Coordenadora de Recursos Humanos da SULTS. Psicóloga graduada pela UFTM e com MBA Executivo em Gestão com Ênfase em Liderança e Inovação pela FGV , ela atua na construção de uma gestão de pessoas altamente estratégica e conectada aos resultados do negócio. Com uma sólida trajetória em consultoria de RH , onde atendeu mais de 40 empresas de diversos segmentos , Natália possui profunda expertise na estruturação de processos, cultura organizacional, performance e People Analytics. Unindo seu olhar atento ao comportamento humano a decisões orientadas por dados, ela lidera o desenvolvimento de ambientes corporativos estruturados, posicionando o RH como um pilar ativo no crescimento da organização.
Resumo executivo: Kaizen é a filosofia japonesa de melhoria contínua que transformou a Toyota em referência global e historicamente sustenta ganhos de 25% a 30% em métricas operacionais segundo a McKinsey (2014, marco histórico). Este guia mostra origem, ciclo PDCA, tipos, ferramentas, KPIs reais e...
Resumo executivo: NPS não é uma pesquisa isolada. Para uma rede de franquias, é um sistema de gestão que articula coleta padronizada, fechamento de loop em 48 horas, correlação com auditoria operacional e decisão de renovação contratual. Redes que tratam o NPS como número de...
Resumo executivo: O NES (Net Emotional Score) é uma metodologia criada pela SULTS que mede, em cinco sentimentos de Nervoso a Encantado, a percepção das equipes da franqueadora sobre cada unidade da rede, por departamento. Enquanto o NPS pergunta ao franqueado se ele recomendaria a...
Resumo executivo: A premiação de franqueados é o sistema formal pelo qual a rede mede, classifica e reconhece a aderência das unidades ao padrão da marca. Programas maduros combinam 4 eixos (reconhecimento simbólico, benefício financeiro, desenvolvimento e acesso estratégico), critérios ponderados auditáveis, cerimônia anual única...
Resumo executivo: Reduzir o turnover em uma rede de franquias deixou de ser arte e virou engenharia. Três alavancas comprovadas explicam a maior parte da variação entre redes que retêm e redes que sangram talento: onboarding estruturado (+82% em retenção segundo a Brandon Hall Group),...
Resumo executivo: Procedimento Operacional Padrão (POP) é o documento que descreve passo a passo como executar uma atividade rotineira de forma consistente, segura e auditável. Reduz variabilidade, acelera onboarding e sustenta certificações ISO 9001, ANVISA e HACCP. Neste guia você encontra a estrutura canônica de...
Resumo executivo: Universidade Corporativa (UC) é a infraestrutura estratégica que transforma treinamento disperso em um sistema educacional alinhado ao negócio. Em redes de franquias, a UC deixou de ser diferencial para se tornar obrigação contratual: a Lei 13.966/2019 exige que o franqueador descreva treinamento inicial...
Resumo executivo: Riscos ocupacionais são agentes presentes no ambiente de trabalho capazes de causar danos à saúde do colaborador. A legislação brasileira, por meio da NR-1 e do Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO), exige que toda empresa identifique, avalie e controle esses riscos. Neste guia,...
Resumo executivo: Guia completo sobre pesquisa de satisfação em 2026: o que é, os 4 métodos mais usados (NPS, CSAT, CES, escala Likert), como criar uma pesquisa passo a passo, exemplos de perguntas por contexto, como calcular e interpretar os resultados, e como aplicar pesquisas...