Coordenadora de Recursos Humanos da SULTS. Psicóloga graduada pela UFTM e com MBA Executivo em Gestão com Ênfase em Liderança e Inovação pela FGV , ela atua na construção de uma gestão de pessoas altamente estratégica e conectada aos resultados do negócio. Com uma sólida trajetória em consultoria de RH , onde atendeu mais de 40 empresas de diversos segmentos , Natália possui profunda expertise na estruturação de processos, cultura organizacional, performance e People Analytics. Unindo seu olhar atento ao comportamento humano a decisões orientadas por dados, ela lidera o desenvolvimento de ambientes corporativos estruturados, posicionando o RH como um pilar ativo no crescimento da organização.
Resumo executivo: eNPS (Employee Net Promoter Score) é o índice que mede a probabilidade de um colaborador recomendar a empresa como ótimo lugar para trabalhar, em escala de 0 a 10. Neste guia você entende a fórmula, conhece benchmarks por setor validados por Perceptyx e...
Resumo executivo: A Matriz Nine Box é uma grade 3×3 que classifica colaboradores cruzando desempenho atual (eixo X) e potencial futuro (eixo Y), gerando nove perfis para orientar talent review, planejamento de sucessão e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Criada pela McKinsey em 1970 para...
Resumo executivo: O PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) é a ferramenta que transforma avaliação de desempenho em ação concreta de carreira. Bem estruturado, eleva retenção em +34% e mantém 94% dos colaboradores mais tempo na empresa; mal executado, chega ao fim em apenas 54% dos...
Resumo executivo: Avaliação de desempenho é o processo estruturado que analisa a performance dos colaboradores e alimenta decisões de promoção, remuneração, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e sucessão. Este guia cobre os 9 modelos consolidados, o ciclo completo de 8 etapas, os vieses inconscientes mais...
Resumo executivo: Feedback estruturado é o método sistemático que substitui conversas genéricas por retorno específico, documentado e mensurável. Quem implementa colhe +15% em performance e redução de +30% em turnover; quem terceiriza para o achismo paga em desengajamento e risco trabalhista. Este guia entrega os...
Resumo executivo: Kaizen é a filosofia japonesa de melhoria contínua que transformou a Toyota em referência global e historicamente sustenta ganhos de 25% a 30% em métricas operacionais segundo a McKinsey (2014, marco histórico). Este guia mostra origem, ciclo PDCA, tipos, ferramentas, KPIs reais e...
Resumo executivo: NPS não é uma pesquisa isolada. Para uma rede de franquias, é um sistema de gestão que articula coleta padronizada, fechamento de loop em 48 horas, correlação com auditoria operacional e decisão de renovação contratual. Redes que tratam o NPS como número de...
Resumo executivo: O NES (Net Emotional Score) é uma metodologia criada pela SULTS que mede, em cinco sentimentos de Nervoso a Encantado, a percepção das equipes da franqueadora sobre cada unidade da rede, por departamento. Enquanto o NPS pergunta ao franqueado se ele recomendaria a...
Resumo executivo: A premiação de franqueados é o sistema formal pelo qual a rede mede, classifica e reconhece a aderência das unidades ao padrão da marca. Programas maduros combinam 4 eixos (reconhecimento simbólico, benefício financeiro, desenvolvimento e acesso estratégico), critérios ponderados auditáveis, cerimônia anual única...