JAH tem 427% de ROI em seis meses

Com a SULTS, o JAH treina equipes, atende franqueados e distribui peças de marketing para +180 unidades em +110 cidades e 14 estados. A rede nasceu em 2009, em Conselheiro Lafaiete (MG), como a primeira loja de self-service de açaí e sorvetes do Brasil.

A operação amadureceu nos primeiros anos e preparou o passo seguinte: a expansão por franquias.

Em 2015, Rafael Corte, cofundador e CEO do JAH Franchising, conheceu de perto a operação e identificou um grande potencial para o negócio ser replicado em outras regiões do país. Em 2016 abriu a primeira unidade franqueada, em Belo Horizonte, e a expansão já chegou ao exterior, com a primeira unidade em Düsseldorf, na Alemanha.

A missão da rede é desenvolver um negócio de açaí e sorvetes rentável para o franqueado, com produtos de excelente qualidade e custo-benefício justo para o cliente final.

O SULTS, software de gestão para redes de franquias, foi o primeiro CRM adotado pelo JAH e virou peça-chave da operação, inclusive depois que a rede incorporou outras ferramentas aos seus processos. É por ela que as ações planejadas pela franqueadora chegam ao dia a dia das unidades.

Para o JAH, a SULTS se diferencia pelo suporte ágil, pelo custo acessível e pela disposição de ouvir o cliente e construir a parceria junto com ele. A plataforma é simples de usar e atende primeiro às necessidades básicas da rede.

O JAH reafirma seu compromisso com a excelência ao promover treinamentos e capacitações constantes para franqueados e equipes das lojas, garantindo alinhamento e evolução contínua em toda a rede. Esse processo é viabilizado pelo módulo de Universidade Corporativa, referido como UniversiJAH, uma solução que permite a padronização de treinamentos nas franquias e a capacitação contínua de equipes.

Além disso, a gestão centralizada de chamados, essencial para a eficiência operacional em redes de franquias, assegura que todas as demandas sejam tratadas de forma coletiva, priorizadas conforme o impacto na experiência do cliente e com total responsabilidade da empresa. Esse processo reforça o suporte às linhas de frente, garantindo que as operações estejam sempre preparadas para entregar o melhor ao consumidor final.

Em um período de apenas seis meses, a parceria do JAH com a SULTS entregou um avanço do ROI de 427%, demonstrando o impacto direto da automação de processos em franquias e da adoção de um sistema de gestão integrado, ao otimizar fluxos de trabalho e experiência do cliente em seus processos de operação. Veja os resultados obtidos:

• Com o uso do módulo de Marketing, houve um crescimento de 49,71% nos downloads de peças de marketing no último trimestre. Isso permitiu agilidade nas atualizações de cardápios e identidade, que agora são implementadas de imediato nas unidades.
• Mais de 4200 cursos ministrados em um período de apenas seis meses com uma redução de 58% no tempo destinado para gestão de treinamentos com a utilização da Universidade Corporativa da SULTS.
• Hoje, a rede alcançou 92,59% de satisfação no atendimento aos chamados com franqueados, resultado da alta segmentação de atendimento e da eficácia de uma plataforma de suporte ao franqueado. Com 91% de atendimentos realizados dentro do prazo de 24 horas.