxo claro e estruturado, o que garante consistência, previsibilidade e conformidade nos processos.

Mais controle e visibilidade para os gestores

Painéis e relatórios detalhados oferecem dados em tempo real sobre o volume de solicitações, o tempo médio de atendimento e o status de cada demanda, auxiliando na tomada de decisões e na melhoria contínua.

O que é ESM (Enterprise Service Management)?

Funcionalidades do ESM do SULTS

Na SULTS, os recursos de ESM foram desenvolvidos para redes que precisam de organização e controle de serviços internos. Conheça as funcionalidades que simplificam a gestão do dia a dia:

Portal de Autoatendimento Unificado

Os colaboradores acessam um portal intuitivo com todos os serviços disponíveis, como: Férias ou benefícios (RH), Abertura de chamados jurídicos, Demandas de manutenção e Requisições financeiras ou de TI.

Workflows automatizados e configuráveis

Crie fluxos de trabalho com múltiplas etapas, aprovações hierárquicas e SLAs definidos. O módulo permite adaptar os processos às políticas internas da empresa, garantindo eficiência e rastreabilidade.

Base de Conhecimento Integrada

Reduza o número de solicitações com artigos e tutoriais disponibilizados pelo módulo de Universidade Corporativa e Disco Virtual, acessíveis diretamente no portal.

Relatórios e dashboards gerenciais

Acompanhe indicadores essenciais com painéis personalizáveis. Visualize o desempenho por área, tempo médio de atendimento, principais demandas e falhas na operação.

Transforme a gestão de serviços internos com o ESM do SULTS

O ESM do SULTS foi desenvolvido para integrar pessoas, processos e departamentos em um só ambiente, com automação inteligente, padronização e foco na experiência do colaborador. Ao centralizar as demandas da empresa em um portal único e garantir visibilidade de ponta a ponta, sua operação ganha mais agilidade, eficiência e controle. Otimize os fluxos de trabalho, fortaleça a cultura de serviço e leve sua gestão para outro nível com o SULTS.

Alguns de nossos cases de sucesso

Ana Centrone

Gerente de Expansão e Franquia

"Abrir o SULTS é a primeira coisa que fazemos todos os dias. Ele nos dá uma visão completa de como cada unidade está performando."

Bruno Gorodicht

Sócio Executivo

"A gente entende que hoje o SULTS é fundamental na troca de informações entre franqueadora e franqueado."

Vinicius Rossetti

CEO

"O SULTS trouxe economia nas ferramentas e também a oportunidade de sermos mais eficientes com o franqueado."

Junte-se aos mais de 1398 clientes SULTS

Com mais de 92 mil unidades atendidas, a SULTS se estabelece como a principal plataforma para gestão de redes de franquias, filiais e negócios na América Latina e vem transformando a eficiência operacional de empresas de diferentes segmentos.

Veja nossos Cases