Extranet para franquias com portal do franqueado, EAD e operação integrados

Extranet para franquias é o ambiente digital em que a franqueadora e os franqueados trabalham juntos: comunicação oficial, manuais operacionais, treinamento, atendimento e indicadores da rede em um só lugar, com acesso controlado por perfil e unidade. Na SULTS, a extranet funciona como portal do franqueado e reúne +25 módulos integrados na mesma base de dados. Diferente de uma intranet, restrita aos colaboradores internos, a extranet SULTS estende o acesso a franqueados, consultores de campo e parceiros, e cada um vê apenas o que a sua função exige.

Intranet é o ambiente restrito aos colaboradores internos da franqueadora. Extranet é a rede que estende esse acesso a parceiros externos, como franqueados e fornecedores. Portal do franqueado é o nome comercial mais usado no franchising para o mesmo ambiente que o franqueado acessa para consultar comunicados, documentos, treinamentos e chamados. A SULTS atende às três definições em uma única plataforma: a mesma base de dados serve a matriz, as unidades e os parceiros, e o que muda é o perfil de acesso (RBAC) e a hierarquia de unidades de cada usuário.

A extranet SULTS reúne +25 módulos integrados: Comunicados com confirmação de leitura, Central de Notícias, Disco Virtual para gestão de documentos, Universidade Corporativa (EAD), Chamados com SLA para o SAF/CAF, Checklist para consultoria de campo, NPS, NES, Brand Center, Expansão, Implantação de Unidades, Gestão de Projetos, Tarefas, Agenda, Compras, Enquete, Certificações, LGPD, Power-Ups e Segurança. Todos compartilham a mesma base de dados, o mesmo controle de permissões e o mesmo aplicativo para Android e iOS, e a rede ativa apenas os módulos que fazem sentido para a operação.

Pelo módulo de Segurança da SULTS, o administrador cria visões por papel (rede, regional, unidade, consultor de campo) e define, tela por tela, quem pode visualizar, editar, excluir ou inserir informação. O controle chega ao nível do registro: dentro da mesma tela, o franqueado enxerga apenas os dados da própria unidade, enquanto o gerente regional vê o consolidado da sua região. Uma configuração vale para todos os módulos da extranet SULTS, e ajustes como um cargo novo ou a revogação de um acesso são feitos pelo administrador em minutos, sem depender de TI.

Sim. Na extranet SULTS, os Comunicados oficiais são segmentados por unidade, região ou perfil, podem ser agendados e registram quem leu e quando, então a franqueadora acompanha a taxa de ciência da rede em tempo real em vez de perguntar no grupo se todos viram a mensagem. A Central de Notícias funciona como feed permanente do portal do franqueado, com rastreamento de visualização. As solicitações do franqueado deixam de circular em conversas soltas e entram em Chamados categorizados, com prazo e histórico. Cada canal nasce com rastreabilidade, o que e-mail e WhatsApp não oferecem.

O Disco Virtual da SULTS centraliza manuais operacionais, contratos, tabelas de preço e materiais de marca em pastas e tags, com controle de acesso por perfil e unidade: o franqueado vê apenas os documentos da sua categoria. O versionamento é automático, então a rede sempre encontra a versão mais recente e a franqueadora recupera versões anteriores quando precisa. O log de auditoria registra quem acessou, abriu e enviou cada arquivo, com data e hora, e os documentos ficam disponíveis no computador, no tablet e no aplicativo. É a camada documental da extranet SULTS, sem depender de drives compartilhados.

O SAF (Serviço de Atendimento ao Franqueado), também chamado de CAF (Central de Atendimento ao Franqueado), roda no módulo de Chamados da SULTS. O franqueado abre a solicitação pelo portal ou pelo aplicativo, escolhe o departamento e o assunto, e o chamado chega ao responsável certo com SLA configurado para aquele tipo de pedido. Quando o prazo é ultrapassado, o escalonamento é automático. A gestão acompanha volume, tempo de resolução e gargalos em dashboards, e cada atendimento pode encerrar com uma avaliação do franqueado, o que permite medir a qualidade do suporte da franqueadora.

Sim. A Universidade Corporativa é a plataforma de EAD integrada à extranet SULTS. Ela distribui o know-how da franqueadora em trilhas sequenciais por cargo, com pré-requisitos: franqueados treinam os padrões da marca, gerentes treinam operação e a equipe de vendas treina técnicas comerciais. O conteúdo combina vídeos curtos, textos, PDFs e avaliações com nota mínima, e o módulo de Certificações emite o certificado automaticamente. Novos franqueados e colaboradores recebem a trilha de onboarding ao serem cadastrados, e relatórios por unidade e trilha mostram progresso e taxa de conclusão.

Sim. O Brand Center da SULTS é o módulo de Marketing dentro da extranet: templates editáveis com logo, cores e layout protegidos, em que o franqueado personaliza apenas os campos liberados, como endereço, telefone e promoção local. A biblioteca de marca centraliza fontes, logos e peças por campanha, sempre na versão aprovada, e o time de marketing define o que é editável e por quanto tempo cada peça fica disponível. As unidades geram materiais pelo portal do franqueado sem abrir solicitação ao marketing central, e a identidade visual continua padronizada em toda a rede.

O consultor aplica o Checklist pelo aplicativo da SULTS (Android e iOS), com formulário específico para cada tipo de visita: auditoria de padrão visual, supervisão operacional, vistoria de inauguração ou inspeção de segurança alimentar. Cada resposta pode receber foto, geolocalização e assinatura digital do franqueado. As não conformidades viram planos de ação no módulo de Tarefas, com prazo e responsável, e a franqueadora acompanha o índice de conformidade por unidade, região e período, com ranking e evolução histórica. A Rede PitStop opera assim com mais de 65 consultores de campo em mais de 2.900 pontos de venda.

