O que é um ERP para franquias?
ERP (Enterprise Resource Planning) é o sistema que integra os processos financeiros e contábeis de uma rede: contas a pagar e receber, emissão de notas fiscais, controle de estoque contábil, folha de pagamento e compliance tributário. Aplicado a franquias, o ERP cuida da base financeira da franqueadora. A camada operacional do relacionamento com os franqueados, como consultoria de campo, transferência de know-how, SAF, padronização de marca e comunicação com rastreabilidade, fica com o SULTS, que complementa o ERP com +25 módulos integrados.
Qual a diferença entre ERP e plataforma de gestão operacional para franquias?
O ERP resolve processos financeiros e contábeis: NF-e, estoque contábil, folha de pagamento e obrigações fiscais. A plataforma de gestão operacional, papel do SULTS, resolve o dia a dia entre franqueadora e franqueados: expansão e implantação de unidades, padronização em campo, transferência de know-how, atendimento ao franqueado, comunicação com rastreabilidade e medição de satisfação. As duas camadas se conectam por API: dados financeiros ficam no ERP, dados operacionais ficam no SULTS e a gestão da rede enxerga as duas.
O SULTS substitui o ERP da franqueadora?
Não, o SULTS complementa o ERP. O ERP continua responsável pelo financeiro e pelo fiscal da rede. O SULTS assume a operação: expansão, implantação, consultoria de campo, treinamento, atendimento ao franqueado, comunicação e monitoramento de satisfação. Juntos, cobrem todo o ciclo de gestão da franquia, com o ERP na base financeira e o SULTS na camada operacional, sem que a rede precise trocar o sistema contábil que já usa.
O SULTS é um sistema financeiro para franquias?
Não. Sistema financeiro para franquias é o ERP aplicado à gestão contábil e fiscal da rede: contas a pagar e receber, emissão de notas fiscais, estoque contábil, folha de pagamento e compliance tributário. O SULTS não emite nota nem faz conciliação bancária. Ele é a plataforma de gestão operacional que trabalha ao lado do sistema financeiro, com +25 módulos para expansão, implantação, consultoria de campo, treinamento, SAF, comunicação e engajamento da rede.
O SULTS se integra com quais ERPs?
O SULTS se integra com qualquer ERP, como SAP, Oracle, TOTVS e Sankhya, por meio da API REST documentada em developers.sults.com.br. Os dados financeiros permanecem no ERP e os dados operacionais ficam no SULTS, com as duas camadas em sincronia. A franqueadora ganha visibilidade sobre financeiro e operação em uma gestão unificada, sem precisar trocar o sistema contábil que já usa.
Como funciona a integração entre o ERP e o SULTS via API?
O SULTS expõe uma API REST pública, documentada em developers.sults.com.br, que a equipe de TI da rede ou o fornecedor do ERP usa para trocar dados entre os dois sistemas. Os tokens de API são gerados e gerenciados no módulo de Segurança do SULTS, que também traz um relatório de integrações em tempo real com o status de sucesso e falha de cada chamada. Assim, a franqueadora acompanha a saúde da integração sem depender de planilhas ou de conferência manual.
O que o SULTS adiciona à gestão de franquias além do ERP?
O SULTS adiciona a camada operacional que o ERP não cobre: CRM de Expansão com funil de vendas e envio de COF, Implantação de unidades com cronograma Gantt, Checklist para consultoria de campo com scoring e planos de ação, Universidade Corporativa com trilhas LMS e certificações, Chamados com SLA para o SAF, Comunicados com confirmação de leitura, NPS e NES para satisfação e engajamento, Brand Center com templates editáveis e DAM, além de Disco Virtual para manuais. São +25 módulos integrados na mesma plataforma.
Por que usar ERP + SULTS em vez de customizar o ERP?
O SULTS já nasceu para redes multiunidade, com hierarquia de unidades, permissões por perfil e integração nativa entre os módulos: checklist de campo, universidade corporativa, chamados com SLA e comunicados com confirmação de leitura funcionam sem desenvolvimento adicional. Customizar o ERP para cobrir esses processos exigiria projeto sob medida, manutenção a cada atualização do sistema e misturaria financeiro com operação. Com a API, ERP e SULTS seguem conectados e cada camada continua fazendo o que faz melhor.
Como o SULTS estrutura o SAF, o Serviço de Atendimento ao Franqueado?
O SULTS estrutura o SAF com o módulo de Chamados: o franqueado abre solicitações por formulários dinâmicos, categorizadas por assunto, e cada categoria tem SLA configurável com horário de expediente, fila de atendimento e escalonamento automático quando o prazo aperta. A franqueadora acompanha tudo em visão Kanban ou lista e em dashboards de tempo de resolução. Cada interação fica registrada, o que dá ao franqueado um canal direto e rastreável e à rede um histórico completo do atendimento.
Como o SULTS apoia a consultoria de campo, que o ERP não cobre?
Com o módulo de Checklist do SULTS, a franqueadora monta formulários por tipo de visita e o consultor de campo aplica pelo aplicativo Android e iOS, com check-in geolocalizado, evidências fotográficas e assinatura digital. Cada questão tem peso e a unidade recebe um scoring, comparável entre unidades em dashboards. Para cada não conformidade, o SULTS gera um plano de ação automático no módulo de Tarefas, com responsável e prazo, e a padronização da rede passa a ser acompanhada em tempo real.
Como o SULTS acompanha a expansão e a implantação de novas unidades?
