Importância do Sistema de Atendimento ao Franqueado (SAF)

Para os franqueadores

As franqueadoras reconhecem cada vez mais o valor dos franqueados como parceiros estratégicos. A vivência deles na gestão diária das unidades traz insights valiosos para a melhoria dos processos e o sucesso contínuo da rede. Para a franqueadora o SAF é muito importante, pois:

• Melhora a comunicação e o relacionamento com os franqueados

  O SAF facilita a comunicação entre a franqueadora e os franqueados, centralizando o atendimento e fornecendo um canal único para diversas demandas. Isso permite uma comunicação mais clara, eficiente e transparente, reduzindo ruídos e otimizando o tempo de todos os envolvidos.

• Aumenta a padronização e a qualidade da rede

  O sistema permite padronizar os processos e procedimentos da rede, garantindo que todas as unidades franqueadas operem de acordo com as melhores práticas e os padrões de qualidade da marca. Isso contribui para a uniformidade da experiência do cliente em todas as lojas, reforçando a imagem da marca e fidelizando os consumidores

• Facilita o acompanhamento do desempenho das unidades

  Por meio do SAF, a franqueadora tem acesso a dados e relatórios sobre o desempenho das unidades franqueadas, como vendas, estoque, indicadores financeiros, entre outros. Isso permite acompanhar de perto a saúde da rede, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas mais assertivas.

• Otimiza o suporte aos franqueados

  O SAF oferece um canal de atendimento estruturado para que os franqueados possam tirar dúvidas, solicitar suporte e solucionar problemas de forma rápida e eficiente. Isso contribui para a satisfação dos franqueados e fortalece o relacionamento com a franqueadora.

• Reduz custos e aumenta a eficiência

  A centralização do atendimento e a automatização de tarefas proporcionadas pelo SAF podem gerar economia de tempo e recursos para a franqueadora, otimizando os processos e reduzindo custos operacionais.

Para os franqueados

• Facilita o acesso à informação e ao suporte

  O SAF oferece aos franqueados um único canal para tirar dúvidas, solicitar suporte, acessar materiais informativos e se manter atualizados sobre as novidades da rede. Isso facilita o dia a dia do franqueado e garante que ele tenha acesso à informação necessária para gerir seu negócio com sucesso.

• Aprimora a comunicação com a franqueadora

  O sistema proporciona um canal de comunicação direto e transparente com a franqueadora, facilitando o envio de demandas, sugestões e feedback. Isso permite que os franqueados se sintam parte da rede e contribuam ativamente para o seu crescimento.

• Melhora a padronização e a qualidade das unidades

  O acesso a boas práticas e procedimentos padronizados, bem como o acompanhamento da franqueadora, auxiliam os franqueados a manterem suas unidades em alto nível de qualidade, oferecendo um bom atendimento ao cliente para fidelizá-lo.

• Contribui para o sucesso do negócio

  O suporte oferecido pela franqueadora através do SAF, aliado à comunicação clara e à padronização dos processos, contribui significativamente para o sucesso do negócio do franqueado, aumentando suas chances de alcançar os resultados desejados.

  Em resumo, o SAF é uma ferramenta essencial para o sucesso de qualquer rede de franquias, pois promove a comunicação, o relacionamento, ajuda na padronização, no suporte e na eficiência, beneficiando tanto a franqueadora quanto os franqueados.

Funcionalidades de um Serviço de Atendimento ao Franqueado integrado

O Serviço de Atendimento ao Franqueado SULTS emprega recursos avançados para administrar as demandas da rede, permitindo que as franqueadoras padronizem respostas específicas, gerenciem prazos de atendimento e sustentem um canal direto e eficiente para os franqueados tratarem de questões imediatas. Leia mais sobre as funcionalidades dessa poderosa ferramenta abaixo!

1. Pesquisa de satisfação

A franqueadora pode utilizar o SAF para realizar pesquisas de satisfação com os franqueados, obtendo feedback valioso sobre o sistema e a rede como um todo.

2. Informação acessível

Forneça aos seus franqueados todo o conhecimento e as informações de que precisam para ter sucesso, com acesso a documentos, manuais, treinamentos e outros recursos.

3. Gestão eficiente

Centralize a gestão de todas as suas informações, incluindo documentos, tarefas, processos e relatórios, em um único lugar.

4. Engajamento dos franqueados

Aumente o engajamento dos seus franqueados com ferramentas que facilitam a comunicação, colaboração e o compartilhamento de ideias.

5. Expansão estratégica

Expanda sua rede de forma eficiente e escalável com um sistema de expansão completo que inclui ferramentas para recrutamento, seleção, treinamento e suporte a novos franqueados.

6. Implantação de novas unidades

Garanta que a implantação de novas unidades seja realizada no prazo e dentro do padrão de qualidade da sua rede, com ferramentas para criação, organização e atribuição de tarefas.

7. Capacitação completa

Capacite seus colaboradores de forma eficiente com um sistema online de cursos e treinamentos.

8. Facilidade para consultoria e auditoria de campo

Realize consultorias de campo, auditorias e inspeções com a ferramenta de Checklist, configure e estabeleça um workflow e atribua nota para cada tarefa realizada dentro da lista.

9. Gerenciamento de ativos digitais (DAM)

Crie e personalize materiais de marketing de forma fácil e rápida com a ferramenta, insira campos fixos, personalizáveis e padronize todas as campanhas da sua rede.

O investimento em um bom SAF pode ser um diferencial importante para o sucesso da sua rede. Se você está pensando em implementar esse serviço no momento, existem diversas empresas no mercado que oferecem soluções, mas a única completa e personalizada é o SULTS.

Somos uma plataforma de gestão confiável e que tem experiência em atender mais de 876 clientes des segmentos diversos, atendendo às necessidades de maneira elaborada!

Por que o Sistema de Atendimento ao Franqueado (SAF) é tão importante?
Definição	SAF, ou Serviço de Atendimento ao Franqueado, é um sistema especializado que franqueadoras utilizam para gerenciar as consultas, problemas e solicitações de seus franqueados.
Objetivo	Gerenciar e compartilhar as informações que circulam na rede de franquias de forma padronizada
Funcionalidades	Monitorar os pedidos de compra Agenda colaborativa Atribuir tarefas e subtarefas Maior engajamento e produtividade Obter relatórios de satisfação
Benefícios	Centralização de dados Padronização operacional Melhoria na comunicação Segurança das informações Suporte contínuo