Na SULTS, o ciclo começa no CRM de Expansão, onde o candidato é qualificado até a assinatura. Com o contrato fechado, a unidade entra no módulo de Implantação, que organiza a inauguração em um cronograma Gantt com etapas, dependências e modelos reutilizáveis. A equipe da nova unidade é inscrita na Universidade Corporativa como parte desse cronograma e recebe a trilha de onboarding. Na abertura, o consultor de campo aplica a vistoria de inauguração pelo Checklist. Tudo acontece dentro da mesma extranet, então a franqueadora vê em que etapa cada nova unidade está sem consolidar planilhas.

Sim. Os +25 módulos da extranet SULTS já são integrados entre si na mesma base de dados. Para sistemas externos, como ERP, BI e CRM de terceiros, a SULTS oferece API REST pública documentada em developers.sults.com.br, com geração, monitoração e revogação de tokens de acesso feitas pela equipe técnica dentro do módulo de Segurança e relatório em tempo real das requisições. Para sistemas que não permitem integração direta, os Power-Ups criam atalhos dentro do menu da extranet, então o franqueado abre o ERP ou o BI sem sair do portal.

Sim. A SULTS oferece autenticação única (SSO): o franqueado e os colaboradores da franqueadora entram no portal com as mesmas credenciais corporativas, sem criar um login separado para a extranet. Para quem usa login próprio, a autenticação de dois fatores por e-mail adiciona uma camada extra na entrada, e o histórico de login registra data e hora de cada acesso por usuário, o que apoia auditorias em redes de setores regulados. O controle de permissões por perfil (RBAC) vale nos dois casos: o SSO define quem entra, e o módulo de Segurança define o que cada pessoa vê.

Cada rede recebe um subdomínio próprio na SULTS (nomedarede.sults.com.br) e os dados ficam logicamente separados dos de qualquer outro cliente. Os dados são de propriedade da rede, não da SULTS. Toda transmissão usa criptografia TLS com HSTS ativo, os arquivos do Disco Virtual ficam criptografados em repouso e em trânsito, e os backups completos são semanais, com incrementais diários via AWS Backup e retenção de três meses. O módulo de LGPD apoia a conformidade no tratamento de dados pessoais de franqueados e colaboradores dentro da mesma plataforma.

Sim. A SULTS tem aplicativo nativo para Android e iOS, e o franqueado usa o mesmo login do portal. Comunicados, Central de Notícias, Chamados, Universidade Corporativa e Disco Virtual funcionam integralmente no aplicativo, então o franqueado lê o comunicado, abre o chamado e conclui o treinamento pelo celular, sem precisar do computador da loja. O consultor de campo aplica o Checklist pelo app com foto, geolocalização e assinatura digital, e os planos de ação chegam ao responsável na hora. Em qualquer dispositivo, o acesso é feito online, com conexão à internet.

A implantação da SULTS é um serviço contratado uma única vez e conduzido por um time dedicado. Ele configura a plataforma com a estrutura real da rede, importa unidades, usuários e dados, adapta cada módulo aos processos da franqueadora, define as visões e permissões de acesso, treina os administradores e acompanha as primeiras semanas de uso. O valor depende do número de unidades e dos módulos contratados. Redes como a Bibi, com mais de 150 operações no Brasil e na América Latina, implantaram 100% da plataforma SULTS, do marketing à implantação de lojas.

A SULTS cobra por unidade ativa, com usuários ilimitados por unidade e os +25 módulos na mesma assinatura (veja os planos Starter, Professional e Enterprise). Não há custo por usuário, então a franqueadora cadastra franqueados, gerentes, consultores de campo e equipe da matriz sem pagar por login. A implantação é um serviço separado, contratado uma única vez, com valor definido pelo número de unidades e pelos módulos escolhidos. Na prática, a extranet SULTS substitui de 5 a 8 licenças em dólar (SharePoint, Zendesk, Moodle, Google Drive, Canva) por uma assinatura em real.

Depois da implantação, a franqueadora fala com a SULTS por chamados abertos dentro da própria plataforma, por chat, por e-mail, pelo telefone 0800 960 2540 e por WhatsApp. Os administradores da rede recebem treinamento na implantação e fazem sozinhos os ajustes do dia a dia, como criar uma visão de acesso, incluir uma unidade nova ou revogar um login, sem abrir chamado para isso. O resultado desse acompanhamento aparece na taxa de retenção da SULTS: 98% dos clientes permanecem na plataforma desde 2018.

A For Rental é uma delas: veja o case da For Rental. A SULTS atende +1.750 marcas (veja os cases), entre elas Habib's, Casa do Construtor, Bibi Calçados, Track&Field, Coca-Cola, Sherwin-Williams e PitStop. A Casa do Construtor, com mais de 780 lojas em 4 países, usa a plataforma como ferramenta estratégica de informação para o franqueado. A Rede PitStop gerencia mais de 2.900 pontos de venda com 65 consultores de campo aplicando Checklist pelo celular. A Bibi registra mais de 90% de engajamento nos conteúdos publicados na plataforma. Franquia é um dos modelos atendidos: redes de filiais próprias, licenciamento e associativismo usam a mesma extranet.

O caminho é a demonstração: um especialista da SULTS apresenta o portal do franqueado com os módulos mais relevantes para a sua rede, como Comunicados, Chamados com SLA, Universidade Corporativa e Checklist, e responde às perguntas das equipes de operações, marketing e TI. A demonstração pode ser solicitada pelo formulário do site, pelo WhatsApp ou pelo 0800 960 2540. Depois dela, o time comercial monta uma proposta com base no número de unidades e nos módulos escolhidos, e a implantação é planejada com um time dedicado da SULTS.