Chamar no WhatsAppA História do JAH
O JAH, fundado em 2009 na cidade de Conselheiro Lafaiete (MG), revolucionou o mercado ao ser a primeira loja de self-service de açaí e sorvetes do Brasil. A marca rapidamente expandiu suas operações para mais de 180 unidades espalhadas por 110 cidades e 14 estados brasileiros, incluindo as principais capitais e regiões nobres do país.
As evoluções realizadas na operação ao longo desse período fortaleceram ainda mais a marca e prepararam o terreno para um novo passo: a expansão via franchising.
Em 2015, Rafael Corte, cofundador e CEO do JAH, conheceu de perto a operação e identificou um grande potencial para o negócio ser replicado em outras regiões do país. No ano seguinte, em 2016, foi inaugurada a primeira unidade franqueada em Belo Horizonte, dando início à sua jornada de expansão, que avançou ao cenário internacional em junho deste ano, com a abertura da primeira unidade em Düsseldorf, na Alemanha.
A missão do JAH é clara: ser percebida como a melhor opção no mercado, valorizada por franqueados, colaboradores, fornecedores e consumidores como a marca líder do setor de açaí e sorvetes no Brasil.
JAH e SULTS: Uma Parceria Impulsionada por Crescimento e Excelência
A relação entre JAH e SULTS trata-se de uma parceria baseada em um propósito comum de crescimento e excelência. O SULTS, software de gestão para redes de franquias, foi o primeiro CRM adotado pela rede e se transformou em uma peça-chave na operação após a rede incrementar várias de suas outras ferramentas nos seus processos de negócio.
Para o JAH, a SULTS se diferencia por seu suporte ágil, custo acessível e principalmente pela sua capacidade de ouvir com humildade. A empresa busca evoluir com seus clientes, entregando ferramentas que atende primeiro às suas necessidades básicas.
A SULTS mantém essa humildade de querer estar do lado do cliente, oferecendo, ouvindo e estando aberta a construir essa parceria e relacionamento.
Como o SULTS Potencializa a Operação do JAH
O JAH reafirma seu compromisso com a excelência ao promover treinamentos e capacitações constantes para franqueados e equipes das lojas, garantindo alinhamento e evolução contínua em toda a rede. Esse processo é viabilizado pelo módulo de Universidade Corporativa, referido como UniversiJAH, uma solução que permite a padronização de treinamentos nas franquias e a capacitação contínua de equipes.
Além disso, a gestão centralizada de chamados, essencial para a eficiência operacional em redes de franquias, assegura que todas as demandas sejam tratadas de forma coletiva, priorizadas conforme o impacto na experiência do cliente e com total responsabilidade da empresa. Esse processo reforça o suporte às linhas de frente, garantindo que as operações estejam sempre preparadas para entregar o melhor ao consumidor final.
Antes de ela [SULTS] entregar valor para a franqueadora, ela entrega valor para o franqueado. E o franqueado, percebendo isso, facilita muito o trabalho da franqueadora, para colocar mais energia no que muda o ponteiro do negócio.
Os Resultados obtidos pelo JAH
Em um período de apenas seis meses, a parceria do JAH e do SULTS entregou um avanço do ROI de 427%, demonstrando o impacto direto da automação de processos em franquias e da adoção de um sistema de gestão integrado, ao otimizar fluxos de trabalho e experiência do cliente em seus processos de operação. Veja os resultados obtidos:
- Com o uso do módulo de Marketing, houve um crescimento de 49,71% nos downloads de peças de marketing no último trimestre. Isso permitiu agilidade nas atualizações de cardápios e identidade, que agora são implementadas de imediato nas unidades.
- Mais de 4200 cursos ministrados em um período de apenas seis meses com uma redução de 58% no tempo destinado para gestão de treinamentos com a utilização da Universidade Corporativa do SULTS.
- Hoje, a rede alcançou 92,59% de satisfação no atendimento aos chamados com franqueados, resultado da alta segmentação de atendimento e da eficácia de uma plataforma de suporte ao franqueado. Com 91% de atendimentos realizados dentro do prazo de 24 horas.
O Futuro Promissor dessa Parceria
A percepção dos franqueados sobre o SULTS é extremamente positiva. Eles reconhecem que o software de gestão facilita o processo de implantação e operação das unidades e também entrega valor antes mesmo da interação direta com a franqueadora.
A plataforma atua como uma peça-chave na jornada de gestão da rede de franquias, oferecendo visibilidade estratégica sobre as unidades e garantindo que informações, treinamentos e estratégias sejam transmitidas com eficiência para toda a cadeia, dos franqueados até o cliente final.
Hoje, Rafael afirma com segurança:
Desejo e espero que essa parceria venha a se prolongar bastante e acima de tudo, gerar excelentes resultados tanto para o JAH quanto para a SULTS.
A expectativa é aprofundar ainda mais essa parceria, sempre mantendo os valores e o propósito que unem as duas empresas: crescerem juntos, com foco no sucesso mútuo e na geração da melhor experiência possível para o cliente final.
Veja também
"O SULTS trouxe economia nas ferramentas e também a oportunidade de sermos mais eficientes com o franqueado."
Vinicius Rossetti
CEO, Piticas
"O SULTS agilizou muito a nossa comunicação com o franqueado. Hoje 100% da comunicação com a rede é feita através da plataforma."
Danúbia Schein
Gerente de Franquias, Piccadilly
