Checklist para lojas de moda: padronização e controle operacional

Não importa se você tem uma boutique, rede de franquias, multimarcas ou um empreendimento online, um checklist para lojas de moda é essencial para qualquer modelo de negócio, seja ele grande ou pequeno, físico ou digital.

Afinal, a padronização e eficácia operacional são diferenciais competitivos que impactam diretamente na gestão do estoque, na produtividade da equipe, nas vendas e, especialmente, na experiência do cliente.

No entanto, é importante lembrar que, para que o checklist para lojas de moda seja útil e eficiente, ele não pode ser somente uma lista de tarefas genéricas, mas sim, um conjunto de rotinas padronizadas e repetíveis, a fim de assegurar que o estabelecimento funcione com sucesso, consistência e responsabilidade, independentemente de qualquer questão ou quadro de funcionários.

Quais tópicos não podem ficar de fora de um checklist para lojas de moda?

Para que você possa desfrutar de todos os benefícios dos checklists, listamos, a seguir, os tópicos que não podem ficar de fora do checklist para lojas de moda:

Controle de abertura

Sem dúvidas, o controle de abertura e a preparação do ambiente são dois pilares fundamentais no dia a dia de um ponto comercial, uma vez que a rotina de abertura garante que o lugar esteja pronto e preparado para os clientes e permita que os trabalhadores dêem início às suas atividades com foco e perfeição.

Em vista disso, é primordial construir um checklist com itens como:

Abrir portas com segurança;
Acender luzes de todos os cômodos;
Apurar o caixa principal, cartões, leitores e troco inicial;
Averiguar a presença e pontualidade dos funcionários;
Checar a condição geral da fachada e vitrine;
Conferir câmeras e sistemas de segurança;
Desativar o sistema de alarme;
Realizar briefing rápido com as prioridades, promoções e metas do dia;
Revisar o plano de ação do dia e equilíbrio de vendas;
Testar internet, computadores, máquinas e impressoras;
Validar se o sistema de vendas está sincronizado com o estoque;
Verificar uniformes e normas de atendimento.

Organização do estoque

O estoque deve ser administrado com assertividade e exatidão, para evitar rupturas de produtos, reduzir custos e corroborar no planejamento das compras.

Nessa categoria, é indispensável verificar as tecnologias e metodologias de controle, bem como o layout e a disposição física:

Aplicação de metodologia ABC (priorizando os itens de alto giro e valor);
Armazenar peças delicadas de maneira segura;
Classificação por SKU, cor, coleção ou numeração;
Cronograma de contagem periódica;
Etiquetar e sinalizar as prateleiras, caixas e araras;
Separar zonas de entrada, saída e quarentena (novos produtos e devoluções);
Utilizar um sistema de gestão integrado com cadastro por grade, relatórios gerenciais e alertas de estoque.

Conferência de peças e grades

Conferir dados como tamanho, cor, coleção e modelo dos produtos, deve fazer parte da rotina da loja. Isso evita problemas de encalhes e custo de estoque parado, melhorando os resultados e a gestão do estabelecimento:

Aferir se os produtos estão precificados;
Apurar SKU por SKU e atualizar o sistema;
Ler diariamente a “sell-through” (taxa de venda por grade);
Reposicionar os itens fora do lugar;
Verificar se as peças disponíveis correspondem ao inventário.

Exposição de produtos e visual merchandising

Para uma loja de moda, organizar e expor os produtos vai muito além da aparência. Essas ações são estratégias inteligentes que ajudam a atrair mais clientes, potencializar campanhas promocionais e melhorar a experiência de quem visita a loja:

Ajustar as vitrines conforme as campanhas e as datas sazonais;
Confirmar se as sinalizações estão corretas, como tamanhos, preços e ofertas;
Destacar o produto novo ou em promoção na vitrine ou em pontos focais para chamar atenção;
Separar as peças por setor;
Usufruir de luzes e elementos visuais que realcem as peças-chaves.

Atendimento ao cliente

Você pode vender as roupas mais bonitas e estilosas do mercado, mas se não oferecer um atendimento humanizado e personalizado, dificilmente obterá sucesso e reconhecimento.

Por esta razão, é preciso considerar alguns itens essenciais no checklist de atendimento e monitoramento de qualidade, como por exemplo:

Apresentar peças complementares (cross-selling);
Avaliar o cumprimento de scripts de atendimento;
Disponibilizar o feedback de treinamento da equipe;
Efetuar o fechamento de venda e a proposta de fidelização;
Fazer perguntas estratégicas para identificar a necessidade do cliente;
Monitorar o tempo de atendimento por cliente;
Saudar e acolher o cliente em até X segundos.

Rotinas operacionais

Limpeza, organização, segurança, ferramentas e equipamentos devem ser fiscalizados frequentemente, de preferência, diariamente ou semanalmente, para manter o padrão de eficiência e livrar-se de multas, problemas e “dores de cabeça”.

Sendo assim, não esqueça de inspecionar:

Alarmes e extintores;
Circulação de clientes e colaboradores;
Descarte de lixo e reposição dos produtos de higiene;
Leitores de código de barras, câmeras, impressoras e sistemas;
Piso, espelhos, provadores, balcões e área externa;
Rotas de fuga e sinalização de emergência.

Fechamento da loja

O encerramento das atividades precisa ser tão organizado e disciplinado quanto a abertura, para que possa promover segurança, precisão contábil e integridade operacional, atributos cruciais para que clientes e funcionários desfrutem de um ambiente sistematizado e saudável:

Averiguar o caixa e reconciliar transações do dia;
Avisar clientes da iminência do fechamento cerca de 15 a 30 minutos antes;
Desligar equipamentos conforme procedimentos;
Modificar o inventário inicial para o próximo dia.

Indicadores e relatórios

Analisar dados, relatórios e indicadores é a forma mais indicada para entender e aprimorar os pontos positivos e negativos do seu negócio.

E, acredite, um checklist estratégico pode simplificar o acompanhamento de:

Atendimento e Net Promoter Score (NPS);
Giro de estoque e ruptura por SKU;
Sell-through por coleção;
Vendas por hora ou por colaborador.