No SULTS, o candidato entra pelo CRM de Expansão, que organiza captação, qualificação e envio da COF (Circular de Oferta de Franquia) com controle do prazo legal previsto na Lei nº 13.966/19. Fechado o contrato, a unidade segue automaticamente para o módulo de Implantação, com cronograma Gantt, etapas com responsáveis, dependências entre tarefas e modelos reutilizáveis por tipo de unidade, como loja, shopping ou quiosque. Toda inauguração segue o mesmo padrão e a franqueadora enxerga o funil inteiro, da prospecção à abertura.
Como o SULTS mede a satisfação e o engajamento dos franqueados?
O SULTS usa dois módulos para isso. O NPS mede a satisfação e a recomendação da rede pelos franqueados. O NES (Net Emotional Score) mede a satisfação das unidades por departamento da franqueadora, o que mostra onde o relacionamento está bem e onde precisa de atenção, como no SAF, no marketing ou na consultoria de campo. Os resultados ficam em dashboards que a franqueadora acompanha ao lado dos indicadores financeiros que já vêm do ERP.
Quanto custa usar ERP + ferramentas fragmentadas vs. ERP + SULTS?
Redes que combinam o ERP com Trello para projetos, Zendesk para chamados, Moodle para treinamento, Google Forms para NPS, Google Drive para documentos e Canva para marketing pagam o ERP mais 5 a 8 licenças em dólar, além do custo de integrar e manter cada uma. O SULTS consolida toda essa camada operacional em uma única assinatura, cobrada em real, com +25 módulos integrados. O custo total de propriedade (TCO) cai, e a gestão deixa de conciliar dados de seis sistemas diferentes.
Como funciona a cobrança do SULTS para uma rede que já tem ERP?
A cobrança do SULTS é por unidade ativa, com usuários ilimitados em cada unidade. Os planos são Starter, Professional e Enterprise: o Starter começa com até 3 módulos à escolha e o Professional libera os +25 módulos na mesma assinatura. A rede não paga por pessoa, o que torna previsível o custo de colocar franqueados, gerentes e consultores de campo na plataforma. Para indústrias, a cobrança é por colaborador. O ERP continua com o contrato que a rede já tem, e o SULTS entra como a assinatura da camada operacional.
Como é a implantação do SULTS em uma rede que já usa ERP?
A implantação do SULTS é um serviço contratado uma única vez e conduzido por um time dedicado: configuração da plataforma com a estrutura real da rede, importação de unidades, usuários e dados, adaptação de cada módulo aos processos da franqueadora, treinamento dos administradores e acompanhamento das primeiras semanas de uso. A conexão com o ERP acontece pela API pública documentada em developers.sults.com.br. O valor depende do número de unidades e dos módulos contratados. Depois, o suporte acontece por chamados dentro da plataforma, chat, e-mail, telefone 0800 960 2540 e WhatsApp.
Como o SULTS controla o acesso aos dados da franqueadora e das unidades?
O módulo de Segurança do SULTS define permissões granulares por módulo, menu e tela, e o controle de acesso por dados vai ao nível do registro: o franqueado enxerga apenas a própria unidade e a franqueadora tem a visão da rede inteira, com agrupamento de usuários. Há autenticação de dois fatores por e-mail, histórico de login por colaborador com data e hora, gestão de tokens de API e um painel com o total de unidades, pessoas e status de acessos. Os dados financeiros sensíveis seguem protegidos no ERP.
Franqueados e consultores de campo usam o SULTS pelo celular?
Sim. O SULTS tem aplicativo nativo para Android e iOS. O consultor de campo aplica o checklist pelo celular ou tablet durante a visita, com check-in geolocalizado, captura de fotos e assinatura digital. O franqueado abre e acompanha chamados do SAF, recebe comunicados com notificação push e confirma a leitura pelo mesmo app. A operação da rede acompanha quem está em campo, enquanto o financeiro segue no ERP.
Quais redes usam ERP + SULTS?
O SULTS é usado por +1.750 marcas, com cases publicados no site, e entre os clientes estão Habib's, Casa do Construtor, Bibi Calçados, Track&Field, Coca-Cola e Sherwin-Williams, em uma base de +92 mil unidades e +600 mil usuários. A Casa do Construtor, por exemplo, gerencia mais de 780 lojas em 4 países com o SULTS como ferramenta de gestão e tomada de decisão, enquanto o ERP cuida do financeiro. A taxa de retenção de clientes do SULTS é de 98% desde 2018.
O SULTS funciona sem ERP?
Sim. Redes que ainda estão estruturando o financeiro podem adotar o SULTS como plataforma principal de gestão operacional desde o início: expansão, implantação, consultoria de campo, treinamento, SAF, comunicação e engajamento funcionam de forma independente, com os +25 módulos integrados entre si. Quando o ERP chegar, a integração é feita pela API documentada. Redes que já têm ERP usam o SULTS como complemento da camada operacional, e o sistema financeiro segue intocado.
Como conhecer o SULTS antes de contratar?
O caminho é a demonstração: um especialista do SULTS apresenta a plataforma com foco nos módulos que complementam o ERP da sua rede, como Checklist, Chamados, Universidade Corporativa, Expansão e Implantação, e mostra como a API conecta as duas camadas. Vale levar para a conversa o ERP em uso, o número de unidades e os processos que hoje rodam em ferramentas separadas. A demonstração pode ser agendada pelo site, pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540.
